Post on 12-May-2021
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Zorgmonitor oktober 2014
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Zorgmonitor: onderzoek onder zorgconsumenten en zorgprofessionals
2
Initiatief van TNS NIPO om trends en ontwikkelingen op het gebied van zorg te meten.
Twee keer per jaar een meting.
Zorgconsumenten: zowel chronisch zieken als niet chronisch zieken (n=2.030).
Zorgprofessionals: medisch specialisten, huisartsen en apothekers (n=412).
Respondenten afkomstig uit TNS NIPOBase
Respondenten afkomstig uit TNS NIPO zorgpanels
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
24 34
3838
37 28
Zorgconsumenten benchmark
loyaal & tevreden
niet loyaal & ontevreden
ambivalent
Grote tevredenheid over zorg
3
… van de zorgprofessionals en zorgconsumenten is tevreden over de Nederlandse gezondheidszorg
78%TRI*M INDEX 65 55
Zorgconsumenten zeer tevreden en loyaal aan zorgaanbieders
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
De kwaliteit van zorg is op orde!
4
Deskundigheid zorgaanbieder
Regelmaat waarmee behandeling wordt uitgevoerd
Bereikbaarheid zorgaanbieder
Vriendelijkheid
Korte wachttijden
Vergoeding zorgaanbieder
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Maar ook enkele punten die beter kunnen!
5
Informatievoorziening omtrent vergoeding
Op waarde schatten eigen inbreng
Betrokkenheid zorgproces
Zorgaanbieder aangeraden door omgeving
Rol als eindbeslisser over aanbieder
Positief oordeel vergelijkingssites
Aangeraden door zorgverzekeraar
Lage kosten zorgaanbieder
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Er wordt nog weinig gelet op de zorgkosten
6
Weinig gelet op kosten mogelijke behandeling
Informatie van zorgaanbieder over mate waarin zorgverzekeraar behandeling vergoedt
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Concurrentie en winst door slechts minderheid consumenten geaccepteerd
7
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Zorgconsumenten zijn bovengemiddeld tevreden, maar niet heel loyaal aan zorgverzekeraars
88
29 34
55 38
16 28
totaal benchmark
loyaal & tevreden
niet loyaal & ontevreden
ambivalent
TRI*M INDEX 58 55
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Toenemende kosten voor de patiënt en hoge winsten zorgverzekeraars bron van frustratie
9
Zorgconsumenten
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Zorgprofessionals
Hoge winsten zorgverzekeraars bron van frustratie
10
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS
Verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van zorg
11
Wie vindt u dat verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van goede zorg?
Zorgmonitor oktober 2014
© TNS 12
Tweedeling in de zorg
13
33
69
58
18
10
over 15 jaar
nu
janeeweet niet
Kan iedereen even gemakkelijk gebruik maken van de gezondheidszorg?
zorgconsumenten