BPO / fris in communicatie

Welkom!

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! #OR020

BPO / fris in communicatie

Sociale Media

en de ondernemingsraad

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Arnoud Berkel@arnoudberkel

dé medezeggenschapspecialistBPO adviesgroep

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.QuickTime™ en een

-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

BPO / fris in communicatie

Programma

9.30 Welkom, inleiding10.00 Inventariseren vragen10.30 Social media: wat is het en

wat kun je ermee?12.30 Lunch14.00 Middagdeel: opdrachten en

discussies16.30 Korte evaluatie en afsluiting

BPO / fris in communicatie

Welke vragen heeft u?

BPO / fris in communicatie

Social Media Revolution

BPO / fris in communicatie

BPO / fris in communicatie

Social media

Wat is hetEn wat kunt u er meeVoor uw werk bij de (C)OR?

BPO / fris in communicatie

Rondvraag

• Op welke social media of online netwerken zit jij zelf/privé?

• Hoeveel minuten besteed jij hieraan?

• Op welke zit je zakelijk, en hoeveel tijd besteed jij daaraan?

• Wat voor vragen heb je hierover?

BPO / fris in communicatie

Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.

BPO / fris in communicatie

The Social Media Landscape

BPO / fris in communicatie

Welke online media gebruiken we in NL?

Communities

Forums

Blogs

BPO / fris in communicatie

Facts & Figures

Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen

Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers

Nov 2010 >175 miljoen gebruikers

25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken!

BPO / fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3 miljoen (+)

– = 20% v/d online populatie

• LinkedIn >1,2 miljoen• Twitter > 2,25 miljoen accounts,

314.000 actief• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL:

– 87% van de mensen < 35 jaar– 76% van de mensen 36-45 jaar– 55% van de mensen >55 jaar

BPO / fris in communicatie

Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan

porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt

- maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social

media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)

BPO / fris in communicatie

Waarom social media?

• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de (publieke) opinie

• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker

• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren,

omarmen• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’• Aanvulling op je bestaande tools of

middelenmix

BPO / fris in communicatie

Eigenschappen social media

• Delen

BPO / fris in communicatie

Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you

share.

- Charles Leadbeater

BPO / fris in communicatie

Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

BPO / fris in communicatie

Quote

Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you.

- Paul Arden

BPO / fris in communicatie

Hamvragen

• Wat is je doel met de inzet van social media?

• Wie is je doelgroep?• Waar zit die?

BPO / fris in communicatie

Wat kan ik met social media?

BPO / fris in communicatie

Werving van klanten / opdrachten / medewerkers

BPO / fris in communicatie

Webcare

BPO / fris in communicatie

Personal branding

• LinkedIn profiel Gitta• LinkedIn profiel Ada• Erno Hannink op facebook

Of eens op Gitta Bartling en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen

BPO / fris in communicatie

Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox

• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)

• Veel horeca bieden bv. gratis wifi

BPO / fris in communicatie

En:

• Oproepen tot actie / goede doelen (Twitterveiling, FaceBook ‘Causes’)

• Online reputatiemanagement / pr

BPO / fris in communicatie

Crowdsourcing: Dell

BPO / fris in communicatie

Crowdsourcing

BPO / fris in communicatie

Crowdsourcing

BPO / fris in communicatie

Kan ik er intern ook wat mee?

Voordelen van intern gebruik van SM*: • 91% vindt: verbetering van de

communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden

van experts in de organisatie• 78% vindt: verbetering

kennismanagement

* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com

BPO / fris in communicatie

The Blue Shirt Nation Community

BPO / fris in communicatie

Best Buy & Blue Shirt Nation

• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen

• Spreken: feedback op managementbeslissingen

• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)

• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden• Omarmen: ideale plek om nieuw talent en

ideeën te ontdekken

BPO / fris in communicatie

Best Buy - resultaten

• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op

• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen

• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue shirt

nation-leden maar 8,5%

BPO / fris in communicatie

(gratis) Monitoring tools

• search.twitter.com• Tweetfeel.com• Socialmention.com• Socialmediacheck.nl• Klout• Google Trends / Alerts• ... en vele andere

BPO / fris in communicatie

Opdracht 1

• Ga op twitter op zoek naar wat over jouw organisatie wordt gezegd

• Zoek op sociale media naar andere OR-leden

• Zoek naar plekken waar over bepaalde thema’s die jouw OR bezighouden, wordt gesproken

BPO / fris in communicatie

Discussie

Gebruik van social media door OR’en:

Handig, of niet?

En waarom?

BPO / fris in communicatie

Lunch

• Samenvatting van de ochtend• Vragen?

BPO / fris in communicatie

Opdracht 2

• Wil de COR iets met Sociale media gaan doen?

• Wat is doel waarvoor de COR social media wil inzetten?

• Is de COR de aangewezen partij hiervoor?

• Wat kan de COR doen?• Waaraan kan de COR gaan werken?

In tweetallen, 30 minuten, plenaire feedback

BPO / fris in communicatie

Opdracht 3

• Welke media wil je inzetten voor jouw OR en waarom? Bespreek dit met elkaar

• Wat heb je binnen jouw OR/ organisatie nodig om aan de slag te gaan? Maak hiervan een lijstje en bespreek dit met elkaar.

• Hoe ga je evalueren?(schrijf op en bespreek)

• Hoe betrek je de organisatie/bestuurder bij je plannen?(schrijf op en bespreek)

In tweetallen, 45 minuten, plenaire feedback

BPO / fris in communicatie

Discussie

Wat betekenen Sociale media voor de organisatie als geheel en de relatie met de klanten of andere OR’en?

BPO / fris in communicatie

Plenaire afsluiting

• Zijn alle vragen behandeld?

BPO / fris in communicatie

Toekomst

• Is het internet geheel sociaal geworden?• Bestaan websites nog?• Van 1 to many, naar 1 to 1 en many to

many• Conversations i.p.v. Injectienaald• Verdere integratie en aggregatie• Tegenbeweging• Organisatie ingericht naar klant ipv

bedrijfsprocessen

BPO / fris in communicatie

Onthou:

• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig

• Mensen checken ervaringen in eigen peer group (op sociale netwerken)

• Er zijn vele manieren • Dus geef mensen de tools om

social media te gebruiken om jouw doel/project/actie te promoten

BPO / fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het

woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes

en herhaal• Evalueer vaak

• GEWOON DOEN!

BPO / fris in communicatie

Link tips:

• http://www.ornet.nl/or-werkwijzer/or-en-web-20-3183.html

• http://www.ornet.nl/nieuws/cnv-code-sociale-media-vernieuwd-3753.html

BPO / fris in communicatie

(online) communicatieadvies, workshops en presentatieswww.friscommunicatie.nlgitta@friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

slideshare.net/gbartling

www.BPO-groep.nl

www.OR-Online.nlwww.innovatievemedezeggenschap.nl

Arnoud@BPO-groep.nl

@ArnoudBerkel

/in/arnoudberkel

06-14888624 06-47900232