Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

45
Door Roosmarijn Busch, februari 2013 Social media stadsdeel Zuidoost gemeente Amsterdam November 2013 door Roosmarijn Busch en Felix de Gee

description

Bevlogen presentatie over de veranderende rol van de communicatieafdeling en de rol die social media hierin spelen. Als communicatieadviseur kun je er niet meer omheen. Wat zijn de social media? Wat kun je ermee? Mooie voorbeelden? Presentatie gemaakt voor stadsdeel zuidoost gemeente amsterdam

Transcript of Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Page 1: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Door Roosmarijn Busch, februari 2013

Social media stadsdeel Zuidoost gemeente Amsterdam

November 2013 door Roosmarijn Busch en Felix de Gee

Page 2: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Vandaag

Social media meer dan FB en Twitter

Doelstellingen

Wat doet ZO nu?

Cases

Social media bij projecten

Page 3: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Social media is een verzamelbegrip van online platformen waar gebruikers

zonder of met minimale tussenkomst van redactie inhoud verzorgen.

vrienden

politiek

collega’s

klanten

Page 4: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Meer dan Facebook en Twitter

Page 5: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013
Page 6: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013
Page 7: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Viraal effect

Page 8: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Kenmerken social media

Page 9: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

social media trends

Page 10: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Veranderende rol communicatieafdeling

De communicatie-afdeling krijgt een andere rol. Vroeger draaide communicatie vooral om het maken van

beleid, het schrijven van goede teksten en dit intern en extern rondzenden. Deze basisskills (framing, teksten schrijven etc.) blijven hetzelfde maar het gaat nu niet meer alleen om het zenden van deze informatie, maar ook om het zorgen

voor afstemming met verschillende stakeholders. Dus het creëren van dialoog,  het

managen van relaties maar ook laten zien wat de organisatie doet met de gekregen input. De voornaamste rol van de communicatieprofessional wordt het

faciliteren van deze afstemming. In organisaties wordt hierbij steeds meer participatie

verwacht van medewerkers. Het is aan de communicatieadviseur om dit in goede banen te leiden. De

communicatieadviseur neemt dus een centralere en meer strategische rol aan in de

organisatie. Deze nieuwe rol vereist ook andere skills en een andere blik op communicatie.’

Bron: communicatieonline.nl

Page 11: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Rol communicatieadviseur

Page 12: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Mindset

Page 13: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Voor wie?

Page 14: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Burger dichterbij de overheid

Page 15: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Communicatiedoelstelling

Imago

Beleid

Dialoog

Page 16: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Imago

Page 17: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Beleid

Page 18: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Dialoog bevorderen

spreken over het leven, reacties en wensen pijlen over ZO, platform bieden voor meningsuiting over beleidsthema’s, uitwisselen van ideeen, soc. econ. zwakke bewoners met dialoog overtuigen in actie te komen

Page 19: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Welke doelen kun je bereiken met social media ?

Page 20: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Doelen social media voor stadsdeel Zuidoost

Page 21: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Hoe zit het met jouw middelenarsenaal?

Page 22: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Middelen

Page 23: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

MINDSET: social media en internet eerst, dan traditionele media

Page 24: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Waar staat stadsdeel Zuidoost?

Page 25: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Hoe wordt een organisatie social?

Page 26: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

KLM naar social business

“We leven in een tijdperk waarin wíj de klant wel

van alles kunnen vertellen over bestemmingen en over onze producten,

maar klanten willen graag de mening van vrienden

horen. Dat proberen wij zo goed mogelijk in te

richten.”manager online KLM

Page 27: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Wat heb je nodig?

Page 28: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Hoe organiseer je het?

Page 29: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Wat doen we nu in Zuidoost?

Page 30: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Waar komen we vandaan?

Zenden

Lastige reacties verwijderen

Page 31: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Wat doen we nu in sdzo?

Online netwerk

Zenden

Luisteren

Reageren

Terugkoppelen

Page 32: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Zenden

Page 33: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Luisteren

Reacties/@mentions

Zoekwoorden

Bestuurders

Page 34: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Reageren

Page 35: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Stroomdiagram

Page 36: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Terugkoppelen

Collega’s

Management

Bestuurders

Page 37: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Best scorend op Facebook

Laatste zes maanden:

1.Bijlmerbios 1649 unieke bezoekers

2.Bijlmerbios II 725 “ “

3.Drostenburg 650 “ ”

Page 38: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Slechtst scorend op Facebook

1. Burgernetfilmpjes online 76

2. Health Battle 102

3. Ierse klusjesmannen 111

Page 39: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Casus Drostenburg

Page 40: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Risico’s privacy

imagoschade

te trage reactie, slechte dienstverlening

bad news travels fast

tijdsinvestering voor onderhoud

weinig controle over medium

organisatie onvoldoende vaardig

Page 41: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Waar liggen kansen? jeugd: fotosharing apps

crisiscommunicatie

lokaal gericht

vroeg in proces van beleidsvorming

aantrekken talent (HR)

participatie

interne communicatie

kennis en vaardigheden bijbrengen in de organisatie

Page 42: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Onderzoek gemeentes

Bijna alle gemeentes doen mee

Gemeentes blijven vooral zenden

Gemeentes luisteren wel maar laten kansen liggen

Reacties binnen 19 min gemiddeld

Bij 56% is social media onderdeel van strategie

2/3 heeft geen aparte strastegie

70% van vragen gaan over dienstverlening

Socialmediameetlat.nl

Page 43: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Kansen Analyseren voor reputatiemanagement

Input voor beleidsvorming

Discussie online

Beleidsparticipatie

Co-creatie

Omgevingsanalyses

Page 44: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

De uitdaging

Zorg dat social media in de haarvaten van de organisatie komen voor echt contact met burgers, echt communiceren en goede online media-analyses

Page 45: Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013

Pilots

Welke projecten lenen zich voor de inzet van social media?