Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Social Media & Arbeidsmarktcommunicatie

Disclaimer: dit is een workshop uit begin 2009.

Dat is lang geleden in ‘social media tijd’ dus het kan

zijn dat niet alles nog steeds even relevant is.

Kracht Social Media

Veranderde realiteit

Anoniem zijn bestaat (bijna) niet meer.

Op elk moment kan je doelgroep haar mening over jouw organisatie/merk met elkaar delen.

Vergelijk maar met de ‘dorpspomp’ maar dan wereldwijd.

“THE PHYSICS OF MEDIA ARE CHANGING”

Beperkt aantal

distributiekanalen

Onbeperkte aandacht

Wereld is ‘langzaam’

Onbeperkt aantal

distributiekanalen

En dus beperkter aandacht

Wereld steeds sneller

(kleiner)http://www.fistfulayen.com/blog/?p=147

Is al een tijd geleden begonnen...

78% vertrouwt aanbevelingen

van anderen

Vertrouwt advertenties: 14%

Bron: Universal McCann Power to the People Social Media Tracker, Maart 2008

Veranderingen in communicatie

Bron: Weekblad Intermediair

Gevolg:

Je moet aandacht van je doelgroep gaan verdienen!

Connectie maken en vragen stellen

Weten wat er speelt!

Zou dit wat moeten betekenen voor arbeidsvoorwaarden, functies, structuur, advertenties, campagnes e.d.?

Belangrijkste ontwikkeling in communicatie

Verschuiving van primair imago bouwen

naar reputatie vestigen.

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Social media,Ver van je bed?

Social media zijn...

Mensen

Mensen die met elkaar converseren over een gedeelde interesse.

Converseren over gedeelde interesse:

Social media is...

2-richtingsverkeer conversatie

(vaak online)

vanuit doelgroep gedacht

transparant

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Voorbeelden

Nike heeft bijvoorbeeld in

Central Park, New York

vijf hardloopcoaches

in dienst.

En 17 professionals die

drie keer per week

runs begeleiden.

Eigen community

Case Starbucks

Strategie Starbucks:

Begrijpen van de behoeftes van klanten

Innovatief zijn

Open staan voor de mening van klant/gebruiker

Resultaat

Doelstellingen van Starbucks:

Goede suggesties verkrijgen die ze zelf nog niet hadden bedacht

Hoeveel van deze suggesties daadwerkelijk zijn toegepast

Dit is goed meetbaar te maken!

Na 9 maanden:

3.000.000 unieke bezoekers

75.000 ideeën gepost

460.000 stemmen op de verschillende ideeën

Voorwaarden voor social media activiteiten

Luisteren (om de juiste

doelgroep beter te

leren kennen)

Relevantie voor je doelgroep

Verbinden van

mensen met een

gedeelde interesse

De mogelijkheid bieden

om informatie te delen

(transparante conversatie)

Bij jouw organisatie

passend (DNA,

visie, core business)

SOCIAL MEDIA

Welke stappen nemen voor succes op Social Media?

1. Analyseren doelgroep(en)

Wie wil je bereiken?

Waar liggen interesses, wat vinden ze belangrijk hoe is hun leefstijl?

Zijn er sites die aansluiten bij de interesses van deze doelgroep?

Luister en praat met de doelgroepen

2. Doelen bepalen

3. Strategie

4. Technologie

5. Uitvoering & meten

Hoe luisteren?

Waar ga je naar luisteren?...

...

...

......

...

Luisteren, en dan?

Wat doe je met informatie over behoeftes doelgroep en trends?

Wanneer reageren?

Beleid maken, communiceren (dialoog), informeren of niks doen

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Voorbeelden

Welke stappen nemen?

1. Analyseren

2. Doelen bepalen

Waarom wil je social media inzetten?

Wat wil je bereiken door inzet van social media?

Hoe & wat ga je meten?

3. Strategie

4. Technologie

5. Uitvoering & meten

Wat is jouw doel met Social Media?

Doelen voor arbeidsmarktcommunicatie

Inzichten over jouw doelgroep vergaren (zodat je relevanter campagne kunt voeren)

Relatiebouw met je doelgroep: connectie maken

Vergroten zichtbaarheid

Activeren medewerkers / ambassadeurs (referral)

Kennisdelen (versteviging inhoudelijke reputatie)

....

Maar ook effectievere werving door hoge kwaliteit van:

Alumni-programma, centraal stageprogramma, mentorprogramma, introductieprogramma

Doelen stellen is ook bepalen wat je meet

Online activiteit meten

Page views

Unieke bezoekers

Aantal leden

Aantal inzichten

Frequentie: van bezoeken, posts, ideeën, reacties

Tags / ratings / rankings

Bestede tijd op de site

Mensen die bijdragen hebben geleverd (actief)

Aantal referrals

Compleet aangemaakte profielen

Connecties tussen leden

Ratio’s (lid tot bijdrage, post tot reacties, etc.)

............

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Voorbeelden

Social advertising van Burger King

Resultaat?

Doelstelling:

Kwantitatief: uitdelen van 24.000 Whopper bonnen

Vergroten bezoek aan Burger King

Vergroten omzet

23.000 gratis Whopper bonnen uitgedeeld (actie al na 9 dagen verwijderd)

60.000 keer toepassing geïnstalleerd

233.906 vrienden opgeofferd

Doelstelling: meer aandacht voor Air Asia

Doelstelling: Great Barrier Reef promoten

35.000 sollicitanten en ontzettend veel free publicity

Social ads

Doelstelling: op een niet storende

manier verkopen van producten

Welke stappen nemen?

1. Analyseren

2. Doelen bepalen

3. Strategie

Directe aanpak of juist indirecte aanpak?

Meer een experiment of moet er een harder resultaat komen?

Na een klein project meteen een groot project met grotere belangen?

4. Technologie

5. Uitvoering & meten

Strategie: luisteren, leren en aanpassen

Stadia van Social Media

BEGINNEN ORGANISATIE

€ geen investering Pionieren

Websites op orde maken Kennisdelen over social

media

Online aanwezig zijn

Intern & extern luisteren

Basis social media doelen opstellen

Meten

Monitoren

OMARMEN

TOEPASSEN

EXPERIMENTEREN

Stadia van Social Media

BEGINNEN

OMARMEN

TOEPASSEN

EXPERIMENTEREN ORGANISATIE

€ beperkte investering Enthousiasmeren,

beïnvloeden, beperkt

Luisteren, connectie maken, mee-

converseren, vragen stellen, betrekken

Kleine experimenten om inzichten

te verkrijgen

Onderbouwing uit trends, data, kijken

naar & leren van anderen/concurrenten

Meten

Monitoren

Stadia van Social Media

BEGINNEN

OMARMEN

TOEPASSEN ORGANISATIE

€ budget alloceren voor, social media Medestanders in de top

werven

Aanwezig op meerdere sites,

netwerken, etc. Verantwoordelijkheden

social media formeel

Inzicht gebruiken voor acties organiseren

Social media strategie ontwikkelen,

riskplan opstellen

EXPERIMENTEREN

Meten

Monitoren

Stadia van Social Media

BEGINNEN

OMARMEN ORGANISATIE

€ significante investering Rapporteren over

resultaten vs doelen

Uitvoeren social media strategie

Afdelingoverstijgend,

Integreren social media (acties) in expertgroep: marketing,

totale interactieve campagne communicatie, PR, HR.

TOEPASSEN

EXPERIMENTEREN

Meten

Monitoren

Do’s & Don’tsDO:

Luisteren en vragen stellen

Wees authentiek

Meet zoveel mogelijk

Kijk naar de lange termijn

Wees kritisch

Ga zo snel als je organisatie je kan volgen

Pak inzet social media gestructureerd aan

DON’T: Alleen maar zenden Informatie klakkeloos toepassen

(waarom je doelgroep iets wil is belangrijker)

Manipuleren van opmerkingen over je organisatie of liegen

Conversie alleen maar zien als het daadwerkelijke solliciteren

Welke stappen nemen?

1. Analyseren

2. Doelen bepalen

3. Strategie

4. Technologie

Welke platforms/media (online en offline) passen bij je strategie en je doel?

5. Uitvoering & meten

Platforms/netwerken

Welke stappen nemen?

1. Analyseren

2. Doelen bepalen

3. Strategie

4. Technologie

5. Uitvoering & meten

Ontwikkelen benodigde middelen

Meten. Meten. Meten. Meet & interpreteer

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Aan de slag!

Vanaf morgen:

Jij bent initiator:

Instellen Google Alerts & Twilerts

Betrek collega’s met interesse in social media, collega’s die al bloggen, etc

Ambitie organisatie bepalen

Daarna:

Evalueren huidige web presence (eigen site, Wikipedia, etc)

Doel(en) bepalen

Dialoog zoeken

Experimenteren (wat werkt wel/niet?)

Meten en vastleggen resultaten

Wat heb je nodig om te starten?

Tijd, moed en zin

Benodigde tijd

Samenvattend:

WAAROM SOCIAL MEDIA:

Ontwikkeling techniek ontsluit wereld

Consument meer macht en diverse rollen: zendt, deelt en ontvangt

Ook over jou: als merk en als werkgever

WAT SOCIAL MEDIA:

Social media zijn mensen die converseren over gedeelde interesse

Kansen voor bedrijven met social media:

Luisteren (inzicht/haakjes), relevanter zijn (hogere conversie), faciliteren doelgroep en relatie bouwen. En alles is meetbaar!

HOE SOCIAL MEDIA: 5 stappen

Volg het stappenplan: analyse doelgroepen, doelen stellen, strategie bepalen, technologie kiezen en uitvoering

Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Einde