Social Media & Klantloyaliteit

• txt

Jurriën de Wit

• txt

Vandaag

1. Toelichting social media

2. Klanten houden van u

1. Toelichting Social Media

txt

Social? Media?

“MEDIA DIE ZIJN GEBASEERD OP DE CONVERSATIE TUSSEN GEBRUIKERS”

• txtFotosites: Flickr, Picasa, PhotobucketMicroblogs: Twitter, Tumblr, JaikuSocial Bookmarking: DeliciousSocial networking: Facebook, Hyves, Google+Social Newssites: Digg, IndymediaWeblogs: Blogger.com, WordpressVideosites: YouTube, Dailymotion, Vimeo

Van monoloog naar dialoog

txt

Power to the people

• Mensen zoeken zelf• Mensen luisteren naar

aanbevelingen van vrienden• Mensen bepalen zelf waar,

wanneer en hoe ze informatie krijgen

• Mensen eisen interactie• Mensen geven hun mening

• txt

Bewijs?

• txt

Waar zit u op?

Waarom?

• txt

Wat verwacht u van social?

Waarom?

2. Klanten houden van u

txt

Hedendaagse netwerken

 

130 online connecties

Ambassadeurs

• 76% van de mensen vertrouwt aanbevelingen van anderen

• 81% van de gebruikers op social media zegt dat zij van vrienden en relaties informatie en advies krijgt over een merk/product/dient

• 74% van deze ondervraagden gaf toe dat dit advies meewoog in de uiteindelijke beslissing

txt

Merkambassadeurs

txt

Optimale klantrelaties & ambassadeurs

Hoe creëert u optimale klantrelaties en loyaliteit met behulp van Social Media? 

1. Traceren & inrichten2. Betrekken via processen3. Geven - funnel4. Meten

Traceren & inrichten

• txt

Betrekken

Call to action

Koppelen kanaal

Verzilveren actie

Proces

Communicatie

Geven – funnel

Meten = Weten

txt

Gratis Aanbieding deelnemers GBVD

Speciaal voor deelnemers aan de Goed begin van de Dag ontbijtsessie hebben we een gratis superaanbieding: -Maak een maand lang gebruik maken van ons social media dashboard

-een (reputatie)test naar uw bedrijf, branche of dienstverlening + rapportage

https://www.socialuser.nl/gratisaanvraag

Vragen?