Welkom bij de WorkshopPIV congres 27 maart 2015

“Bedrijfskundige aanpak van zelfstandigen”

Een op herstelgerichte benadering

Welke weg kiest u bij…….

Voorstellen:

Gerrit Hulsbergen, Pi‐advice / Het Letselhuis Hendrik Redmeijer, Athenos adviesgroep 

Partners in de Ondernemerskamer van Het Letselhuis

Pi stelt de mens centraal en minimaliseert lasten

in tijd, geld en beleving

Programma: Algemeen Inhoud  Proces Film Afsluiting

Algemeen:

Omvang van de beroepsbevolking in Nederland eind 2014: 7.2 mln mensen.

Aandeel ondernemers: bijna 20%

Aantal ondernemers stijgt (abs/rel) Groot maatschappelijk belang Focus nodig op:

* Continuïteit bedrijf* Optimaliseren inzetbaarheid ondernemer

Conclusies:

Focus op: Ondernemer als persoon: 

competenties/denkstijl/inbreng‐rol in het bedrijf

Wat is nu bedrijfskunde? (1)

Bedrijf als organisatie* Markt – Omgeving* Product – Dienst* Organisatie = Management, Commercie, Financiën, Product‐dienstbeleid

Wat is nu bedrijfskunde? (2)

Bedrijfskundige is geen arbeidsdeskundige en omgekeerd

Bedrijfskunde is meer dan bedrijfseconomie (cijfers)

Wat is nu bedrijfskunde? (3)

Bij zelfstandigen‐ / ondernemersschade hoort altijd een bedrijfskundige te worden betrokken als specialist voor ondernemers en bedrijven

Stellingen (1):INHOUD

Zelfstandigenschades zijn complex en hebben een grote (maatschappelijke) impact en moeten bij voorkeur multi disciplinair en meer gelijktijdig dan volgtijdig worden behandeld

Stellingen (2):PROCES

Focus teveel op: schade vaststellen en inzet van “traditionele” professionals i.p.v. herstelgericht schade afhandelen en inzet van de bedrijfskundige als specialist bij ondernemers / bedrijven

NU versus Gewenst: inhoud

Herstelgerichtheid= 

gericht op actieve inzetbaarheid slachtoffer en behoud continuïteit bedrijf

Vraagt m.n. vroegtijdige interventie van een bedrijfskundige om een compleet beeld te krijgen voor:

Maken analyse en diagnose: wat is nodig om de ondernemer + bedrijf “terug te krijgen in situatie voor ongeval”?

Advies om ondernemer en bedrijf “weer op de goede weg te helpen”

Vaststellen (berekenen) van de uiteindelijke schade als sluitstuk

Betrokkenen

Benadeelde / Ondernemer

Bedrijf

Tussen-persoon

WA verzekeraar

Belangen-behartigerGezin

AOV / Zorg verzekeraar

Accountant Dader?

Belanghebbende ondernemer

Verzekeraar schadebehandelaar

Aansprakelijke partij

Belangenbehartiger

Expert / schaderegelaar

Medisch adviseur Medisch adviseur

Arbeids‐deskundige

Rekenbureau RekenbureauExpertise arts

Bedrijfseconoom

Verzekerings‐geneeskundige

Belanghebbende ondernemer

Verzekeraar schadebehandelaar

Belangenbehartiger

Expert / schaderegelaar

Medisch adviseur Medisch adviseur

Arbeids‐deskundige

Rekenbureau RekenbureauExpertise arts

Bedrijfseconoom

Verzekerings‐geneeskundige

AOV verzekeraar

Medisch adviseur

Arbeids‐deskundige

Hethuidige procesverloop

Cijfers PIV diepteanalyse

Ondanks dat iedereen zijn best doet:

op jaarbasis ca.  65.000  Letselzaken

< 2jaar afgerond: 90,5% 58.825 

> 2 jaar loopt nog 9,5% 6.175 

ondernemerszaken 20,0% 1.235 

trend is lichte stijging langerlopende letselzaken

belang > 10.000 33% 2.038 Letselzaken

belang < 10.001 67% 4.137 Letselzaken

Vertragingsoorzaken na 2 jaar Bron PIVdiepte analyse

Ontwikkeling claims op schadeposten na 2 jrPIV info

Uitdieping vertraging binnen schadetraject Bron PIV

Conclusies huidige route / proces:

Er zijn veel partijen betrokken  Een standpunt gedreven proces  Persoonlijk contact blijft beperkt Veelal schriftelijke communicatie over meerdere schijven Een weinig planmatige aanpak Vertraging door afstemming / verantwoording en 

procesinrichting Relatief veel dubbel werk na elkaar Schadevergoeding op (meer?) geld gericht

Staat de Ondernemer wel echt centraal ?

Gesteld verbeter potentieel PIV 19%:ofwel

Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt:

1. Niet vervulling van immateriële behoeften bevordert secundaire victimisatie en ziektewinst. Dit werkt herstel belemmerend (relatie): kortom kost geld

2. Vervulling van immateriële  behoeften: bevordert procedurele rechtvaardigheid  en werkt herstel bevorderend (relatie): kortom levert geld op

3. Naast immateriële behoefte ook voorzien in materiële behoeften bijv. wanneer het bestaanszekerheid raakt  (conform inhoud)

Effectieve schaderegeling werkt herstelgericht:1. Relatie tussen partijen 2. Inhoud:

1. De dingen juist doen &2. De juiste dingen doen / belang 

gericht3. Het procesverloop:

1. Gestroomlijnd in informatie overdracht  en transparantie

2. Objectieve normen en onafhankelijkheid

Relatie:Richt je op belangen, niet op standpunten

Standpunt > visie > belang

Pel standpunt uit via zienswijze naar belangen

Naar een andere proces / weg met oog voor: Relatiegericht: Het slachtoffer centraal

Sneller en meer persoonlijk contact met steun van belangenbehartiger daarin Minder corresponderen over maar spreken met Oog voor belangen

Inhoud: De juiste dingen doen & dingen juist doen Leer van de kracht van deskundigen berichten

Proces: Een meer behandelplanmatige aanpak Meer parallelle in plaats van volgtijdige processen Ontdubbelen van werkzaamheden Efficiënt en effectief informatie delen Bij verschil van inzicht een beroep op een derde durven doen

ProcesbegeleidingIntake ogv

behandelplan

Monitoringvoortgang

Bindend Advies / Rechter

Herstel

Regeling

Na 3 jaar

Max duur

5jaar

Deskundigheiduit één of meer

kamers

Verplichte multidisciplinaire

Interventie / voortgangsadvies

BEST PRACTICE LETSELSCHADEVASTSTELLINGondernemerszaken

Monitoringvoortgang

Een routeplanner voor ondernemerszaken:

De ondernemer

Verzekeraar & expert

Belangen‐behartiger

Bedrijfskundige

Raadsarts

Arbeidsdeskundige

Rekenbureau

Expertise artsAnderen

Bemiddelaar / Mediator

Best practices PIV diepteanalyse o.a.

Beleid gericht op afhandelen door direct proactief te handelen en belangen en behoeften centraal te stellen

Onderling korte reactietermijnen hanteren / stellen en bewaken: gezamenlijk!

Het maken van een probleemanalyse, vastleggen in behandelplan, tijdlijn en op vaste momenten extra ogen

Acties naar voren halen en gelijktijdig plannen: afstemmen

Focus op herstel in plaats van op  beperkingen / a.o. Meer beleids‐ en planmatige aanpak van zaken

Het verhaal van 3 ondernemers

FILM

Dank voor uw aandacht maar:

De aanpak van zelfstandigenschaden?

Een op herstelgerichte benadering?

Wij nodigen u daartoe gaarne uit.

Welke weg kiest u nu verder bij…….