jacqueline@fackeldeyfinds.com

klantropologie is:groot denken, klein doen

jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010

als je alles met zorg,

of in het voordeel

van je klant wil doen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

of als je klantgericht

wil werken zoals

zoveel organisaties/

bedrijven zeggen te

willen doenjacqueline@fackeldeyfinds.com

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dan is hier het

advies van de

klantropoloog:

ga groot denken

en klein doen

en dan geef ik ook

maar meteen een

paar voorbeelden

van groot denken

en klein doenjacqueline@fackeldeyfinds.com

voorbeeld 1: de hoofdingang van

zorginstelling die 'alles met zorg'

zegt te (willen) doen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

jacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken, klein doen

maak van die hoofd- een

hartingang

allesmetzorgziekenhuis

allesmetzorgziekenenhuis

voorbeeld 2: de mail van Telfort

dat zegt in 'je voordeel te werken'

jacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken, klein doen

want bij storingen:

-ontvang je sms-alerts bij aanvang

en zodra storing voorbij is

-bel je zonodig gratis met helpdesk

-krijg je evenredig deel

abonnementsgeld teruggestort

jacqueline@fackeldeyfinds.com

voorbeeld 3: instapstress bij

internationale treinreizigers die

hun coupé niet kunnen vinden

jacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken, klein doengeef tickets & perrons een kleur

jacqueline@fackeldeyfinds.com

je ziet hier alleen de

buitenkant van groot denken,

klein doen en die gaat vooral

over dingen maar de

binnenkant is nog

belangrijker want die gaat

over mensenjacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken, klein doen leidt tot resultaat en vraagt uiteraard om

investeringen voor binnen en buiten

jacqueline@fackeldeyfinds.com

jacqueline@fackeldeyfinds.com

daar vertel ik je graag meer

over in een goed gesprek

wil je zelf ook groot denken

en klein doen? dan vind je me hier:

jacqueline@fackeldeyfinds.com

www.fackeldeyfinds.com

+31 (0)6 146 77 496

twitter.com/fackeldeyfinds

http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile

slideshare: fackeldeyfinds

delicious: macjfanjacqueline@fackeldeyfinds.com

(allesmetzorg)ziekenhuis I telfort I

europese spoorwegmaatschappijen

lieten mij gevraagd en ongevraagd

groot denken, klein doen

jacqueline@fackeldeyfinds.com