Post on 14-Dec-2014
description
Social media op instellingsniveauwaar zit de winst?
Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013
Retweet of niet?
Hoe? Zo! Sociale media in het mbo
Even voorstellen
Adviseur bij saMBO-ICT
Werkt voor Kennisnet
Noemt zich Trendmatcher “tussen ICT en Onderwijs™”
Willem Karssenberg ™
wTrend atcher
Als Trendmatcher leg ik verbanden tussen trends die ik tegenkom op internet en hun mogelijk gebruik in het onderwijs.
Even voorstellen
En jullie?
VerwachtingenDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
De aanleiding
Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
www.trendmatcher.nl/p/mbo-instellingen-op-twitter.html
Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013
Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
Van monitoren naar webcare
Tools:
• Hootsuite
• Coosto
• OBI4wan
• Clipit
• Meltwater
Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
Answergarden.ch/74866
Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten?
28
Veel redenen om voor Twitter te kiezen
•Extra kanaal voor nieuwsberichten
•Bereik onder stakeholders
•Traffic naar de website
•Voorlichting/ informatie verstrekken
•Reputatiemanagement
•Direct contact met student
•Binding met student
•Klantenservice
•Marktonderzoek
•Versterken merk
•….
29
Waarover twitteren studenten? De top 101. Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te
lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend
2. Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem
3. Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd
4. Internet / Portal: traag, storing, geen toegang
5. Twijfel over opleiding-/schoolkeuze
6. Zenuwen over intake
7. Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake informatie
8. Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten
9. Onbegrip over taal / rekenen in mbo
10. Binnenklimaat: te koud, te warm
Wat doe je als de naam van jouw school telkens genoemd wordt?
Steeds meer vanzelfsprekend
33
Bellen, mailen of ... twitteren
34
Vragen aan je docent of … twitteren
353 oktober 2013
Bellen, mailen of ... twitteren
36
37
We(b) care
38Altijd reactie
39
Nova College reageert altijd
• Binnen 4 uur antwoord
• 50% Nova tweets zijn reacties
• Deel tweets geëscaleerd naar management opleiding waarvan we
de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen
• Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een
persoonlijk gesprek
• Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping,
schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad
• Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering
dienstverlening
Webcareorganisatie
41
Hoe heeft Nova het geregeld?
• Plaats in de organisatie
• Aantal medewerkers (FTE)
• Openingstijden
• KPI’s/ norm
42
Conclusies Nova College
•Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag
•Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt
voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel,
ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over
Nova College)
•Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een
duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek)
•De ‘buitenwereld’ verwacht steeds meer dat je als
organisatie via twitter communiceert
•Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden
•Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten
om je organisatie te verbeteren
Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
twittert?
Valkuilen, wie?
Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
Hartelijk dank voor jullie aandacht!Willem Karssenberg - adviseur
e-mail: willem@karssenberg.nl
twitter: @trendmatcher
Kennisnet.nl
twitter: @kennisnet
@KN_MBO