Post on 10-Jun-2015
description
Betere patiëntlogistiek voor optimale zorg in het JBZ
Innovatief, transparant, gastvrij en veilig
Facts & Figures + 4000 medewerkers (grootste werkgever Den Bosch) + 240 medisch specialisten+ 350 co-assistenten per jaar+ 88 arts-assistenten in 19 medische
vervolgopleidingen+ 730 bedden
Facts & Figures ICT+ 6000 gebruikers + 400 applicaties+ 3900 beheerde werkplekken+ 58 % gelijktijdig gebruik in spitstijden+ 2260 gelijktijdige desktops+ 1000 randapparaten en medische apparatuur
JBZ is STZ-ziekenhuis+ Topklinische en topreferente patiëntenzorg+ Opleidingsziekenhuis+ (Toegepast) wetenschappelijk onderzoek
Cliënt -service concept+ Privacy (60% eenpersoonskamers)+ Heldere bewegwijzering+ klant gericht+ Heldere informatie+ Korte toegangstijd/wachttijden+ Creëren “healing environment”
Fundamenten van de nieuwe polikliniek
+ Nieuwbouw; betrokken op 27 april 2011+ Scheiding Back Office en Front Office+ In Front Office een gescheiden publiek en professioneel domein
+ Kompas naar Nieuw; meerjaren bedrijfsplan 2007-2012+ Onder andere programma Poli op Nieuw+ +kwaliteit/veiligheid, +productie, -administratieve lasten
+ Papierarm ziekenhuis; + Electronisch patiëntendossier + + integrale planning / zorglogistiek+ Interactieve portalen
Workshops ontwerp nieuwbouw2006; verschillende professionals betrokken bij nadenken over opzet poliklinieken
Frontoffice: publiek en professioneel domeinEen eerste schets na afloop van de workshops in 2006
Publieke domein: Ontvangst + eenvoudige afspraken. In eerste instantie grote balies: Grote balies bij bespreken van pakket van eisen veranderd in zuilen
Professioneel domein: Alle zorg + privacy gevoelige zaken in de spreekkamers
Vormgeving Backoffice in kenniscentrumIn de Back Office: telefoonverkeer, verwerking van dossiers, bespreking, vergadering, etc.
Papierarm werken door:
+ Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) + Patiëntenportaal (afspraken, evt. e-mail mogelijkheid)+ Huisartsenportaal (afspraken, overleg en inzage)+ Integrale planning en zorglogistiek (APS, ordermanagement)+ Patiëntenidentificatie en aanmelden
Het nieuwe poli concept: Wordt u al geholpen?Van een passieve naar pro-actieve benadering
Oud gedrag+ antwoordapparaten op poliklinieken+ medewerkers die doorlopen terwijl patiënten zoeken waar ze
moeten zijn+ patiënten die wachten terwijl dat medewerker achter de balie
zit te bellen, te schrijven of naar de PC zit te kijken
Nieuw gedrag+ De poliklinieken zijn goed telefonisch bereikbaar+ Polimedewerkers benaderen patiënten pro-actief + De medewerkers in het publieke gebied houden zich enkel
bezig met het ontvangen en begeleiden van patiënten (ipv ook telefoon en administratie)
Zelfservice en zelfredzaamheidmet mogelijkheid voor ondersteuning
Registratie + wachtkamerlogistiek
Patientenpas
T.J.D. Spaan
30 april 1967 | VrouwBSN 185910026Patientnummer 8745272
Deze pas is geldig tot 09-02-2012
*1234567*
Patientenpas
T.J.D. Spaan
30 april 1967 | VrouwBSN 185910026Patientnummer 8745272
Deze pas is geldig tot 09-02-2012
*1234567*
Registratiebalie bureau Opname
Ontvangstruimte polikliniek
Informatiescherm en ticket
Consequenties ontbreken van papierarme werkomgeving
+ Vraagstukken op het gebied van digitaliseren dossiers+ Standaardisatie en optimalisatie van de huidige ICT
systemen en applicaties+ Patiëntenportaal en huisartsenportaal ontbreken nog
Verder optimaliseren van concept
• Doorontwikkelen van de functie Hostess• Doorontwikkelen van de ontvangstruimte (JBZ – breed concept
met mogelijkheid tot doelgroepbenadering)• Herijken van ruimteverdeling op basis van werkelijk gebruik.• Zoeken naar oplossingen voor het ontbreken van een papierarme
werkomgeving• Zoeken naar nieuwe oplossing EPD/Zorglogistiek
Overzicht Ambities
Resultaten EPD
werkbezoeken
<2 jaar
Mogelijke aanpassingen
werkprocessen
Overzicht mogelijke
aanpassingen bestaand EPD
en ZIS
€
Overzicht Wet- en Regelgeving
Prioritering knelpunten
Bepalen oplossingen voor knelpunten
>2 en <5 jaar >5 jaar
Van 3 scenario’s naar 1 voorkeur scenario
Workshop Scenario’s
Patiëntgericht-heid
Patiëntveiligheid
Afstemming projectenkalender
ICT
Impact en Risico’s
Draagvlak JBZ
Succesfactoren
Advies PACS 2
Aanpak EPD/Zorglogistiek
Conclusie
• De eindsituatie van het concept “wordt u al geholpen” blijft onaangetast
• De tussenoplossingen gericht op het ontbreken van een digitale omgeving, hebben een beperkte houdbaarheid.
• Er moeten nieuwe tussenoplossingen ontwikkeld worden.