1fris in communicatie

Help! Moet ik iets met sociale media?

(Ja!)

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen,

Flickr’en en YouTube’n mag!#frisincom

2fris in communicatie

Rondvraag vooraf:

1. Help mijn baas wil iets met sociale media. a. Waarom?

b. Welke?

c. Waar moet ik aan denken?

d. Waar begin ik?

2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes

3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden?

4. Overzicht van de nieuwste tools en trends

3fris in communicatie

Rondvraag

1. Wat doe je al met sociale media?

2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?

3. In welke vorm?4. Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie?

4fris in communicatie

Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• De mogelijkheden• Gevaren, moeilijkheden• Oplossingen, een aanpak• Tools

5fris in communicatie

Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.

6fris in communicatie

The Social Media Landscape

fris in communicatie

Welke online media gebruiken we in NL?Forums Blogger,

wordpress

Ping, whatsapp, skype, ...

8fris in communicatie

Eigenschappen social media

• Delen

9fris in communicatie

Quote

In the past you were what you owned. Now you are what

you share.

- Charles Leadbeater

10fris in communicatie

Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

fris in communicatie

Wat cijfers

Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL

Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NLNov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL

Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)

12fris in communicatie

Cijfers

• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld

• >13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder• Twitter >700.000 actief

• 75% jonger dan 30

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen

• Social netwerkgebruik in NL:• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar

fris in communicatie

Cijfers

• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs

• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt

Hoe gebruiken we onze mobiel?•47% voor sociale media•49% voor muziek (downloaden en spelen)•37% voor games

• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)

14fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)

15fris in communicatie

Wat kan ik met sociale media?

16fris in communicatie

Werving van klanten / opdrachten / medewerkers

17fris in communicatie

Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl

18fris in communicatie

Voorbeeld: case Dirk vd Broek

19fris in communicatie

Voorbeeld: PGGM

20fris in communicatie

Webcare

21fris in communicatie

Personal branding

• LinkedIn profiel Gitta

• Erno Hannink

• Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen

22fris in communicatie

Crowdsourcing: Dell

23fris in communicatie

Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox

• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)

• Veel horeca bieden bv. gratis wifi

24fris in communicatie

En:

• Oproepen tot actie / goede doelen

• Fundraising / crowdfunding• Verbeteren interne communicatie

• Online reputatiemanagement / pr

fris in communicatie

Gevaren

CyberpestenCyberpesten

fris in communicatie

Maar dit ook

fittiefittie

En online reputatiemanagement

28fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe - waarmee binden en boeien (content)

- hoe intern organiseren

- tools

29fris in communicatie

Sociale media modellen

30fris in communicatie

Doel

afbeelding: Jeroen Steeman

31fris in communicatie

Tja...

Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?

Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.

31

32fris in communicatie

Doelgroep

Foto: Dev Null

33fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? • Bewoners

• Familie

• Vrijwilligers

• Medewerkers

• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers

• Potentieel personeel

Haal input van stakeholders

Maak persona’s

33

34fris in communicatie

Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?

Vraag het!

34

35fris in communicatie

Waar zou jij beginnen?

Onderzoek alles en behoud het

goede

36fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?

- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke

4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?

- wie moet je betrekken?

- interne promotie 36

37fris in communicatie

1. Pilot of eerst beleid en strategie?

Voordelen en nadelen:- experimenteren- tijd/duur- belang voor de business- is de organisatie er al klaar voor

- hebben we voldoende kennis

37

38fris in communicatie

2. Context is king - naast content

Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie

Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf

Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen

39fris in communicatie

3. Tools

• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet– Hootsuite (ook facebook integratie)

• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster,

snapbird, tweetdoc (zie twittermania)

40fris in communicatie

3. Tools

Namecheck.com

Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.

40

41fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid

- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd)

- Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?)

- Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen

- Leg alles vast/afspraken maken

41

42fris in communicatie

+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij

43fris in communicatie

Do’s & don’ts

• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.

• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.

• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies!• Plaats met mate, gericht doch

consequent/frequent

44fris in communicatie

Trends

• MOBIEL!• Path• Pinterest• G+• Instagram• Buffer• Wordfeud• Repudo?• ScioMino?• Niche networks• …

45fris in communicatie

Trend 1: visuals belangrijker

46fris in communicatie

Trend 2: smarter social tools

47fris in communicatie

Trend 3: focus en keuzes

48fris in communicatie

Nabije toekomst:

• Targeting / personalisatie• Peer group belangrijker dan grote namen

• Integratie en aggregatie• Tegenbeweging• Integratie in bedrijfsprocessen

49fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken)

• Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)

50fris in communicatie

Met dank aan:

51fris in communicatie

Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling