Social media op instellingsniveauwaar zit de winst?

Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013

Retweet of niet?

Hoe? Zo! Sociale media in het mbo

Even voorstellen

Adviseur bij saMBO-ICT

Werkt voor Kennisnet

Noemt zich Trendmatcher “tussen ICT en Onderwijs™”

Willem Karssenberg ™

wTrend atcher

Als Trendmatcher leg ik verbanden tussen trends die ik tegenkom op internet en hun mogelijk gebruik in het onderwijs.

Even voorstellen

En jullie?

VerwachtingenDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?

• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?

De aanleiding

Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?

• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?

www.trendmatcher.nl/p/mbo-instellingen-op-twitter.html

Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013

Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?

• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?

Van monitoren naar webcare

Tools:

• Twitter

• Hootsuite

• Coosto

• OBI4wan

• Clipit

• Meltwater

link

Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?

• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?

Answergarden.ch/74866

Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten?

28

Veel redenen om voor Twitter te kiezen

•Extra kanaal voor nieuwsberichten

•Bereik onder stakeholders

•Traffic naar de website

•Voorlichting/ informatie verstrekken

•Reputatiemanagement

•Direct contact met student

•Binding met student

•Klantenservice

•Marktonderzoek

•Versterken merk

•….

29

Waarover twitteren studenten? De top 101. Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te

lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend

2. Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem

3. Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd

4. Internet / Portal: traag, storing, geen toegang

5. Twijfel over opleiding-/schoolkeuze

6. Zenuwen over intake

7. Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake informatie

8. Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten

9. Onbegrip over taal / rekenen in mbo

10. Binnenklimaat: te koud, te warm

Wat doe je als de naam van jouw school telkens genoemd wordt?

Steeds meer vanzelfsprekend

33

Bellen, mailen of ... twitteren

34

Vragen aan je docent of … twitteren

353 oktober 2013

Bellen, mailen of ... twitteren

36

37

We(b) care

38Altijd reactie

39

Nova College reageert altijd

• Binnen 4 uur antwoord

• 50% Nova tweets zijn reacties

• Deel tweets geëscaleerd naar management opleiding waarvan we

de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen

• Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een

persoonlijk gesprek

• Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping,

schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad

• Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering

dienstverlening

Webcareorganisatie

41

Hoe heeft Nova het geregeld?

• Plaats in de organisatie

• Aantal medewerkers (FTE)

• Openingstijden

• KPI’s/ norm

42

Conclusies Nova College

•Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag

•Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt

voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel,

ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over

Nova College)

•Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een

duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek)

•De ‘buitenwereld’ verwacht steeds meer dat je als

organisatie via twitter communiceert

•Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden

•Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten

om je organisatie te verbeteren

Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?

• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los

twittert?

Valkuilen, wie?

Vraag en antwoordDe workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten?

• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?

Hartelijk dank voor jullie aandacht!Willem Karssenberg - adviseur

e-mail: willem@karssenberg.nl

twitter: @trendmatcher

Kennisnet.nl

twitter: @kennisnet

@KN_MBO