Training: !Effectiever communiceren met DISC !

(deel 1: Zenden)

reactief proactief

voelen / mens

denken / taak

Dominantie D  

Invloedrijk

         

I  

Stabiliteit

         

S  

Conformiteit

C  

MOEILIJKHEDEN en

UITDAGINGEN

REGELS en

ROUTINE

GEDACHTEN en

IDEEEN

TEMPO van

OMGEVING

Geduld Ongeduld

Pessimisme Optimisme Haast Rust

Moed Angst

BESLISSEN

BEÏNVLOEDENZEKERHEID

PERFECTIE

HOE ?

WIE ? WAAROM ?

WANNEER ?

CONTROLE

AFGEWEZENVERANDERINGEN

FOUTEN MAKEN

BEHOEFTE

VRAAG?

ANGST

Jan

Oefening e-mail

•  altijd in voordeel!

•  betere informatie uit te wisselen!

•  beter begrepen worden

•  het contact verbeteren

Waarom effectief communiceren?

•  Agressieve: !Gevoelens ander. IK!!

•  Niet-assertieve:!Wel vragen maar zelf oplossen.!

•  Passief-agressieve: Niet vertellen doel. Sarcastische. Zelf geen zin !

•  Assertieve benadering: !Positief daarna verder verbeterpunten. !“ik zou het fijn vinden als...”, !maar wees ook duidelijk: “zullen we zo laat afspreken?

Hoe? Effectiever Communiceren?

zenden   ontvangen  

feedback  

zenden   ontvangen  

feedback  

R  U  I  S  

1.  WAARNEMEN  /  OBSERVEREN                              (IK  ZIE  /  IK  HOOR)  

2.  BEOORDELEN  /  TOETSEN                                (IK  VIND)  

3.  INTERPRETEREN  /  UITLEG                  (IK  DENK)  

4.  EMOTIES                                                                  (IK  VOEL)  

5.  GEDRAG  =  REACTIE  

zenden  

12

Gebeurt dus vrijwel nooit!!

Oefening

formulier!

antwoorden(1-5)!

antwoorden(6-10)!

•  Tel alle punten bij elkaar op. !

•  Een score van 26 punten of meer duidt erop dat je de technieken om een boodschap over te brengen uitstekend beheerst. !

•  Een score van 21 tot 25 duidt erop dat je je vaardigheden op dit terrein nog kunt verbeteren.!

•  Is je score 20 of lager, dan kun je nog heel wat verbeteren aan deze vaardigheden.

Barrières: •  Slecht formuleren!

•  Defensieve houding!•  Verborgen agenda’s!

•  Vijandigheid !•  Status!

•  Omgeving

Abbot & Costello!

Vaardigheden

ü  Duidelijkheid!

ü  Geloofwaardigheid!

ü  Feedback vragen

ü  Maak gebruik van verschillende kanalen!

ü  Wees volledig en specifiek!

ü  Claim je eigen boodschap!

ü  Wees consequent!

ü  Houd taalgebruik simpel

Duidelijkheid

22

ü  Weet waar je het over hebt!

ü  Bouw wederzijds vertrouwen op !

ü  Deel alle relevante informatie mee !

ü  Wees eerlijk!

ü  Wees betrouwbaar!

ü  Wees hartelijk en vriendelijk!

ü  Wees dynamisch

Geloofwaardigheid

23

ü  Vraag uit jezelf om feedback!

ü  Ga niet in de verdediging!

ü  Samenvatten!

ü  Controleer waar de ander impliciet van uitgaat!

ü  Let op non-verbale signalen van de ontvanger

Feedback vragen

24 oefening!