Gemeente Den H aag

De volgende stapvan sociale media naar sociale overheid

Foto: Rob Kints

Gemeente Den H aag

Even voorstellen…

Gemeente Den H aag

sociale media

Gemeente Den H aag

We doen aan sociale media!

Gemeente Den H aag

Facebook.com/gemeentedh•4000 likes•Doel: vergroten betrokkenheid•Ca. 340.000 Hagenaars op Facebook

Twitter.com/gemeentedenhaag•21.000 volgers•Doel: betere dienstverlening

Gemeente Den H aag

77.351

2058

108

“den haag”

“gemeente den haag”

vragen & meldingen

Berichten via sociale media: mei 2013

Gemeente Den H aag

van unusual business…

Gemeente Den H aag

naar business as usual

Gemeente Den H aag

Oude gewoonte: zenden

Gemeente Den H aag

Volwassenheid sociale media

Gemeente Den H aag

Gemeente Den H aag

Social business

An organization that has put in place the technologies, strategies, and processesto systematically engage all the individuals of its ecosystem (employees, customers, Partners, suppliers) to maximize co-created value.

Definitie: Social Inc.

Gemeente Den H aag

Social business

ICT

P&OMGT

Communicatie

Beleid

KCC

Gemeente Den H aag

Social business is mensenwerk

Foto: Inge van Mill

Gemeente Den H aag

Voor en door klanten

Gemeente Den H aag

Door medewerkers

Gemeente Den H aag

Social business = delen

Gemeente Den H aag

Zichtbaar zijn

Gemeente Den H aag

Aansluiting vinden

Gemeente Den H aag

?Hoe nu verder?

Gemeente Den H aag

Het begint met luisteren

Gemeente Den H aag

• Topics & issues• Sentiment• Draagvlak• Stakeholders• Risico

Monitoring & Analyse

Gemeente Den H aag

Waarde toevoegen

Bedrijf helpt klant

Klant helpt bedrijf

Klant helpt klant

Gemeente Den H aag

gemeente helpt Hagenaar

Gemeente Den H aag

Webcare voor klanttevredenheid en enthousiasme

Gemeente Den H aag

Hagenaars helpen elkaar

Gemeente Den H aag

Klant helpt klant (supportkosten omlaag)

Gemeente Den H aag

Bewoner helpt gemeente

Gemeente Den H aag

Kleinschalige lokale initatieven

Gemeente Den H aag

Beloning

Gemeente Den H aag

Uitdagingen

Gemeente Den H aag

Verder praten?

socialmedia@denhaag.nl

@patrickrancuret