Betere patiëntlogistiek voor optimale zorg in het JBZ

Innovatief, transparant, gastvrij en veilig

Facts & Figures + 4000 medewerkers (grootste werkgever Den Bosch) + 240 medisch specialisten+ 350 co-assistenten per jaar+ 88 arts-assistenten in 19 medische

vervolgopleidingen+ 730 bedden

Facts & Figures ICT+ 6000 gebruikers + 400 applicaties+ 3900 beheerde werkplekken+ 58 % gelijktijdig gebruik in spitstijden+ 2260 gelijktijdige desktops+ 1000 randapparaten en medische apparatuur

JBZ is STZ-ziekenhuis+ Topklinische en topreferente patiëntenzorg+ Opleidingsziekenhuis+ (Toegepast) wetenschappelijk onderzoek

Cliënt -service concept+ Privacy (60% eenpersoonskamers)+ Heldere bewegwijzering+ klant gericht+ Heldere informatie+ Korte toegangstijd/wachttijden+ Creëren “healing environment”

Fundamenten van de nieuwe polikliniek

+ Nieuwbouw; betrokken op 27 april 2011+ Scheiding Back Office en Front Office+ In Front Office een gescheiden publiek en professioneel domein

+ Kompas naar Nieuw; meerjaren bedrijfsplan 2007-2012+ Onder andere programma Poli op Nieuw+ +kwaliteit/veiligheid, +productie, -administratieve lasten

+ Papierarm ziekenhuis; + Electronisch patiëntendossier + + integrale planning / zorglogistiek+ Interactieve portalen

Workshops ontwerp nieuwbouw2006; verschillende professionals betrokken bij nadenken over opzet poliklinieken

Frontoffice: publiek en professioneel domeinEen eerste schets na afloop van de workshops in 2006

Publieke domein: Ontvangst + eenvoudige afspraken. In eerste instantie grote balies: Grote balies bij bespreken van pakket van eisen veranderd in zuilen

Professioneel domein: Alle zorg + privacy gevoelige zaken in de spreekkamers

Vormgeving Backoffice in kenniscentrumIn de Back Office: telefoonverkeer, verwerking van dossiers, bespreking, vergadering, etc.

Papierarm werken door:

+ Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) + Patiëntenportaal (afspraken, evt. e-mail mogelijkheid)+ Huisartsenportaal (afspraken, overleg en inzage)+ Integrale planning en zorglogistiek (APS, ordermanagement)+ Patiëntenidentificatie en aanmelden

Het nieuwe poli concept: Wordt u al geholpen?Van een passieve naar pro-actieve benadering

Oud gedrag+ antwoordapparaten op poliklinieken+ medewerkers die doorlopen terwijl patiënten zoeken waar ze

moeten zijn+ patiënten die wachten terwijl dat medewerker achter de balie

zit te bellen, te schrijven of naar de PC zit te kijken

Nieuw gedrag+ De poliklinieken zijn goed telefonisch bereikbaar+ Polimedewerkers benaderen patiënten pro-actief + De medewerkers in het publieke gebied houden zich enkel

bezig met het ontvangen en begeleiden van patiënten (ipv ook telefoon en administratie)

Zelfservice en zelfredzaamheidmet mogelijkheid voor ondersteuning

Registratie + wachtkamerlogistiek

Patientenpas

T.J.D. Spaan

30 april 1967 | VrouwBSN 185910026Patientnummer 8745272

Deze pas is geldig tot 09-02-2012

*1234567*

Patientenpas

T.J.D. Spaan

30 april 1967 | VrouwBSN 185910026Patientnummer 8745272

Deze pas is geldig tot 09-02-2012

*1234567*

Registratiebalie bureau Opname

Ontvangstruimte polikliniek

Informatiescherm en ticket

Consequenties ontbreken van papierarme werkomgeving

+ Vraagstukken op het gebied van digitaliseren dossiers+ Standaardisatie en optimalisatie van de huidige ICT

systemen en applicaties+ Patiëntenportaal en huisartsenportaal ontbreken nog

Verder optimaliseren van concept

• Doorontwikkelen van de functie Hostess• Doorontwikkelen van de ontvangstruimte (JBZ – breed concept

met mogelijkheid tot doelgroepbenadering)• Herijken van ruimteverdeling op basis van werkelijk gebruik.• Zoeken naar oplossingen voor het ontbreken van een papierarme

werkomgeving• Zoeken naar nieuwe oplossing EPD/Zorglogistiek

Overzicht Ambities

Resultaten EPD

werkbezoeken

<2 jaar

Mogelijke aanpassingen

werkprocessen

Overzicht mogelijke

aanpassingen bestaand EPD

en ZIS

€

Overzicht Wet- en Regelgeving

Prioritering knelpunten

Bepalen oplossingen voor knelpunten

>2 en <5 jaar >5 jaar

Van 3 scenario’s naar 1 voorkeur scenario

Workshop Scenario’s

Patiëntgericht-heid

Patiëntveiligheid

Afstemming projectenkalender

ICT

Impact en Risico’s

Draagvlak JBZ

Succesfactoren

Advies PACS 2

Aanpak EPD/Zorglogistiek

Conclusie

• De eindsituatie van het concept “wordt u al geholpen” blijft onaangetast

• De tussenoplossingen gericht op het ontbreken van een digitale omgeving, hebben een beperkte houdbaarheid.

• Er moeten nieuwe tussenoplossingen ontwikkeld worden.