www.brightone.nl

Social media hebben een wispelturig karakter. Trending topics lijken uit het

niets te ontstaan. Schijnbaar onbeduidende video’s gaan plotseling -wereld-

wijd- viral. Een klacht kan ‘zomaar’ uitmonden in een felle PR storm.. Tóch

blijkt het in de praktijk heel goed mogelijk om adequaat en gestructureerd om

te gaan met relevante (klant)signalen. Engagor stelt u in staat om het sociale

web real-time te monitoren. Op basis daarvan kunt u gericht sturing geven aan

uw marketing-, verkoop- en service-activiteiten. Reactief én proactief. Analyse

en rapportage tools geven u mogelijkheden om real-time te sturen op concreet

resultaat. Met Engagor krijgt u grip op social media!

Iedere Nederlandse organisatie is inmiddels actief via social media. Maar regelmatig

komt het voor dat activiteiten van verschillende afdelingen niet worden afgestemd.

Hierdoor gaan kansen verloren om (potentiële) klanten optimaal te bedienen. Ook is

er onvoldoende zicht op rendement. Een schaalbare all-in-one oplossing waarmee

de hele organisatie kan werken is hét antwoord op deze uitdagingen. Engagor dus!

Belangrijkste kenmerken

• all-in-one platform voor de gehele organisatie

• monitoring van het gehele social web en online nieuwsbronnen

• intuïtieve werkomgeving met custom dashboards

• automation van repeterende taken en routering

• focus op samenwerking, intern en met klanten

• goede integratiemogelijkheden met o.a. CRM

• ondersteuning gericht op succesmanagement

Over brightONE IT Services brightONE is ruim 20 jaar expert in het verbete-ren van interacties tussen klant en organisatie. Daarmee hebben we één doel voor ogen: alle 17 miljoen inwoners van Nederland interacteren altijd met vanzelfsprekend gemak en volledig vertrouwen met organisaties.

Wij geloven in omnichannel klantinteractie: de realisatie van een optimale klantbeleving, ongeacht het moment van de interactie en het gekozen kanaal. Zo helpen we organisaties met behulp van advies, selfservice- en CRM-oplos-singen om klanttevredenheid en conversie te verhogen. Daarmee creëren we écht onder-scheidend vermogen voor organisaties.

brightONE biedt een breed scala aan diensten van visie - en strategievorming tot de imple-mentatie en het beheer van proactive chat, smartvideo, social media-oplossingen en omnichannel CRM-platforms. Dit doen we samen met gerenommeerde partners als Microsoft en LivePerson. Met deze diensten leveren we elke dag een bijdrage aan de realisatie van onze droom.

Effective social media management

Engagor

www.brightone.nl

Wat maakt Engagor uniek?Met name de combinatie van rijke mogelijkheden engebruiksgemak. De software is zowel interessant voor reputatiemanagement als voor marketing(campagnes), webcare en social commerce. Het intuïtieve karakter van de oplossing maakt dat uw professionals er eenvoudig mee kunnen werken. In hoofdlijnen beschikt Engagor over de volgende functionaliteiten:

1. MonitoringSocial ‘listening’ stelt uw organisatie in staat om alle relevante sociale netwerken te volgen. Wat wordt er -waar en door wie- gezegd over u en uw concurrenten? U kunt niet alleen sociale platforms volgen, maar ook blogs, fora en nieuwssites. Niet alleen tekstdocumenten, maar ook foto’s en video.

2. ResponseVia een intelligent fi ltermechanisme komen alle relevante‘listening’ resultaten binnen in een gebruiksvriendelijke social inbox. Webcare functionaliteiten stellen uw medewerkers in staat om samen te werken aan tijdige en juiste response. Automatisering, routering en work-fl ow mechanismen zorgen voor optimale effi ciëntie.

3. CampaigningMaak uw social marketingcampagnes effi ciënt en effec-tief. Het inplannen en posten van blogs is eenvoudig, evenals het meten van de effecten van uw inspanningen. Op basis van inzicht in activiteiten van concurrenten kunt uw marketingactiviteiten fl exibiliseren. Ook worden social leads inzichtelijk geïdentifi ceerd.

4. Analyse en reportingUiteraard wilt u insights. Wie zijn onze ambassadeurs, waarover praten critici? Hoe effectief zijn onze campag-nes, wat is het sentiment waarmee men over ons merk praat? Hoe presteren we ten opzichte van concurrenten? Via (custom)dashboards en KPI reports visualiseert Engagor real-time de impact van uw inspanningen!

5. AutomationWilt u daadwerkelijk effi ciënt kunnen werken, dan heeft ubehoefte aan automatisering van standaardhandelingen. Denk aan het routeren van specifi eke berichten en het automatiseren van campagnes. Cruciale tijdsbesparing en relevant voor het behalen van KPI’s en realisatie van ROI.

6. IntegratieSocial media staan niet op zichzelf. In de customer journeyswitchen klanten tussen allerlei kanalen, waaronder social.Er is groeiende noodzaak om social media te ondersteunen met CRM en kennismanagement en te zorgen voor inte-gratie met andere kanalen. Het open karakter van Engagor maakt dit mogelijk.

App voor mobiele engagementUiteraard is Engagor ook beschikbaar via een App. Dit bete-kent dat front offi ce medewerkers en andere stakeholdersplaats- en locatie onafhankelijk gebruik kunnen maken vande oplossing. Waardevol in onze 24/7 economie! Tevens is er een kioskfunctie om relevante content via TV te ontsluiten.

Relevant voor uw organisatie?brightONE is partner van Engagor. Wereldwijd gebruiken ruim 250 bedrijven Engagor dagelijks om reputaties real-time te kunnen managen, customer engagement te versterken en om de kracht van social data optimaal te gebruiken. Inter-nationaal is Engagor een top vijf speler. Binnen Engagor bestaan veel mogelijkheden voor inrichting en gebruik. brightONE helpt u om Engagor optimaal te implementeren én optimaal te blijven gebruiken. We focussen en sturen op uw business resultaat!

Engagor

ContactBasicweg 243821 BR Amersfoortwww.brightone.nl

Ernst KruizeLead ConsultantT +31 (0)6 105 88 596ernst.kruize@brightone.nl

Bart de FluiterCommercial ExecutiveT +31 (0)62 218 3236bart.defl uiter@brightone.nl

Engagor is een intuïtieve, gebruiksvriendelijke oplossing voor monitoring, analytics en engagement. Benieuwd? Kijk op www.engagor.com voor een gratis trial.

Gratis trial