presentatie INK jaarcongresinleiding bij mindmapsessie dilemma’s

Wij vervoeren goederen van A naar B

Sander Winters Henkjan Boudewijn Jan-Harmen Hietbrink

netwerk in 200 landen

78.000 medewerkers 231.000.000 zendingen 26.310 voertuigen 48 vliegtuigen

marktleider in Europa

2.100 medewerkers 250 trailers en 600 busjes

36.500 klantinteracties per dag 25.000 pickup & deliveries

Missie

De verwachtingen van onze klanten overtreffen bij het wereldwijde vervoer van hun goederen en documenten.

Waarde voor onze klanten creëren door hen de meest betrouwbare en efficiënte oplossingen in distributie en logistiek te bieden.

Toonaangevend zijn in de sector doordat onze medewerkers hun taken met trots vervullen, doordat we waarde creëren voor onze aandeelhouders en verantwoordelijkheid nemen voor onze wereld.

controle op resultaatcreëert ruimte voor creativiteit

Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken

Controle is goed, vertrouwen is beter

Welke resultaten tellen? Die voor de klant of die voor de organisatie?

controle + vertrouwen = resultaat

Controle op eigen resultaat

Vertrouwen in de keten

De wereld verandert

Druk op kosten

Eigen resultaat eerst

5 minuten winst

30 minuten extra

Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken

Controle is goed, vertrouwen is beter

Welke resultaten tellen? Die voor de klant of die voor de organisatie?

Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken

Hoe zorg je dat afdelingen in het optimaliseren van hun eigen resultaat het belang van het bedrijf en de klant niet schaden?

Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken

Hoe zorg je dat afdelingen in het optimaliseren van hun eigen resultaat het belang van het bedrijf en de klant niet schaden?

Hoe geef je afdelingen ruimte om het resultaat van de totale keten te verbeteren, ook al gaat dat ten koste van hun eigen resultaat?