Door Roosmarijn Busch, februari 2013

Tijd voor Twitter

Mogelijkheden van twitter voor Stadsdeel Zuidoost

Door Roosmarijn Busch en Felix de Gee, nov 2013 (update jan 2014)

Twitter

Twitter gaat over wat er op dit moment aan de hand is en

nieuw is.

Maximaal 140 karakters

Kom in contact met anderen

Familie en vrienden

Mensen met dezelfde interesses

Mensen die je wilt leren kennen

Wat kun je doen

Deel jouw standpunt #openbaar

Ontdekt wat er gebeurt #realtime

Reageer op anderen #wereldwijd

Twitter = de plek om

Een tweet is..

soms een ingeving

soms serieus

soms spannend

soms grappig

soms gaat het nergens over

Twitter = verbinding

Vrienden Favoriete plekken

Vakgenoten

Gelijkgestemden

Opiniemakers

BN-ers

Artiesten

Bedrijven

Politici

Collega’s

Journalisten

Twitter = een informatiefilter

Twitter = social

social tvsocial event

social shopping

social leren

social travel social

nieuws

Terminologie DM: Direct message of privébericht

@mention: persoon benoemen

@reply: @mention aan begin van de zin

Follower: een twitter-vriend

Hashtag #: zoekoptie op trefwoord

RT: Retweet: quote of citaat

Tweeps/ tweeple : twitteraars

Tweet : bericht op twitter

Unfollow: ontvolgen

Statistieken

Bron: marketingfacts.nl dec2013

Populariteit

Negatieve beelden

Twitter ‘daar heb ik geen tijd voor’

Twitter leidt af

Twitter maakt de organisatie kwetsbaar

“Ik ben niet geïnteresseerd in iedere minuut van iemand z’n leven”

Positief tegengeluid

Geweldig voor opiniepeiling

Sneller dan google

Directe feedback bij events

Uitlaatklep en discussieplatform

Kennisdeelplatform

Een laagdrempelige verbinding

Waarom? Je kunt er...

De interactie aangaan met de buitenwereld

Actualiteit volgen

Kennis delen, vragen stellen en antwoorden vinden

Verwijzen naar een website

Naamsbekendheid mee vergroten

Ontwikkelingen in jouw vakgebied bijhouden

Je profileren als expert op bepaald gebied

Viraal effect

Doelen social media voor stadsdeel Zuidoost

Top10 gemeentes

Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek 2013 David Kok

Wat doen gemeentes ermee?

Luisteren naar vragen van burgers (7,6)

Signalen die burgers afgeven (7,1)

Reputatiemanagement (5,7)

Input voor beleidsvorming (5,0).

Aangaan van discussies op online media (4,9),

Het inzetten van sociale media bij beleidsparticipatie (4,9)

Co-creatie (4,1).Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek naar gemeentes 2013 David Kok

Hoe doen gemeentes het?

Gemeenten blijven vooral zenden

73% van deze berichten was louter zenden

11% was een reactie op een andere tweet.

70% van gestelde vragen gaan over dienstverlening

Tegelijkertijd weten we uit de praktijk dat er nog niet heel veel vragen aan gemeenten worden gesteld

Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek naar gemeentes 2013 David Kok

Wat doet Stadsdeel Zuidoost nu?

Ok, aan de slag

Desktop, iPad of iPhone

Maak een twitterbio

Vul je naam in: volledige naam (zoekmachines kunnen je hiermee vinden)

Kies een @twitternaam (niet te lang)

Vermeld jouw website

Plaats relevante trefwoorden

Plaats een goede foto

herkenbaar

professioneel

open uitstraling

Volg andere twitteraars

Wat wordt er al getwitterd?

Amsterdam.twittergids.nl

Communicatie.twittergids.nl

followerwonk.com: zoeken in bio’s van anderen

#trefwoord

Luisteren

Zoek 5 twitteraars uit zuidoost

Zoek 3 personen bij jouw thema

Zoek 3 collega’s

Zoek 3 andere gemeentes

Bericht plaatsen

Welke berichten?

Wat ben je aan het doen, waar denk je aan, wat valt je op, wat zie je, wat inspireert je, waar moet je om lachen, waar werk je aan

Links naar documenten, blogs, websites

Deel je mening over #onderwerp

Stel een vraag aan je volgers of via #durftevragen

Met wie heb je bespreking?

Hashtags: #trefwoord

###

#

Verzin zelf een hashtag die past bij jouw tweet.

Maak deze niet te lang.

Zorg dat deze uniek is.

Kijk voor bestaande hashtags op twubs.com

Verzin 5 tweets die je vandaag kunt plaatsen.

Twitter omgangscode Vriendelijke omgeving

Te scherpe opmerkingen worden niet gewaardeerd

Citeer en retweet gebruik dan bronvermelding @

Twitter is openbaar en publiek

Reageer op vragen

Geruststelling: je hoeft niet alles te lezen

5 - 5 regel

Tijd

Jij bepaalt wanneer je kijkt

Dagelijkse 20-minuten work-out

Je hoeft niet alles te lezen

Gebruik lijsten om te ordenen

Tips Blijf zichtbaar: 5 - 5 minimaal 5 x per week en

max 5 x per dag

Gebruik max 120 karakters: ruimte voor reactie en retweet

Tweet wat je ziet real-time vanaf de plek waar je bent: twitter is snel. Wacht niet tot de volgende dag

Reageer en converseer met andere tweeps

Deel unieke content

Hoe houd je overzicht?

Door Dm’s naar je mail door te sturen

Door @replies regelmatig te checken

En gebruik http://search.twitter.com

Geen (terug)volgers? Incomplete bio

Automatische tweets

Ongebalanceerde tweets

Teveel herhaling

Teveel tweets achter elkaar

Geen relevante content

Onpersoonlijk

Tips voor gevorden

@anderenaam @gebruiker je bent fantastisch (beperkt zichtbaar voor ontvanger en

volgers van zowel ontvanger als zender). Is een conversatie

Je bent fantastisch! @gebruiker (zichtbaar voor iedereen). Is een vermelding.

Twitterlijsten

Twitterlijsten

Je kunt twitteraccounts groeperen in lijsten met:

Tweeps die je niet in je timeline wilt

Experts van een vakgebied bij elkaar

Sprekers van een event monitoren

Lijst met journalisten

Lijst met influencers

Adverteren op Twitter

Er zijn nog weinig Nederlandse voorbeelden te vinden. Maar een goed beeld van de mogelijkheden vind je bij twitter business.

https://business.twitter.com/nl/success-stories/

Adverteren en twitter

Promoted tweets in tijdslijn of bij zoeken: je tweet verschijnt in tijdslijn bij anderen die je nog niet volgen of in de zoekresultaten

Promoted account: dan verschijnt jouw account als volgsuggestie bij een ander

Promoted trends: je koopt een hashtag en verschijnt in de trending topics

Speciale karakters

emoji

twittersymbols

twitterkeys

knippen/plakken

♓ ☦✐ ❂ ☨ ☧ ✁ ✃ ✎ ☬ ☫ ❉ ♅ ♇ ♆ ♟❆ ♙ ♔ ♕ ♖ ♗ ♘ © ®

™ … ∞ ≤ ≥ « » ç ∫ µ ◊ ı ¥ € £ ƒ $ º ª ♤ ♤ ♪ ♤ ♀ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♥ ☺ ✈☝☯

♬ ♂ ☹☑ ☠✔✉ ✖✏✩ ♝ ♨ ☁✌ ☪☂❀ ❦ ♛ ❁ ★ ✇ ♺ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ☼ ☛ ✿☃ ☮☄✝

♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ✂ ✍ ✵♟

♁ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ✣✡☞✜ ✛☢☣♤ Ω ≈ * § ∆ ¬ † & æ π ¡ ¿ ø å ∂ • ¶ œ Æ ß ÷ ‰ √ ª % ♠ ☻ ♫ ˚ ¯ º ☎ ☒♤ ≠ ˆ ˜ ˘ ∑ ƒ

De twittergrenzen 15 karakters in je accountnaam

Tweet bevat max 140 karakters

Tweet met link max 120/ 118 karakters

Max 1000 volgen per dag

Max 1000 tweets per dag

Max 250 DM’s per dag

Mailadres wijzigen max 4x per uur

search.twitter.com

FAIL Automatische berichten

Tweets aan jou niet antwoorden

Niet hulpvaardig zijn

De interactie vergeten/ alleen zenden

Standaard foto

Fake-accounts

Jezelf retweeten

Vloeken

Hashtag kapen

Gesprek niet afmaken

Handige tools Hootsuite/

tweetdeck / coosto

Twimbow

Hashtags.org

Topsy

Storify

twubs.com (#check)

WhoTweetedMe

Buffer button

MarketMeSuit

Twittergids.nl

Twitterfonk

Twitter helpt

Twitter legt het ook graag zelf uit. Volg hiervoor @twitterguide

https://discover.twitter.com/nl/