Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Social media presentatie praktijk door beeldbeweging
54
Social Media Workshop De praktijk van ondernemers op sociale media
-
Upload
daniel-kuipers -
Category
Technology
-
view
1.479 -
download
0
Transcript of Social media presentatie praktijk door beeldbeweging
Social Media Workshop
De praktijk van ondernemers op sociale media
Waarom Social Media?
2/3 van de wereldwijde internetbevolking bezoekt sociale netwerken
Waarom Social Media?
Waarom Social Media?
Er is nu een extra kanaal● Print● Radio & televisie● Online →
Niet vergeten:● Face to Face marketing● Mond tot mond reclame
● Advertising ● Website ● Social Media
Waarom Social Media?
Wat maakt social media zo bijzonder?● Snel● Multimediaal● 24 H● Groot bereik● Gratis
Dit alles zorgt voor een nieuwe communicatietrend.....
Bereik Social Media Nederland
dialoog De gedachte is eigenlijk simpel: hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat, des te succesvoller het bedrijf financieel zal zijn.
De social media dialoog gaat verder dan Facebook en Hyves.
TweetsFacebook posts →Facebook pagina →LinkedinGoogle+Youtube FilmFlickr Foto`sBandcamp Muziek
WebsitesEmailSmsFora
SamenDe social media aanpak in de praktijk
Betrekken
Vertellen
Wat moet ik vertellen?
Nieuwtjes uit je bedrijfNieuws uit je brancheNieuws uit je regioNieuws van gerelateerde bedrijvenUitnodigingen
Wat moet ik vertellen?
Support vragen voor plannenInput vragen voor plannen
Persoonlijke touch
Eigen belevenissenEigen vragen
Aanwezigheid
Jonge Doelgroep
Gemeente Amsterdam
Guidelines ING, Amsterdam, IBM- Vertrouw je medewerkers, ze kunnen zelf goed bepalen wat kan en wat niet kan;
- Stimuleer openheid: zorg dat medewerkers die online bezig zijn namens je organisatie zich ook als zodanig bekend maken en zorg dat medewerkers aangeven of iets hun eigen mening of de mening van de organisatie is;
- Behandel anderen en met name concurrenten met respect;
- Zorg dat medewerkers zich (eventueel aan de hand van een social media training) bewust zijn van hun acties op sociale media, en dat ze nadenken voordat ze iets doen.
IBM
- Het zijn richtlijnen en gaat niet te veel in op details. Ze zijn geschreven op een manier die de medewerkers serieus neemt en uitgaat van ‘common-sense’ van de medewerkers: de medewerker mag zelf bepalen of hij vindt dat hij eerlijk en oprecht bezig is;
- Ze zijn onderdeel van de “Business Conduct Guidelines”, regels voor het doen van zaken die medewerkers van IBM ieder jaar verplicht moeten doornemen en accepteren. Op die manier is iedereen dus altijd op de hoogte van de regels;
- Een van de belangrijkste regels is: zorg dat je iets toe te voegen hebt. Dit is te herleiden naar de open-source mind van IBM waarin geprobeerd wordt samen verder te komen.
Reactiemodel Social Media
Online netwerk voor fysieke afspraken
Kentucky Fried Chicken
Gouden social media regels
– Niet storen, maar mengen
– Het is publiek, iedereen kan het zien– Geen vertrouwelijke content
– Heb respect voor elkaar, wees beleefd
– Maak je boodschap begrijpelijk
HEMA
Tele2
Onderverdelen per land / werkterrein
Shelley Goris
Graag zou ik iedereen willen aanraden NOOIT voor Tele2 te kiezen. Drie maanden ben ik met ze bezig en het is zo vermoeiend en duur. Tele2 heeft mij een pakket geleverd en nadat iedereen vingers heeft gewezen (Tele2 naar huisbaas, huisbaas naar Tele2, Tele2 naar KPN, enz enz enz) blijkt eindelijk na een hoge telefoonrekening dat ik te ver bij een wijkpunt vanaf woon en Tele2 in de eerste plaats nooit had kunnen leveren. Na ein-de-lijk een goed gesprek met iemand van de technische dienst kreeg ik te horen dat ik een downgrade zou krijgen (alleen nog maar internet) en compensatie. Ik zou teruggebeld worden. Eindelijk positief nieuws...tot op heden ben ik nooit gebeld en om contact te krijgen moet ik voor de vijfde keer bellen met de peperdure klantenservice. Van de online chats met "echte medewerkers" hoef je ook niks te verwachten. Daar word je ronduit onbeschoft behandeld. Kortom: bespaar jezelf een hoop irritatie en doe het niet! Ik hoop dat ik ooit nog van het tv abonnement wat niet geleverd kan worden af kom en ik dit keer geen 40 euro aan een telefoontje kwijt ben.
Social Media monitoringWat gebeurt er met mijn merk?
Online conceptenConcept (los) van je basisproduct
Vodafone
Concepten→ Fotografie → Wedstrijd stadsdeel→ Bakker → Bakclinic→ Kunstenaar → Open schildermiddag→ Marketing → Regio verzameling
Zaanstreek.nl → Fysieke winkel → Webshop→ Coach → Cursusaanbod / Opbouw
Plukdestad.nl
Oprichtster Plukdestad
Netwerken
Betrekken: Klantenservice
Netwerken: Klantenservice
Starbucks
Een deel van het succes van Starbucks is wellicht te verklaren door het feit dat de onderneming begrijpt dat elk sociaal kanaal anders is en een andere aanpak en dialoog vereist met de klant.
De basisWaar moet ik beginnen?
BlogTwitterFacebook
Hoe klein je ook bent; Wees sociaal!
Een leuk concept alleen werkt niet, 100x contact werkt wel
Praktisch
De strategie:
● Waar is je doelgroep online?
● Luisteren: Wat kan ik als bedrijf toevoegen/toepassen?
● Vertellen: Welke content maak ik en hoe vaak?
● Monitoren: Werkt het nog óf werkt het niet?
● Uitbreiden: Wat zijn nieuwe trends en kan ik mijn netwerk daarmee uitbreiden?
Social Media Coach
Daniël Kuipers
E-mail: [email protected]
Tel: 06 2687 3153
Web: www.beeldbeweging.nl
Adres: Cultuurhuis Diamantslijperij
Tolstraat 129
1074 VJ Amsterdam
