Social Media Workshop

De praktijk van ondernemers op sociale media

Waarom Social Media?

2/3 van de wereldwijde internetbevolking bezoekt sociale netwerken

Waarom Social Media?

Waarom Social Media?

Er is nu een extra kanaal● Print● Radio & televisie● Online →

Niet vergeten:● Face to Face marketing● Mond tot mond reclame

● Advertising ● Website ● Social Media

Waarom Social Media?

Wat maakt social media zo bijzonder?● Snel● Multimediaal● 24 H● Groot bereik● Gratis

Dit alles zorgt voor een nieuwe communicatietrend.....

Bereik Social Media Nederland

dialoog De gedachte is eigenlijk simpel: hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat, des te succesvoller het bedrijf financieel zal zijn.

De social media dialoog gaat verder dan Facebook en Hyves.

TweetsFacebook posts →Facebook pagina →LinkedinGoogle+Youtube FilmFlickr Foto`sBandcamp Muziek

WebsitesEmailSmsFora

SamenDe social media aanpak in de praktijk

Betrekken

Vertellen

Wat moet ik vertellen?

Nieuwtjes uit je bedrijfNieuws uit je brancheNieuws uit je regioNieuws van gerelateerde bedrijvenUitnodigingen

Wat moet ik vertellen?

Support vragen voor plannenInput vragen voor plannen

Persoonlijke touch

Eigen belevenissenEigen vragen

Aanwezigheid

Jonge Doelgroep

Gemeente Amsterdam

Guidelines ING, Amsterdam, IBM- Vertrouw je medewerkers, ze kunnen zelf goed bepalen wat kan en wat niet kan;

- Stimuleer openheid: zorg dat medewerkers die online bezig zijn namens je organisatie zich ook als zodanig bekend maken en zorg dat medewerkers aangeven of iets hun eigen mening of de mening van de organisatie is;

- Behandel anderen en met name concurrenten met respect;

- Zorg dat medewerkers zich (eventueel aan de hand van een social media training) bewust zijn van hun acties op sociale media, en dat ze nadenken voordat ze iets doen.

IBM

- Het zijn richtlijnen en gaat niet te veel in op details. Ze zijn geschreven op een manier die de medewerkers serieus neemt en uitgaat van ‘common-sense’ van de medewerkers: de medewerker mag zelf bepalen of hij vindt dat hij eerlijk en oprecht bezig is;

- Ze zijn onderdeel van de “Business Conduct Guidelines”, regels voor het doen van zaken die medewerkers van IBM ieder jaar verplicht moeten doornemen en accepteren. Op die manier is iedereen dus altijd op de hoogte van de regels;

- Een van de belangrijkste regels is: zorg dat je iets toe te voegen hebt. Dit is te herleiden naar de open-source mind van IBM waarin geprobeerd wordt samen verder te komen.

Reactiemodel Social Media

Online netwerk voor fysieke afspraken

Kentucky Fried Chicken

Gouden social media regels

– Niet storen, maar mengen

– Het is publiek, iedereen kan het zien– Geen vertrouwelijke content

– Heb respect voor elkaar, wees beleefd

– Maak je boodschap begrijpelijk

HEMA

Tele2

Onderverdelen per land / werkterrein

Shelley Goris

Graag zou ik iedereen willen aanraden NOOIT voor Tele2 te kiezen. Drie maanden ben ik met ze bezig en het is zo vermoeiend en duur. Tele2 heeft mij een pakket geleverd en nadat iedereen vingers heeft gewezen (Tele2 naar huisbaas, huisbaas naar Tele2, Tele2 naar KPN, enz enz enz) blijkt eindelijk na een hoge telefoonrekening dat ik te ver bij een wijkpunt vanaf woon en Tele2 in de eerste plaats nooit had kunnen leveren. Na ein-de-lijk een goed gesprek met iemand van de technische dienst kreeg ik te horen dat ik een downgrade zou krijgen (alleen nog maar internet) en compensatie. Ik zou teruggebeld worden. Eindelijk positief nieuws...tot op heden ben ik nooit gebeld en om contact te krijgen moet ik voor de vijfde keer bellen met de peperdure klantenservice. Van de online chats met "echte medewerkers" hoef je ook niks te verwachten. Daar word je ronduit onbeschoft behandeld. Kortom: bespaar jezelf een hoop irritatie en doe het niet! Ik hoop dat ik ooit nog van het tv abonnement wat niet geleverd kan worden af kom en ik dit keer geen 40 euro aan een telefoontje kwijt ben.

Social Media monitoringWat gebeurt er met mijn merk?

Online conceptenConcept (los) van je basisproduct

Vodafone

Concepten→ Fotografie → Wedstrijd stadsdeel→ Bakker → Bakclinic→ Kunstenaar → Open schildermiddag→ Marketing → Regio verzameling

Zaanstreek.nl → Fysieke winkel → Webshop→ Coach → Cursusaanbod / Opbouw

Plukdestad.nl

Oprichtster Plukdestad

Netwerken

Betrekken: Klantenservice

Netwerken: Klantenservice

Starbucks

Een deel van het succes van Starbucks is wellicht te verklaren door het feit dat de onderneming begrijpt dat elk sociaal kanaal anders is en een andere aanpak en dialoog vereist met de klant.

De basisWaar moet ik beginnen?

BlogTwitterFacebook

Hoe klein je ook bent; Wees sociaal!

Een leuk concept alleen werkt niet, 100x contact werkt wel

Praktisch

De strategie:

● Waar is je doelgroep online?

● Luisteren: Wat kan ik als bedrijf toevoegen/toepassen?

● Vertellen: Welke content maak ik en hoe vaak?

● Monitoren: Werkt het nog óf werkt het niet?

● Uitbreiden: Wat zijn nieuwe trends en kan ik mijn netwerk daarmee uitbreiden?

Social Media Coach

Daniël Kuipers

E-mail: Daniel.kuipers@beeldbeweging.nl

Tel: 06 2687 3153

Web: www.beeldbeweging.nl

Adres: Cultuurhuis Diamantslijperij

Tolstraat 129

1074 VJ Amsterdam