Social Media en Ambassadeurs

Agenda

Introductie Social Media strategie Social Shopping Case: Facebook delen en vergoeden What’s next?

Introductie Social Media strategie Social Shopping Case: Facebook delen en vergoeden What’s next?

Wie zijn we?

4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile.

Jonge en ambitieuze afdeling Internet & New Media van 35 fte verdeeld in de teams:

eCommerce eServices eFormule

4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile.

Jonge en ambitieuze afdeling Internet & New Media van 35 fte verdeeld in de teams:

eCommerce eServices eFormule

4

T-Mobile is veelbesproken Online wordt er veel gesproken over T-Mobile Per maand gemiddeld 25.000 online mentions Piekverkeer rondom incidenten 90% via Twitter Online mentions worden gemonitord met Radian6

Online wordt er veel gesproken over T-Mobile Per maand gemiddeld 25.000 online mentions Piekverkeer rondom incidenten 90% via Twitter Online mentions worden gemonitord met Radian6

55

Social Media Strategie

Informatie en antwoordVan interne en externe experts.

Informatie en antwoordVan interne en externe experts.

Online kanalenOntsluiten en participeren in maximaal aantal relevante online kanalen.

Online kanalenOntsluiten en participeren in maximaal aantal relevante online kanalen.

Klant-participatieKlanten betrekken bij dienstverlening.

Klant-participatieKlanten betrekken bij dienstverlening.

Conversatie

66

Social Media Ambitie

De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met het merk en de service van T-Mobile te

verbeteren en te versterken met als doel dat de klant in zijn keuze voor T-Mobile positief wordt bevestigd.

Dit doen we door de conversatie met de klant te stimuleren en te faciliteren via de verschillende Social Media kanalen.

Wij doen dat op een transparante, authentieke, gelijkwaardige, respectvolle en soms verrassende manier.

De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met het merk en de service van T-Mobile te

verbeteren en te versterken met als doel dat de klant in zijn keuze voor T-Mobile positief wordt bevestigd.

Dit doen we door de conversatie met de klant te stimuleren en te faciliteren via de verschillende Social Media kanalen.

Wij doen dat op een transparante, authentieke, gelijkwaardige, respectvolle en soms verrassende manier.

77

Social Media Organisatie

Centraal team in Den Haag Strategie Online Communicatie Community Management Monitoring & Reporting (Radian6) Doorontwikkeling/Experimenten Webcare (4fte) Facebook & Twitter

Decentraal Webcare team (6fte) in Arnhem voor T-Mobile forum en externe fora

Centraal team in Den Haag Strategie Online Communicatie Community Management Monitoring & Reporting (Radian6) Doorontwikkeling/Experimenten Webcare (4fte) Facebook & Twitter

Decentraal Webcare team (6fte) in Arnhem voor T-Mobile forum en externe fora

88

De Online ConversatieKlanten weten ons te vinden: T-Mobile Forum T-Mobile Plein op Facebook Twitter T-Mobile Blog

Klanten weten ons te vinden: T-Mobile Forum T-Mobile Plein op Facebook Twitter T-Mobile Blog

Social Shopping

Consumenten shoppen in een sociale, interactieve online omgeving:

Schrijven en/of lezen van reviews Bezoeken van prijsvergelijkingssites Bekijken en beoordelen van aankopen van je vrienden Gezamenlijk online shoppen Wensenlijstjes delen met vrienden

Social Shopping – reviews

Social Shopping – Delen op je profiel

Facebook delen en vergoeden – onsite

Facebook delen en vergoeden – onsite

Facebook delen en vergoeden – onsite

Facebook delen en vergoeden – onsite

Facebook delen en vergoeden – onsite

Facebook delen en vergoeden – onsite

Facebook delen en vergoeden – offsite

Facebook delen en vergoeden – registratie

Facebook delen en vergoeden – systeem

Facebook delen en vergoeden – ervaringen

Facebook delen en vergoeden – next steps

Ruim 200 aanmeldingen in eerste maand!

Aanbieden aan bestaande klanten bij verlengen (= de echte T-Mobile Ambassadeurs)

Systeem-ontwikkeling gebruiksvriendelijker Wedstrijd-element: incentive voor meest succesvolle

ambassadeur Extra checks inbouwen ter voorkomen van fraude

We houden contact.@lgerrits / 06-46375919