Interactief zakendoen49 inspirerende praktijkvoorbeelden in 130 minuten ommet ICT-middelen waarde voor uw klant toe te voegenen voor de langere termijn zo uw concurrentiepositiete versterken.

Voor uw klant:Gemak, zekerheid, snelheid, inzicht.

Voor uw bedrijf:Marktbereik vergroten, meer, sneller, betermet dezelfde inspanning.

Van capaciteit naar capaciteitenVan uitbesteding naar ketensamenwerking

opdracht

Product

/dienst

Klacht

/gebruik

M&S realisatie Levering & installatie

Reparatie & service

PO & PE

productie

inkoop Samen- werking

visie

PR

NBD Prospect suspect

offerte

extern intern

Deskundigheid tonen

Ontwerpen en engineerensamen met je klant

Wereldklasseproduceren

Klantenvinden en binden

Voorraad op peil houdenen communiceren

Gebruik, service,onderhoud en reparatie

Accountmanagement/herhalingsaankoop

Van capaciteit naar capaciteitenIntegratie in de toeleverketen

Concurrentievoordeel door ketenregie

Check

Proces van toepassing en relevant?

Ja….

- Hoe doe je dat nu?- Hoeveel uren kost dat?- Hoeveel verstoringen/ fouten levert dit op?- Hoeveel mensen betrokken?- Hoe beschikbaar moet het zijn?- Is het belangrijk voor de klant?

Na innovatie ?

- Wat kan het u opleveren?- Wat kan het uw partners in de keten opleveren?- Wat kan het betekenen voor uw imago?- Welke problemen kan het oplossen?

Is het nuttig dit op te pakken en…. zou je dat ook leuk vinden?dan aanvinken

Klanten vinden en binden(deskundigheid tonen en gemak creëren)

Awareness Interest Desire Action

Online klantenservice

1 : 1 contact

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

01

- Vindbaar voor nieuwe klanten

- Genereren van traffic naar uw site

Zoekmachinemarketingwww.google.nl/adwordsCheck de vindbaarheid vanuw website op sleutelwoorden

Google-optimalisatie

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

02

- Is uw klant aan hetjuiste adres?

- Gerichte inzet vansales capaciteit- Klant: weet dat hij tijd kanbesteden aan de site

http://www.rubberpersen.nl

Product- en dienstencheck

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

03

- Een betere beeldvormingvan uw bedrijf

- Herkenning en in korte tijdmeer klantbetrokkenheid

http://www.vangorpautoschade.nl

Webcam installeren

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

04

- Eenvoudiger en risicolozebestelling- Klantbinding

- Alleen gemakkelijke eneenvoudige vragen

www.turboplaza.com

Productcodering

05

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

- Offerte aanvraagformulier

Bedrijf:- Gestructureerde aanvragen

Klant:- Alle gegevens compleet

www.boere.nl

Offerte aanvraagformulier

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

06

- Offerte wizard

Bedrijf:- Alle benodigde informatie +leads

Klant:- Inzicht in mogelijkheden enkosten

http://www.cromvoirt-trappen.nl/offerte.html

Offerte wizard

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

07

- Ontwerp je eigen product-/ offerte-aanvraag

Bedrijf:- Kostenefficiency

Klant:- Snel en eenvoudigbestellen

http://www.247tailorsteel.com

Productontwerp

08 Calculatiesysteem

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

- Configuratie wizard

Bedrijf:- Alle benodigde informatie

Klant:- Inzicht in mogelijkhedenen kosten

-

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

09

- Selectie wizard- Configuratie wizard

http://www.bckholland.com/pages/scripts/designmodule.html

Bedrijf:- Directe check op functiecombinatieen veiligheid

Klant:- Zelf samenstellen en uitpluizenvan producten

Online product selectietool

10

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

- Offerte herinneringssysteemvoor hogere conversie

- Altijd een resultaat enbeloning van je investering- Klantcontact

- Goed te realiseren metMS Outlook

Offerte herinneringssysteem

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

11

-Automatische controleaangeleverde bestanden

Bedrijf:- Alleen correcte informatie+ prijsdifferentiatie (goed-koper voor wie compleetaanlevert)

Klant:- Direct terugkoppeling ofaanlevering oké iswaardoor geen tijdverlies

http://www.nonstopreclame.nl/createsite/page/createpage.asp?b_id=13878&pg=8

Digitale bestandscontrole

Ontwerpen en engineeren samen met je klant

Nieuwe producten zijn brandstof voor groeiKansen voor co-developers

KSO:meedenken metde klant

3D Klant-omgevingOnline productcatalogus/configurator

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

12

-Altijd alle informatie bijelkaar in een virtueleprojectruimte

- Alle neuzen dezelfde kant op- Iedereen altijd de laatste infoen juiste tekeningversies

www.viadesk.nl

Digitale projectruimte

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

13

- Inzicht in complexeontwerp-aspecten

- Zonder extra inspanningmanagen van verwachtingen

http://www.solidworks.com/pages/products/edrawings/eDrawings.html

3D tekeningen uitlezen door klant

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

14

- Optimaliseren van de functie

- Minimaal gewicht en materiaal

http://www.optistruct.com

Simulatiepakketten

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

15

- Je klant ontwerpt zijnproduct in jouw omgeving

Bedrijf:- Optimale aanlevering ingewenste format- Klantbinding

Klant:- Snel prijsopgave

http://www.247tailorsteel.com/aanvragen.asp

Tekenmodule

Deskundigheid tonenProfileren als een interessante onderneming

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

16

-Advies geven/digitaal kenniscentrum

Bedrijf:- Versterken van imagovan bedrijf + realiseren vantraffic naar site + vakerterugkomen van klant op site

http://www.geton.nl/html/page20.asp

Digitaal kenniscentrum

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

17

- Online bedrijfsfilm

- Bedrijf in korte tijd neerzetten

http://www.reedijkhydrauliek.nl

Online bedrijfsfilm

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

18

- Digitale productanimatie

Bedrijf:- Tonen wat nog geenwerkelijkheid is

Klant:- Afstemmen van verwachtingen

http://www.dennisdepriester.com

Digitale productanimatie

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

19

- Online promotie- Guerilla marketing

- Onafhankelijke promotieen geloofwaardigheid

http://www.youtube.com/results?search_query=senz+um

YouTube

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

20

- Online promotie via socialenetwerken

- Onafhankelijke promotieen geloofwaardigheid

http://www.hyves.nl

Sociale netwerken

Wereldklasse produceren

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

21

- Tracking & tracing inde supply chain (ERP)

- Just in time + grip op de tent

http://www.facet.nu/Identifiseren/NL/IdentificerenIntro.htm

Grip op productie

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

22

- Grip op de tent

- Met ERP 360graden zicht opalle bedrijfsinformatie- Eénmalige invoer gegevens

http://www.ipl.nlhttp://www.kcla.nl

Grip op de tent

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

23

-Manufacturing on demand- Ontwerpen enkelstuksproductie

- Bedrijf: eliminatie vanoverhead en fouten

http://www.numdata.com

Eenvoudige ontwerpsoftware

Ivenza.com is an on-line tool for designing andmanufacturing of furniture especially cabinets.Ivenza is capable of presenting 2D and 3D realtimerendered models using Internet Explorer™. It notonly shows designed products but is also capableof generating necessary and precise manufacturingdata.

23B

- De marktvoorspelbaarheid van klanten neemt af.

- De klantwens is flexibeler (klant wil meer voor minder en gaatvaker ‘rondshoppen’).

- De (vaste) klant wordt kritischer en minder loyaal.

- Levertijden worden korter.

- Kleinere orders / massa individualisatie

- De klant bepaalt in toenemende mate wat, wanneer en hoeveelerdoor de keten geproduceerd moet worden.

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

24

- 24/7 productie / CAM/ robotisering

Bedrijf:- Manarm / arbeidsextensiefproduceren metbestaande machines

http://www.cellro. nl

Software en industriële robots

Voorraad op peil houden en communiceren

25

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

- Eenvoudige bestelstatus

Bedrijf:- Voorkomen van klantvragenen bieden van service

Klant:- Inzicht in voortgang levering

www.tnt.nl/tracking

Online bestelstatus

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

26

- Order informatie+ klanthistorie

Bedrijf:- Voorkomen van vragen overorderstatus

Klant:- Op elk gewenst momentinformatie ter beschikking

-

Orderinformatie (uit ERP)ontsluiten naar klanten

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

27

- Voorraad communiceren

Bedrijf:- Minder tijd kwijt aanvragen over beschikbaarheid

Klant:- Zekerheid over levertijd

-

Voorraadinformatie (uit ERP)ontsluiten naar klanten

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

28

- Doelmatiger en doeltreffen-der inkopen + samenwerkenmet meer leveranciers

- Doelmatiger endoeltreffender inkopen

http://www.profuse.nl/Page/sp594/ml1/Index.html

Inkoopmodule

28B

Gebruik, service, onderhoud en reparatie

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

29

- Digitaal oplever- enopnameformulier

- Doelmatiger en feilloosrapporteren

http://www.bouwcheck.nl

Online opnameformulier

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

30

- Online spare partscatalogus- Online handleiding

Bedrijf:- Doelmatig, snel enfeilloos spare parts leveren

Klant:- Makkelijk bestellen- Zekerheid over snelle levering

http://www.elcon.nl/ne/pleaselogin.html

Online spare parts catalogus

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

31

- Online spare parts catalogus

- Doelmatig, snel en feilloosspare parts bestellen en leveren

www.hobiecat.nl

Digitale spare parts catalogus

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

32

- Service remote diagnostics- Op afstand servicestatusuitlezen

http://www.logonline.nlhttp://www.m2m-innovations.nl

Remote diagnostics

Bedrijf:- Nieuwe service/dienst- Effectief plannen/inzet personeel

Klant:- Preventief onderhoud- Voorkomen machinestilstand- Gunstig servicemoment zelf bepalen

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

33

- Online plannen van serviceen commercieel bezoek

- Instant reagerenop klantvraag

www.pirtek.nl

Online plansysteem voor buitendienst

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

34

- Tracking & tracing service

- Sluitende kilometer,voertuig en urenregistratie

www.ctrack.nl

Tracking & tracing van buitendienst

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

35

- (Digitaal) Servicerapport

- Direct en gemakkelijkverwerken van gegevensbuitendienst= ook meer verkopen

http://www.partpicker.com/product.html

Digitaal servicerapport

- Grote besparing op administratievewerkzaamheden.

- Snelle verwerking (razendsnel vanhandheld via pc naar rapport & faktuur)

- Service engineer hoeft niet naarkantoor te komen.

- Informatie is accuraat & actueel.(niet vrijdag middag nog even de uurtjesinvullen en de helft vergeten)

- Rapportages kunt u zelf aanpassendmv Crystal Reports.

- Geen papier werk meer (met slechthandschrift & overtypen, want alles isdigitaal)

- Digitaal archiveren van service bezoeken.

- Invoer kan bij de klant gebeuren.

- De klant kan direct het rapport inzien& tekent hier voor.

- Klant specifieke wijzigingen& ERP koppeling mogelijk.

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

36

- Juiste technische tekeningenen onderdeleninformatie bij de handvoor monteur

http://www.partpicker.com/product.html

Digitale onderdelencatalogus

Met PartPicker heeft de service monteur al zijn technische tekeningen en onder-deel informatie bij de hand. Op eenvoudige manier kan hij door de hiërarchie vanmachines bladerden. Zodra een onderdeel wordt aangeklikt, worden het artikel-nummer en de omschrijving weergegeven. Op deze manier kan hij melden welkeonderdelen hij vervangen,of eventueel mee terug genomen heeft. Monteurs ofservicemensen zijn gewend met gereedschap om te gaan. Een PDAis niets anders en de eenvoud van het klikken op tekeningen is snel geleerd.De dikke bestelboeken kunnen thuis blijven. Bovendien kan de monteur metbijvoorbeeld een navigatiesysteem op de PDA eenvoudig de snelste weg naarde klant bepalen.

- Digitale onderdelencatalogus

36B

CASE: PartPicker is een software applicatie endraait op elke PocketPC.

Synchroniseren van onderdelendata kan men of simpelweg doen doorbestanden te kopiëren of draadloos via gprs over te zetten.

Eenvoudige bestandslayout (csv) maakt het mogelijk om met elkwillekeurig ERP-systeem te communiceren. Op deze manier kan deactuele voorraad van het ERP systeem naar de PDA gezet worden ende verbruikte onderdelen teruggemeld worden. De service-engineerwordt nauwelijks belast met administratieve taken en kan doen waarhij goed in is. Op de administratie kunnen de duidelijke artikelnummersen aantallen snel verwerkt worden tot een factuur en kan de magazijn-voorraad worden bijgewerkt.

Digitale onderdelencatalogus

Account management, herhalingsaankoop

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

37

- Klanttevredenheidsonderzoek

- Bedrijf:- Inzicht in eigenverbeterpunten

Klant:- Betere dienst in toekomst/ uiten van tevredenheid ofongenoegen

http://www.tevreden.nl

Klanttevredenheidsonderzoek

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

38

- Elektronische nieuwsbrief

Klant:- Op de hoogte blijven vannieuwe ontwikkelingen

Bedrijf:- sales

http://www.syntens.nl

Elektronische nieuwsbrief

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

39

- Services

- Overtreffen van verwachtingen

http://www.marflex.nl

Ontsluit data over de installatievan de klant

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

40

- Kennismanagement

Bedrijf:- Niet het wiel opnieuwuitvinden

Klant:- Beter en zekerdereoplossing

Intern kennismanagement

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

41

- Cross selling met en voorbusinesspartners

- Verbreding kanalenen segmentering

http://www.vinklisse.nl/Page/statisch/eproc#eproc4

Affiliate marketing

41B

Commercieel en operationeel toegevoegde waarde bieden aan de dealer/wederverkoper

- Het aanbieden van (product)webpagina’s of content (als verlengstuk van de eigen website vande dealer). Dit betekent dat de website ingericht moet worden met een content managementsysteem waarmee content gemakkelijk geconverteerd of overgezet kan worden.

- Het aanbieden van een dealer website met een dealer maatwerk assortiment en zo mogelijkeen webshop faciliteit (en daarvoor de content leveren).

- De mogelijkheid bieden voor informatie op maat, zoals voorraadniveau of status van leveringenvia een toegangscode.

- Koppeling van de website aan het backoffice systeem, zodat gegevens direct overgenomenkunnen worden waardoor communicatie en orders feilloos verlopen.

Affiliate programma's

- Een variant op een dealer/wederverkoper partnership is affiliate marketing. Met affiliatemarketing laat je een derde partij je diensten of producten verkopen of die levert daar de aanzetvoor. Met affiliate programma's breid je je verkooppunten uit. Daar staat tegenover dat je dederde partij een (meestal kleine) vergoeding betaalt. Er zijn ook specialistische affiliatemarketing sites zoals via http://www.affiliates.nl/ en www.testnet.nl .

- Affiliate programma's hebben verschillende verschijningsvormen, variërend van eeneenvoudige banner tot een volledige shop.

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

42

- CAD-ondersteuning bieden

- Gemak + risicoreductie

http://www.axis-stuifmeel.nl/com/doc.asp?DocID=199

CAD-bibliotheek aanbieden

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

43

- Elektronisch factureren- Online betalen

Bedrijf;- Efficiëntie- Snel geld binnen

Klant:- Gemak

http://w3.anachron.com/content.aspx?i=81

Elektronisch factureren

43B

Wat is e-Billing?

e-Billing is de oplossing waarmee u, op een veilige manier, uw facturen via een beveiligd internetportaal kunt presenterenen distribueren aan uw klanten. Hiermee bereikt u onder andere:- betere service aan uw klanten- lagere kosten van afhandeling en verzending (papier, porto, etc.)- kortere afhandelingstijd van vragen bij uw administratie of callcenter- nooit meer het probleem van zoekgeraakte facturen.

Hoe werkt e-Billing?

Via een beveiligde lijn stuurt u uw factuurdata (in elk gewenst formaat) naar Anachron. In uw eigen huisstijl presenteren wijde factuur, in HTML-formaat, binnen een beveiligd internet portaal. Tevens wordt een PDF file van de factuur aangeboden.De factuur, in zowel HTML- als PDF-formaat, heeft dezelfde lay-out als de papieren factuur die u nu verstuurt. De factuurin PDF-formaat wordt tevens voorzien van een geavanceerde digitale handtekening, waardoor voldaan wordt aan de wet-geving voor het versturen en archiveren van een elektronische factuur. Omdat het vertrouwelijke informatie betreft die upresenteert, is het beveiligingsniveau van de oplossing zeer hoog.Via een bijgeleverde management console houdt u zelf de regie over de registratie en het beheer van uw klanten.

Is e-Billing geschikt voor u?

Als uw bedrijf of organisatie meer dan 50.000 facturen per jaar verstuurt, dan is e-Billing voor u dé oplossing. Als u onder ditaantal zit, wijzen wij u graag op de oplossing die wij samen met ING speciaal voor het MKB hebben ontwikkeld, namelijkINGIS.

Voordelen voor uw bedrijf?

serviceverbetering aan uw klantenimagoverbetering

aanzienlijke kostenbesparingaanvulling op bestaande diensten

extra marketingmogelijkhedenkorte implementatietijd

geen impact op uw IT-systemensnelle afhandeling van vragen

digitale archivering van facturenvoldoen aan wetgeving elektronischfactureren binnen Nederland en EU

Voordelen voor uw klanten?kostenbesparing op het invoeren van

facturenautomatisch downloaden en inboekenvan de factuur in het ERP-systeem

eenvoudige vraagafhandelingaltijd online toegang tot de

factuur(historie)analyses op de ontvangen facturen

VOORwat

VOORdeel

VOORbeeld

44

- Online leveranciers-beoordeling

- Verhogen leveranciers-performance

Online leveranciersbeoordeling

? 32 5/13

38

17/22

920

4

3/16/15 1037

!

Low Hanging Fruit

OVERWEGEN

OPBRENGST

INSP

ANNING

Veel moeite,resources en/of

budget

Mooimeegenomen

Zeer/strategischinteressant

Low Hanging Fruit identificeren

Prioriteitstelling van ideeën

Weinigmoeite

Met welkeinnovatieve toepassingmogen wijubinnenkortverwelkomen indeze galerij?