Effectieve inzet van instrumenten binnen sociale werkvoorziening ...
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
-
Upload
being-authentic -
Category
Self Improvement
-
view
159 -
download
2
description
Transcript of Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
Training: !Effectiever communiceren met DISC !
(deel 1: Zenden)
reactief proactief
voelen / mens
denken / taak
Dominantie D
Invloedrijk
I
Stabiliteit
S
Conformiteit
C
MOEILIJKHEDEN en
UITDAGINGEN
REGELS en
ROUTINE
GEDACHTEN en
IDEEEN
TEMPO van
OMGEVING
Geduld Ongeduld
Pessimisme Optimisme Haast Rust
Moed Angst
BESLISSEN
BEÏNVLOEDENZEKERHEID
PERFECTIE
HOE ?
WIE ? WAAROM ?
WANNEER ?
CONTROLE
AFGEWEZENVERANDERINGEN
FOUTEN MAKEN
BEHOEFTE
VRAAG?
ANGST
Jan
Oefening e-mail
• altijd in voordeel!
• betere informatie uit te wisselen!
• beter begrepen worden
• het contact verbeteren
Waarom effectief communiceren?
• Agressieve: !Gevoelens ander. IK!!
• Niet-assertieve:!Wel vragen maar zelf oplossen.!
• Passief-agressieve: Niet vertellen doel. Sarcastische. Zelf geen zin !
• Assertieve benadering: !Positief daarna verder verbeterpunten. !“ik zou het fijn vinden als...”, !maar wees ook duidelijk: “zullen we zo laat afspreken?
Hoe? Effectiever Communiceren?
zenden ontvangen
feedback
zenden ontvangen
feedback
R U I S
1. WAARNEMEN / OBSERVEREN (IK ZIE / IK HOOR)
2. BEOORDELEN / TOETSEN (IK VIND)
3. INTERPRETEREN / UITLEG (IK DENK)
4. EMOTIES (IK VOEL)
5. GEDRAG = REACTIE
zenden
12
Gebeurt dus vrijwel nooit!!
Oefening
formulier!
antwoorden(1-5)!
antwoorden(6-10)!
• Tel alle punten bij elkaar op. !
• Een score van 26 punten of meer duidt erop dat je de technieken om een boodschap over te brengen uitstekend beheerst. !
• Een score van 21 tot 25 duidt erop dat je je vaardigheden op dit terrein nog kunt verbeteren.!
• Is je score 20 of lager, dan kun je nog heel wat verbeteren aan deze vaardigheden.
Barrières: • Slecht formuleren!
• Defensieve houding!• Verborgen agenda’s!
• Vijandigheid !• Status!
• Omgeving
Abbot & Costello!
Vaardigheden
ü Duidelijkheid!
ü Geloofwaardigheid!
ü Feedback vragen
ü Maak gebruik van verschillende kanalen!
ü Wees volledig en specifiek!
ü Claim je eigen boodschap!
ü Wees consequent!
ü Houd taalgebruik simpel
Duidelijkheid
22
ü Weet waar je het over hebt!
ü Bouw wederzijds vertrouwen op !
ü Deel alle relevante informatie mee !
ü Wees eerlijk!
ü Wees betrouwbaar!
ü Wees hartelijk en vriendelijk!
ü Wees dynamisch
Geloofwaardigheid
23
ü Vraag uit jezelf om feedback!
ü Ga niet in de verdediging!
ü Samenvatten!
ü Controleer waar de ander impliciet van uitgaat!
ü Let op non-verbale signalen van de ontvanger
Feedback vragen
24 oefening!