1. 25 januari 2013

2. Wat is social media?Waarom moeten we er iets mee?Wat kunnen we er mee?Voorwaarden voor het gebruikWat is Twitter?Wat is Linkedin?Vragen? 3. Wat is social media?Communicatiewet van vroegerDat wat het merk vertelde was waarschijnlijk wel waar. 4. Wat is social media? Communicatiewet van nuWo(l)rd of mouth:We vertrouwen eerder de mening van een onbekendeconsument (78%), dan de mening van een merk (14%). 5. Wat is social media?aankoopproces vroeger 6. Wat is social media?aankoopproces nu 7. Wat is social media?Minder merkentrouw 8. Wat is social media?Niet gebonden aan plaats en tijd 9. Wat is social media?Waar hebben we het over? 10. Wat is social media?Traditionele mediamening van de Locatiegebondenzender zendengedateerdTijdgebonden: duur 1-richtingsverkeerzendermassabepaalt hetmomentmoeilijk te delenMoeilijk meetbaar 11. Wat is social media?Sociale media 12. Wat is social media? Communicatie tussen mensen luisterenmeetbaargoedkoopontvanger bepaalt realtime, actueel en snel mobielkomt naar (ooksnel verouderd) je toe voice of thecustomer delenpersoonlijk1 op 1ongecontroleerd relevant 13. Wat is social media?WTG 14. Wat is social media?SOCIAL MEDIADIRECT MAILEVENTSe-nieuwsbrief BEURZEN dm print DIVERSEN SPONSORINGhuisstijlen RELATIEADVERTISING onlineoffline/print 15. Waarom moeten we er iets mee?Waarom moeten we er iets mee? Wij zijn de specialist! 16. Waarom moeten we er iets mee? Waarom moeten we er iets mee?Onze kennis delenOnze expertise delenOnze ervaringen delenOnze visie presenterenOnze mening delenDiscussirenReageren 17. Waarom moeten we er iets mee? Waarom moeten we er iets mee? Autoriteit Onderscheidend vermogen Extras biedenAlleen de kennis en ervaring die we in huishebben, in combinatie met proactieve houding(richting onze netwerken), in combinatie metoptimaal gemak (offline en onlinefunctionaliteiten), goede service en goede prijs,stelt ons in staat om markt te behouden/te winnen. 18. Waarom moeten we er iets mee? Waarom moeten we er iets mee?Negeren is geen optieOnline wordt er (niet) over ons gesprokenD manier om mensen (1 op 1) te spreken, die jenormaal gesproken niet spreektD manier om mensen te informeren en aan jete binden: snel, persoonlijk, effectief, goedkoop 19. Wat kunnen we er mee?Wat kunnen we ermee?Dialoog Informatie vergaren kennis delen > branding > autoriteit! Binding metde klant Eenvoudig, snel contact maken Beter gevonden wordenMerkvoorkeur Dialoog met klanten: b2b en b2c Mening vragen/innoveren Webcare: wat wordt er over je gezegd?Loyaliteit Sales Service verlenenConversie/ verkoop .. 20. Voorwaarden voor het gebruikBelangrijke voorwaarden:1. Relevant? (tekst, beeld, geluid, film)is het waardevol voor de ontvanger?2. Het waard om te delen?viral, actueel, uniek, etc?3. Is delen mogelijk?via welke sociale media?welke content op welk medium? 21. Voorwaarden voor het gebruikGouden driehoek van het netwerkengeven of delen bedanken vragen 22. Voorwaarden voor het gebruikMaak delen mogelijk 23. Voorwaarden voor het gebruikMaak delen mogelijk 24. Voorwaarden voor het gebruikRelevante content hoeft niet voor niets Veel gebruikt bij het delen van kennis, bij whitepapers bijvoorbeeld 25. Voorwaarden voor het gebruik Consequenties? Iedereen heeft een gelijke stem Iedereen is zender en mensen worden mondiger Personal branding gaat een rol spelen Het netwerk wordt belangrijker Realtime betekent ook snel verouderd Je moet er bovenop zitten en dat betekent werk en priv komen samen: wat je priv deelt, kan effect hebben opreputatie bedrijf Emotie en ratio komen samen en dat betekent richtlijnen voor goed gebruik van social media 26. Social media is een proces ExperimenteerLeer te delen,WebcareStrategieKijk, volg enweet wat Wat wordt er doelen en hoe ervaar relevant isover je gezegd?stuur je bij?Maar vooral een kwestie van 27. Social media moet zich terugverdienen 28. Hoe starten?1. Ga naar een sociaal medium (www)2. Maak een account aan3. Zoek mensen die jij interessant vindt4. Kijk wat er gebeurt5. Zoek eens op bepaalde woorden6. Reageer als je benaderd wordt. en de rest gaat vanzelf! 29. Nog 3 dingen:1. Richtlijnen voor gebruik2. Content, waar haal ik dat vandaan?3. Hoe pakken we dit nu op?- iedereen heeft een netwerk- doelstellingen per vestiging- andere sociale media 30. 3 iedereen heeft een netwerk elke vestiging een account: iedereen?Zakelijk en priv? Andere media? Richtlijnen 31. How To... Twitter 32. Twitter, wat is dat? 33. De centrale vraag:What are you doing? 34. Definitie van TwitterTwitter is een trend die sinds 2007 in een groeistuipzit. Het wordt wel microbloggen genoemd, waarbij jegeacht wordt antwoord te geven op de vraag: Whatare you doing? Dat doe je in berichtjes vanmaximaal 140 tekens. Je verstuurt ze via de websiteTwitter.com, je mobiele telefoon of een widget op jedesktop. 35. Hoe werkt Twitter? Twitter is een publieke vorm van chatten Besloten twitteren kan ook, via een slotje Je deelt berichten met vrienden Die vrienden selecteer je zelf Je ziet alleen berichten van jouw vrienden Twitteren kan zowel zakelijk als priv (maardaarover straks meer) 36. Twitter-terminologie Twitteren: het gebruiken van Twitter Tweet: een Twitter-bericht Tweep: een twitteraar Follower: een Twitter-vriend Reply: reactie op iemand anders Retweet: iemand anders citeren DM: direct message via Twitter 37. Maak een account aan 38. Jouw profiel op Twitter Bedenk een logische, eenvoudige enherkenbare profielnaam. Avatar: zoek er een leuke, bijpassendeprofielfoto bij. Vul ook vooral je bio in. Daar kijken mensenecht naar. Wie ben je? Link naar je eigen profiel- of website 39. Aan de slag! Maak een begin met twitteren Ervaar hoe het werkt Ga relevante mensen followen Handige site: www.twittergids.nl Wees selectief wie je zelf als followeraccepteert. (Veel spammers!) 40. Ga gesprekken voeren Je ziet je followers in jouw timeline Reageer op een ander door @replies aan hen testuren Wie jou nit volgt, ziet alleen jouw @replies aanhen, maar wordt dan wellicht nieuwsgierig Kijk ook op wie anderen reageren. Klik op dieprofielen. Interessante contacten voor jou? Bedenk: door interessante of gewoon leuke reactieste plaatsen, gaat men jou volgen 41. Privacy op Twitter (2) Je kunt ook een-op-een praten Stuur een direct message (dm) 42. Hoe hou je overzicht? Door dms naar je mailbox te laten sturen Door @replies regelmatig te checken Via http://search.twitter.com 43. Twitter Search: Obama 44. Twitter Search: Lelystad 45. Toverwoord: INTERACTIE Luister / kijk Praat / typ terug (gedoseerd, doordacht) Word niet boos: geen negatieve emoties Gebruik de externe input 46. Een berichtendienst waarbij je in max 140 tekens bericht plaatstSnelle verslaggeving bij gebeurtenissen: n gebeurt het.@arminvanbuuren FactsTweets per dag wereldwijd: 340 miljoenAantal accounts wereldwijd: 500 miljoenAantal actief wereldwijd: 140 miljoenAantal accounts Nederland: 5,2 miljoen 47. Een virtueel sociaal netwerk, dat gericht is op vakmensen.Snel en eenvoudig contact leggen met mensen die je zakelijk van dienst kunnen zijn. Figs & facts Aantal accounts wereldwijd: 154 miljoen Aantal accounts Nederland:3,5 miljoen Wat kan je ermee? Bezoek en verkoop stimuleren Mensen aanschrijven Nieuwe klanten werven Branding Personeelswerving Community / groepen maken Etc 48. Linkedin = een opgewarmde cold call Je kent iemand al iets beter Je kent iemand die jij en jouw connectieallebei kennen Oftewel, het gesprek is/begint anders!Voorwaarde: actief zoeken en vinden! 49. www.linkedin.com1. gevonden worden2. mensen/bedrijven vinden3. mensen binden1e, 2e en 3e graads relaties1. Goed profiel, samenvatting, taal2. namen, keywords, functies, (on)bekend3. Deel info, doe mee, interactie, verras