Zakelijk gebruik van Social...

Post on 14-Oct-2020

0 views 0 download

Transcript of Zakelijk gebruik van Social...

Zakelijk gebruik van Social Media

Jasper Suijten | Manon Vonk

Programma

Deel 1: Jasper Suijten (Spore Creation) • Waarom is social media belangrijk voor je bedrijf en welke rol

kan het spelen in de branding van je bedrijf/product/dienst

• Hoe ziet het social media landschap er op dit moment uit • Welke kanalen zet je in voor welke doelgroep(en) en welke leeftijd(en) • Trends en verwachtingen op het gebied van social media

Deel 2: Manon Vonk (Vonkfactor 13) • Waarom zou je het doen

• Doelgroepen • Luisteren • Plan van aanpak

• Contentkalender

• Resultaten: wat kun je verwachten

• Kanalen; Facebook, LinkedIn en Twitter

‘Sms’en doet mijn opa en Facebook

is voor mijn moeder’

‘Social media is maatwerk’

10 redenen waarom social media belangrijk is voor je bedrijf

1. Vergroten van je naamsbekendheid en versterken van je imago/merk

2. Online reputatiemanagement

3. Invloed op zoekmachine rankings dus toegevoegde waarde SEO

4. Het verkrijgen van een groot bereik tegen lage kosten

5. Leer je doelgroep beter kennen door creëren van loyale fans

6. Door expertise te delen ben jij degene met autoriteit op jouw vakgebied

7. Verhogen van conversie door werven van meer websitebezoekers

8. Blijf op de hoogte van nieuws en ontwikkelingen op jouw vakgebied

9. Markt- en doelgroepenonderzoek voor product/dienstontwikkeling

10. Beïnvloeding koopgedrag

WhatsApp

9,8 miljoen

YouTube

7,2 miljoen

Twitter

2,6 miljoen

Google+

3,6 miljoen

Snapchat

1,0 miljoen

LinkedIn

4,2 miljoen

Facebook

9,6 miljoen

Pinterest

2,0 miljoen

Instagram

2,1 miljoen

WhatsApp

WhatsApp 2016

• WhatsApp is het grootste social media platform in 2016 • Nederlanders bevinden zich vaker op social messaging (58%) platforms

dan op social networks (54%)

• Er is een trend van publieke sociale media naar Dark Social • Sinds afgelopen maand end-to-end encryption

Waarom is WhatsApp voor jouw bedrijf interessant?

• 1-op-1 contact: Razendsnel persoonlijk contact met je klant • Dé manier om in gesprek te gaan met (potentiële) klanten

• Omdat push berichten altijd worden gelezen

• Omdat je doelgroep al op WhatsApp zit.

• Een bericht komt altijd in een vertrouwenssfeer terecht (hogere conversie) • Sinds februari 2015 is er ook een web-applicatie (webcare instrument) • Zakelijk nog deels onontgonnen gebied > kansen!

WhatsApp | zakelijke inzet

4 manieren om WhatsApp in je onderneming te implementeren;

1. Een deelknop naar WhatsApp: een snelle manier om gebruikers jouw

website of dienst met vrienden in WhatsApp te laten delen.

2. Verzendlijsten in WhatsApp: maak verzendlijsten aan met ontvangers en

benader je doelgroep direct met berichten.

3. Groep-chats in WhatsApp: benader meerdere personen in een groep-chat.

Geschikt voor brainstormsessies of bedrijfsintern gebruik.

4. Webcare via WhatsApp: verstevig je klantenrelatie door vragen te

beantwoorden die klanten stellen via WhatsApp. Let op: Klanten

verwachten wel direct antwoord!

Facebook

Facebook 2016

• 9,6 miljoen Nederlanders maken gebruik van Facebook,

waarvan 6,8 miljoen dagelijks • Grote stijging van Facebook onder 65 en 80-plussers,

terwijl de daling onder jongeren stabiliseert in 2016

-20%

0%

20%

40%

60%

15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +

52

90-3

6 1023

151-12

relatieve groei 2015 t.o.v. 2014 relatieve groei 2016 t.o.v. 2015

Facebook | zakelijke inzet

Waarom is Facebook voor jouw bedrijf interessant…

• Met 9.6 miljoen gebruikers in Nederland een hele grote doelgroep

• Direct interactie met potentiële klanten

• Heel gericht in te zetten voor BtoC en BtoB

• Met likes de zichtbaarheid van je bedrijfspagina vergroten

• Onder de aandacht brengen van producten of diensten

• Aantal relevante websitebezoekers verhogen. (conversie)

• Facebook advertenties kunnen gericht ingezet worden om  jebereik en doelstellingen sneller te realiseren (later meer)

• Facebook re-marketing

• Facebook Messenger for business (social messaging as a platform)

LinkedIn

LinkedIn 2016

• 4,2 miljoen Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3

miljoen dagelijks

• Totaal aantal gebruikers LinkedIn groeit • Dagelijks gebruik onder Nederlanders ouder dan 39 neemt af

0%

3%

6%

8%

11%

20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar

4

98

6

11

8

Dagelijks gebruik 2015 Dagelijks gebruik 2016

LinkedIn | zakelijke inzet

Waarom is LinkedIn voor jouw bedrijf interessant…

• Vooral business-to-business platform

• Benadrukken van kwalificaties en relevante werkervaring

• Vergroten van je online ‘zichtbaarheid’ (zakelijk en persoonlijk)

• Ontvang aanbevelingen van contacten ‘recommendations’

• Goede manier om personeel te vinden

• Leads genereren door betere informatie over mogelijke klanten

• Interactie door waardevolle content te delen via ‘targeted posts’

• Showcases zijn extra landingspagina’s die zorgen voor webtraffic

‘it is better to be best connected than most connected’

Twitter

Twitter 2016

• 2,6 miljoen Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 0,9 miljoen

dagelijks • Vooral onder jongeren grote afname gebruikers

• Sterke groei gebruik 80-plussers

-50%

-38%

-25%

-13%

0%

13%

25%

38%

50%

15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +

45

-9-6-5-48 -11

29

-9-23-26

Gebruik 2015 t.o.v. 2014 Gebruik 2016 t.o.v. 2015

Twitter | zakelijke inzet

Waarom is Twitter voor jouw bedrijf interessant?

• Communiceren van nieuws en nieuwswaardige informatie

• Deel nieuws uit je branche, productnieuws, acties en aanbiedingen

• Zakelijk twitteren is geen adverteren!

• Eén van de beste social media tools voor real-time marketing

• Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw branche

• Bouw aan je reputatie als expert op jouw vakgebied

• Interactie met de doelgroep

• Genereer meer bezoekers naar je website

• Op langere termijn levert zakelijk twitteren altijd klanten op

YouTube

YouTube 2016

• 7,2 miljoen Nederlanders maken gebruik van YouTube, waarvan 1,3 miljoen dagelijks

• YouTube stijgt met name onder leeftijd tot 39 jaar en boven de 80+

-13%

-7%

0%

7%

13%

20%

15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +

14

-3266 0

19

6

-10-5

relatieve groei 2015 t.o.v. 2014 relatieve groei 2016 t.o.v. 2015

YouTube | zakelijke inzet

Waarom is YouTube voor jouw bedrijf interessant…

• YouTube is na Google de grootste zoekmachine

• Presentatie van je bedrijf of evenement in een video

• Laat klanten aan het woord in zogenaamde ‘referentiefilmpjes’

• Bij uitstek geschikt voor instructievideo’s (How-to-video’s zijn hot)

• Je kunt bouwen aan een netwerk en interactie: mensen kunnen zich

abonneren op je bedrijfskanaal en reacties geven op video’s

• Verhoog de betrouwbaarheid van je webshop met productvideo’s

• Mogelijkheden voor BtoC als BtoB

• Video’s worden steeds belangrijker

• YouTube is groot in muziek, gaming & beauty

Instragram

Instagram 2016

• Instagram is voornamelijk populair en groeiend onder jongeren t/m 19 jaar

• 58% van alle Nederlandse jongeren van 15 t/m 19 jaarmaken gebruik van Instagram

• 52% van alle Nederlandse studenten/scholierenmaakt gebruik van Instagram

0%

20%

40%

60%

15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +

1311

24

58

028

24

50Gebruikers naar leeftijd 2015Gebruikers naar leeftijd 2016

Instagram | zakelijke inzet

Waarom is Instagram voor jouw bedrijf interessant…

• Kanaal voor jonge doelgroep en veel visuele content

• Instagram is het kanaal voor storytelling

• Vastleggen van mooie momenten staat centraal

• Visuele content van hoge kwaliteit is in opmars

• De populairste categorieën zijn fashion, sport, food & travel

• Zien en gezien worden daar gaat het om (selfies zijn populair)

• Communities zijn ‘booming’ op Instagram

• De populairste merken zijn modemerken als Forever21, Chanel,

Dior, Zara, Topshop en H&M, de high en low end fashionbrands

• Ook op Instagram is adverteren mogelijk (vraag advies)

Pinterest

Pinterest

• Pinterest voornamelijk populair onder 15 tot 39 jarigen, maar groei vindt

ook onder 40 tot 79 jarigen plaats.

• 21% van alle Nederlanders in de leeftijdscategorie 20-39 jaarmaken gebruik van Pinterest

• 21% van alle Nederlandse studenten/scholierenmaakt gebruik van Pinterest

0%

11%

22%

15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +

3

9

15

2118

34

11

22

17

Gebruikers naar leeftijd 2015Gebruikers naar leeftijd 2016

Pinterest | zakelijke inzet

Waarom is Pinterest voor jouw bedrijf interessant?

• Gelegenheid om je producten als ‘boards en pins’ deelbaar te maken

• Voor maken van inspiratie moodboards (architecten, ontwerpers)

• Het maakt potentiële klanten enthousiast en nieuwsgierig

• Uitermate geschikt voor bedrijven/merken met een sterk lifestyle

karakter, zoals mode, beauty, sport, design, kunst of reizen

• ‘Pins’ zijn directe links naar je website (conversie)

• Geschikt kanaal voor BtoC en BtoB

• Het merendeel van de gebruikers is vrouw

• Pinterest business account geeft toegang tot analytische gegevens

Snapchat

Snapchat 2016

• Snapchat voornamelijk populair onder jongeren t/m 19 jaar

• 56% van alle Nederlanders van 15-39 jaar maken gebruik van Snapchat • 51% van alle Nederlandse studenten/scholieren maakt gebruik van

Snapchat

0%

20%

40%

60%

15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar

0111

56

019

44

Gebruikers naar leeftijd 2015Gebruikers naar leeftijd 2016

Snapchat | zakelijke inzet

Waarom is Snapchat voor jouw bedrijf interessant?

• Grootste doelgroep van Snapchat zijn jongeren onder de 19 jaar

• Berichten (Snap’s) zijn informele persoonlijke foto’s en korte video’s

die maar een paar seconden te zien zijn

• Via Snapchat stories 24 uur voor volgers van jouw kanaal

• Toepasbaar om jongeren nieuwsgierig te maken voor iets

• Geschikt voor exclusieve content (kijkje in bedrijf of bij proces)

• Vraagt om creativiteit en flexibiliteit vanuit het bedrijf

• Nog geen statistieken beschikbaar

11 trends en verwachtingen

1. Stijging gebruik social media onder ouderen zet door

2. Instagram is volgend jaar groter dan Twitter

3. Facebook heeft haar groeipotentieel onder jongeren bereikt

4. Explosieve toename van beeld- en live streaming video content

5. Snelstgroeiende vorm van contentmarketing is video

6. Real Real-Time Engagement

7. Mobile first

8. Social messaging: chatbots zijn de toekomst

9. Content segmentatie wordt volwassen

10. Social shopping komt eraan

11. Business wordt social (volledige integratie social media)

Deel 2

De praktijkPraktische tips en meer…

Stel jezelf wat vragen?

Waarom zou je het doen?

Doelgroep

Luisteren

Plan van aanpak

Post-IT

Content kalender

Nu gaat het gebeuren…

Welke behandelen?

LinkedIn

LinkedIn tips

• Foto • Professionele headline • Persoonlijke url • 3 doorklik momenten • Contacten • Updates • Bijdrage

LinkedIn tips (2)

• Groepen • Wie wil je als klant • Bedrijfspagina

Wie wil je als klant

• Zoeken • Via via • Contacten exporteren • Mailbestand aanleggen

Groepen

• Waar zitten je (potentiële) klanten • Goed luisteren • Ga interactie aan • Expert

Bijdrage plaatsen

• Onderwerpen • Thema’s • Beeldgebruik • Hoe ziet jouw klant eruit? • Schrijf voor die klant

Facebook

Facebook

Feestboek

• Gezellig • Niet spammen • Mix ‘nice to know’ met ‘need to know’ • Gebruik veel beeld (foto/video) • Interesselijsten • Maak je pagina persoonlijk met Tabs

Interactie

• Stel een vraag • Maak een poll • Speel in op actualiteit • Posts inplannen • Gesegmenteerd posten • Evenement maken en delen • Adverteren / bericht promoten

Adverteren

• Advertentiemanager • Powereditor • Facebookpixel • Berichten promoten • Website klikken • Doelgroepen maken (interesse/aangepast)

Twitter

Twitter

• Zorg dat je BIO goed is • Twitter liefst met foto van jezelf • Zorg voor goede header • Maak duidelijk wie twittert • Twitter dagelijks • Zorg dat je bijdrage geretweet kan worden • Mix ‘nice to know’ met ‘need to know’

Bio

• Gebruik (tref)woorden waar

je op gevonden wilt worden • Vermeld sowieso je website

en/of facebookpagina

Bio

Doelgroep

• Volg je doelgroep • Volg je concurrenten • Zoeken op Twitter • Geavanceerd zoeken • Gebruik # (hashtags) om te zoeken en

gevonden te worden

Zoeken op Twitter

Zoeken op Twitter

Zoeken op Twitter

Geavanceerd zoeken

Geavanceerd zoeken

Tweetactivity

Tweetactivity

Pinterest

Pinterest

• Online prikbord • Ongeveer 1,6 mln gebruikers in Nederland • Visueel • Verslavend • Ideeën opdoen • Nog erg ondergewaardeerd

Instagram

Instagram

• Foto en video social network • Breng je verhaal in beeld • Foto komt binnen bij mensen • 1.8 mln in Nederland • Plaats veel # bij je foto’s/

video’s • Alleen via app op je mobiel

Dashboard

• Gebruik een dashboard om je

kanalen te managen • Hootsuite • Tweetdeck

Hootsuite

Tweetdeck

Handige links

• Canva.com • Static HTML (https://apps.facebook.com/

static_html_plus/) • Hootsuite.com • Tweetdeck.com • Pixabay.com • www.picmonkey.com • www.inhaakkalender.com

Vragen?

Contactinformatie

Jasper Suijten

06 14 75 76 80

@jaspersuijten

nl.linkedin.com/in/jaspersuijten

facebook.com/jaspersuijten

Spore Creation bno

Donklaan 61

2254 AB Voorschoten

T 071 407 77 33

www.sporecreation.nl

j.suijten@sporecreation.nl

Manon Vonk

06 50 50 44 61

@vonkfactor13

nl.linkedin.com/in/manonvonk

facebook.com/vonkfactor13

Vonkfactor 13

Delftse Jaagpad 7

2324 AA Leiden

T 071 820 03 10

www.vonkfactor13.nl

manon@vonkfactor13.nl