Online Engagement via proactive chat bij KPN (casestudy)

Customer Effort Score: dé klantenservice KPI

Klantcontact via social media

Kpn forum smin13 - thomas pel

Digitale selfservice maakt RBS succesvol

Social Media crisis simulatie

bright ONE social media management platform

Smart video in telecommerce magazine juli 2014

Hoe slim is SmartVideo?

Social media software: hoe kom je tot een keuze?

Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker

Over de omnichannel capabilities van Microsoft Dynamics CRM

Digital engagement benut de kracht van online klantcontact

Customer Service via Social Media: er op of eronder