Presentatie social media en de gemeente Groningen

14
Social media en de gemeente Groningen Presentatie 25 okt. 2011 Social Media Club 050 Liesbeth v.d. Wetering Gilbert Sewnandan

description

presentatie 25 oktober 2011 tijdens de 1e bijeenkomst van de Social Media Club Groningen #smc050

Transcript of Presentatie social media en de gemeente Groningen

Page 1: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Social media en de gemeente Groningen

Presentatie 25 okt. 2011Social Media Club 050Liesbeth v.d. WeteringGilbert Sewnandan

Page 2: Presentatie social media en de gemeente Groningen

welkom

Liesbeth van de [email protected]@groningen.nlLinkedIn

Gilbert Sewnandan@[email protected]

Page 3: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Doelen gemeente

• verkleinen afstand burger <> gemeente• openheid en transparantie• inwoners bepalen mee in Stad (participatie)• verbeteren communicatie in de wijk • politieke doelen 

  

Page 4: Presentatie social media en de gemeente Groningen

social media en de gemeente

september 2010:• geen beleid of richtlijnen• geen ervaring• nauwelijks kennis in organisatie

bottom up pilot Oosterparkwijk

vraag: bereiken we met inzet van social media wijkbewoners die we met traditionele middelen niet bereiken?

Page 5: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Aanpak• voorbereiding: techniek, mensen, organisatie• keuze Hyves en Twitter • eerst luisteren dan meepraten• 'fish where the fish are' • schaken op meerdere borden• checklist 

 

  

Page 6: Presentatie social media en de gemeente Groningen

checklist

1.Wat is het doel? 2.Zelf doen of via bestaande kanalen?3.Actief of passief? (luisteren> reageren>

activeren)4.Verplaats je in de burger5.Vooroplopen of meelopen?6.Wil je het echt? Tijd en inspanning!

Checklist naar Paul Blok en Michel Penterman (leergang Lectric)

Page 7: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Draagvlak!

 

Page 8: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Kansen vs Angsten

Kansen:• transparante overheid > vertrouwen burger• contacten, relatiebeheer, profilering gemeente• ogen en oren in elke wijk benutten• externe kennis aanboren, crowdsourcing• versterken onderlinge contacten in buurten

  

Page 9: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Kansen vs Angsten 2

 Angsten:• Stadsbestuur is politiek verantwoordelijk • soc.media uitglijders ambtenaren -->

slecht/onbetrouwbaar imago overheid• organisatie niet '24/7' : meer reactief dan proactief • sturing en regie (‘control’) kwijt (3000 twitterende

ambtenaren?!)

  

Page 10: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Resultaten en ervaringen

• Twitter wel, Hyves werkte niet• Interactie met 'nieuwe' bewoners, ondernemers,

professionals • communicatie onder professionals: verdieping

netwerk• reacties: wat wijkbewoners raakt• interactie: bij spec. aanleiding• véél positieve reacties: waardering transparantie en

enthousiasme• uitglijders nauwelijks geweest (toch paar

voorbeelden)

  

Page 11: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Persoonlijke ervaring

•  24/7 hoe ga je ermee om? • Bereik: Wat heb je aan 424 volgers in de wijk? • Het is nog ‘en-en’: dus extra inspanning naast

andere werkzaamheden• toekomst: social media ingepast in werkwijzen

  

Page 12: Presentatie social media en de gemeente Groningen

En hoe verder?

Social Mediabeleid vastgesteld: richtlijnen  verder experimenteren: • facebook Nieuw Lokaal akkoord, • Meldstad app. (melding openbare ruimte), • Linkedin groepen en discussies, • ontwikkeling sociaal intranet, • inrichting webcare,  • ‘Mijn wijk’ als gemeentelijk wijkplatform

 

Page 13: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Open Innovatiefestival• 28 nov. t/m 2 dec.2011 met workshops, presentaties

voor 4.000 Rijks-, Provincie en Gemeente ambtenaren

Page 14: Presentatie social media en de gemeente Groningen

Dank

Voor jullie aandacht! 

(deze presentatie is op slideshare te vinden)