1Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

• Resultaten onderzoekDecember 2008

Door Roel Derksen, in opdracht van PauwR Internetmarketingen Fontys Economische Hogeschool

Tilburg

Zoekmachinemarketing voor gemeenten

2Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Inhoud Presentatie

• Onderzoeksopzet

• Communicatie gemeenten

• Zoekmachine adverteren

• Zoekmachine optimalisatie

• Test met zoekresultaten

• Seminar

• Vragen

3Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Onderzoeksopzet

• De onderzoekspopulatie bestaat uit alle 443 gemeenten in Nederland.

• Alle gemeenten zijn per e-mail benaderd om deel te nemen aan het onderzoek, door online een enquête in te vullen.

• Er hebben 95 gemeenten deelgenomen aan het onderzoek, wat neerkomt op een responspercentage van 21,4%.

• De enquête is ingevuld door communicatiemedewerkers en -managers.

4Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Communicatie gemeenten

Welke media zijn voor gemeenten het belangrijkst om te communiceren met de doelgroepen?

5Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Communicatie gemeenten

De waarde van internet om doelgroepen te bereiken wordt door gemeenten hoog ingeschat. Van de gemeenten vindt 85% internet belangrijk of onmisbaar.

Hoe schat de gemeente de waarde in van internet in de communicatie met haar doelgroepen?

6Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Wat is zoekmachine adverteren? (SEA)

• Zoekmachine adverteren is het plaatsen van advertenties in de zoekmachines op bepaalde "zoekwoorden". Wanneer deze zoekwoorden worden ingetypt in de zoekmachine verschijnen er advertenties. Deze advertenties hoeven pas te worden betaald wanneer een bezoeker op de advertentie klikt en naar de website wordt verwezen.

7Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Zoekmachine Adverteren (SEA)

• Op dit moment maakt 1,1% van de gemeenten gebruik van zoekmachine adverteren.

• De voornaamste redenen voor gemeenten om geen zoekmachine adverteren te gebruiken zijn:

- De mogelijkheden zijn onduidelijk (17,6%)

- Niet bekend met zoekmachine adverteren (16,5%)

- De kosten zijn onduidelijk (12,1%)

- Gemeenten zijn geen commerciële instelling (9,9%)

8Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Zoekmachine Adverteren (SEA)

• De drie belangrijkste redenen van gemeenten om geen SEA te gebruiken komen allemaal neer op onduidelijkheid. De mogelijkheden en de kosten zijn onduidelijk of de communicatie afdeling is er helemaal niet mee bekend.

• Met dit onderzoek is een eerste stap gezet om de onduidelijkheid weg te nemen. Ruim 42% van de gemeenten staat namelijk wel positief tegenover het gebruik van SEA in de toekomst.

9Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Wat is zoekmachine optimalisatie? (SEO)

• Wanneer uw (potentiële) klanten iets nodig hebben maken ze vaak gebruik van zoekmachines om snel de juiste informatie te vinden. Zoekmachineoptimalisatie zorgt ervoor dat de website van een gemeente goed gevonden wordt door de zoekmachines (zoals Google, Live en Yahoo).

10Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Zoekmachine optimalisatie (SEO)

• Van de gemeenten maakt 18,5% gebruik van zoekmachine optimalisatie.

• Ruim driekwart (76,5%) van de gemeenten die SEO toepast, regelt dit intern. De overige 23,5% besteedt het uit aan een professioneel internetmarketingbureau.

• De belangrijkste reden om SEO te gebruiken is voor de meeste gemeenten de klantvriendelijkheid. Van de gemeenten die SEO toepast geeft 82,4% als belangrijkste reden het eenvoudiger vindbaar zijn van de website.

11Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Zoekmachine optimalisatie (SEO)

• Van de gemeenten maakt 81,5% nog geen gebruik van zoekmachine optimalisatie.

• De voornaamste redenen voor gemeenten om geen zoekmachine optimalisatie te gebruiken zijn:

- De mogelijkheden zijn onduidelijk (25,3%)

- Ze zijn niet bekend met zoekmachine optimalisatie (24,0%)

• Evenals bij SEA geldt ook bij SEO dat er vooral door onduidelijkheid nog geen gebruik van wordt gemaakt door gemeenten.

12Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Test met zoekresultaten

De grafiek geeft weer hoe gemeenten scoren op een zeer gerichte zoekopdracht.

13Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Test met zoekresultaten

• Slechts 57,6% van de gemeenten staat met de juiste pagina bovenaan in de zoekresultaten terwijl er op een beleidspunt van de desbetreffende gemeente wordt gezocht. Ruim 20% van de gemeenten staat niet bij de eerste 5 zoekresultaten. 13% staat niet op de eerste pagina.

• De test is slechts een voorbeeld uit de tientallen relevante zoekopdrachten met betrekking tot gemeenten. Dit geeft aan dat de vindbaarheid van de meeste gemeentelijke websites nog niet bepaald optimaal is.

• Wordt er bijvoorbeeld alleen op “OZB” gezocht, dan staan er slechts twee gemeenten op de eerste pagina van de zoekresultaten (Google).

14Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Test zoekresultaten

Gebruik SEO

In de test scoren gemeenten met SEO slechter dan gemeenten zonder SEO. Dit geeft aan dat SEO (wat door 76,5% intern wordt gedaan) op dit moment nog niet goed wordt toegepast.

15Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Belang gemeentelijke website

• Gemeenten geven aan dat de gemeentelijke website na de gedrukte media het belangrijkste middel is om met de doelgroepen te communiceren.

• Het is opmerkelijk dat slechts enkele gemeenten (SEA 1,1% en SEO 18,5%) dit communicatiemiddel optimaal proberen te benutten.

• Ruim 2/3e van de gemeenten (69,3%) staat positief tegenover het gebruik van SEO in de toekomst.

16Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Gemeenten niet commercieel?

• Van de gemeenten geeft 9,9% als reden om geen SEA te gebruiken het feit dat ze geen commerciële instelling zijn.

• SEA is echter niet alleen weggelegd voor commerciële instellingen. Het is een communicatiemiddel. En gemeentenhebben genoeg te communiceren …

• Waarom zou een gemeente nietop het internet adverteren, waarbij zemensen die gericht op zoek zijn helpen de juiste informatie te vinden?

17Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Seminar

• PauwR Internetmarketing organiseert op woensdag 21 januari 2009 het seminar ‘Verbeteren vindbaarheid gemeentelijke websites’ in het Willem II-stadion te Tilburg.

• Hierin wordt u uitgebreid geïnformeerd over de mogelijkheden van SEA en SEO voor de communicatiemix van úw gemeente. U krijgt concrete voorbeelden te zien van hoe de campagnes voor uw gemeente opgezet zouden kunnen worden.

• Voor meer informatie en om u aan te melden voor het seminar klikt u op de onderstaande link.http://www.pauwr.nl/seminar-vindbaarheid-gemeenten/

Verbeteren vindbaarheid gemeentelijke websites

18Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Vragen?

• Heeft u nog vragen aan de hand van de presentatie of met betrekking tot het seminar?

• Neem dan contact op met:

Roel DerksenPauwR internetmarketingwww.PauwR.nl Tivolistraat 6-145017 HP Tilburg 013-582 15 92roel@pauwr.nl

19Onderzoeksresultaten Zoekmachinemarketing voor gemeenten

Roel DerksenPauwR Internetmarketing

Bedankt

BEDANKT VOOR UW INTERESSE IN DIT ONDERZOEK