1

palliatief.be

LampedusaNieuw tijdperk

#1

Eind december in de boekhandel

www.allesmetmate.be

Menu

• 2015: de tijd gaat snel

• Social Media landschap

• Twitter - LinkedIn - Facebook in detail

• Kansen en valkuilen

• Inspiratie

Bron: Wat levert het gebruik van sociale media je op als palliatief hulpverlener? Pallium (november, 2011)

14

@hinssen

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

Vaststellingen

Bron: Martin

Hulst

Bron: Martin

Hulst

23

24

@lucienengel

en

25

WAT ZIJN

SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en

platformen die mensen gebruiken om

hun meningen, inzichten en ervaringen

met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

Bron: Digitaal Dokteren, Kracht (september 2011)

Feiten & cijfers

• Groei!

• Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• Van alle leeftijden...

• Komen & gaan van nieuwe kanalen >

Pinterest

Volgtip! @bvlg

Feiten & cijfers

Feiten & cijfers

Feiten & cijfers

31

VASTSTELLING

Consument zoekt online

naar

inspiratie/voorbeelden

getuigenissen/reviews6

0

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

32

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon”

Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

Door het bos de

bomen1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn -

Facebook - Google+-...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -

Spotify - Pinterest...

5. Location Based apps: Foursquare

37

44

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 >

LinkedIn#04 >

LinkedIn

45

46

LinkedIn

Social

Network#04 >

LinkedIn

1. Individuele

profielen2. Groepen

3. Company pages

47

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations -

Q&A

• > 1.300.000 profielen/ 1.641 groepenSocial

Network#04 >

LinkedIn

Indivduele profielen

48#04 >

LinkedIn#04 >

LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e

schil

De kracht van jouw

netwerk

50

• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal

Visitekaartje

#04 >

LinkedIn

Indivduele profielen

519

9

52

53

54

55

56

57

58

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

#04 >

LinkedIn

59

60

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk

#04 >

LinkedIn

61

Netwerken

#04 >

LinkedIn

62

6310

8

Tex

t

Groepen

6610

9

Groepen

70

#ONDERNEMEN

• Netwerken is net als werken

• Zet jouw profiel op orde...

• Volg jouw klanten

• Integreer je in enkele groepen

• Kijk wat er leeft in jouw netwerk

• Laat af en toe van je horen

• Expertise uitdragen#04 >

Twitter

71

#JIJ

• Onvolledige profielen

• Jobtitel...

• Opleiding

• Contacten

#04 >

Twitter

TWITTER

Photo by skyloader -

http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN

74

Je vindt er meer

dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

#04 >

Twitter

Bron: Digitaal Dokteren, Kracht (september 2011)

78

Twitter• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt

(Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblo

g#04 >

Twitter

#04 >

Twitter

79

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

@SLK850

0

www.pixular.

be#04 >

Twitter

#04 >

Twitter

80

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword

#KortrijkXpo #PanoramaTV #CRO2013

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante

Twitteraars

http://twitter.com/slk8500

#04 >

Twitter

#04 >

Twitter

Photo by coconinoco -

http://flic.kr/p/8g9p1o

6.

Toekomst

Photo by coconinoco -

http://flic.kr/p/8g9p1o

6.

Toekomst

85

Bron: Palliatieve Twitter Top 25 van 2014

88

89

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

#04 >

Twitter

90

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

#04 >

Twitter

#04 >

Twitter

91

#04 >

Twitter#04 >

Twitter

#04 >

Twitter#04 >

Twitter

Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert!

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

• ...#04 >

Twitter#04 >

Twitter

www.starttotweet.b

e

98

FACEBOOK

99#04 >

Facebook#04 >

Facebook

100#04 >

Facebook#04 >

Facebook

101#04 >

Facebook#04 >

Facebook

102

103

Gegevens invullen

• Naam van de pagina (> 200 fans niet meer

te wijzigen!)

• Opstart bedrijf

• Goede beschrijving van wat je doet

• Openingsuren

• Contactgegevens

• Website

• In contact blijven#04 >

Facebook#04 >

Facebook

104

Waarvoor FB

gebruiken?• Stand van zaken

• Getuigenissen van klanten

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 >

Facebook#04 >

Facebook

111

112

119

KANSEN &

VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 >

Facebook

#05 > Kansen en

Valkuilen

120

BIJSLUITER

PRINCIPE

#05 > Kansen en

Valkuilen

121#05 > Kansen en

Valkuilen

Branding

Merkbekendheid

122

Leadgeneratie

Sales ondersteunend

#05 > Kansen en

Valkuilen

123

Klantenbinding

#05 > Kansen en

Valkuilen

124

Marktonderzoek

125

Expertise !

#05 > Kansen en

Valkuilen

126

TendenZEN

#05 > Kansen en

Valkuilen

127

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en

Valkuilen

#05 > Kansen en

Valkuilen

128

7op10berichten op

sociale

media

zijn positief

129

130

13114

3

#05 > Kansen en

Valkuilen

136

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE#06 > Aan de lijn, klaar,

start

137#06 > Aan de lijn, klaar,

start

138#06 > Aan de lijn, klaar,

start

Pixular.b

e

Pixula

r

#05 > In de

praktijk

Photo by coconinoco -

http://flic.kr/p/8g9p1o

6.

Toekomst

. . .Photo by janineomg -

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Bron: Wat levert het gebruik van sociale media je op als palliatief hulpverlener? Pallium (november, 2011)

Photo by jpmatth -

http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULT

LUISTEREN

LUISTEREN

• bedrijfsnaam

• medewerkers

• merken - producten - websites

• trefwoorden uit sector

• klanten/collega’s/verenigingen

#01

#01

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Engagor/Tracebuzz

#01

EngagorSocial media management, analytics and engagement

LUISTEREN NIET

VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar,

start

BEGRIJPEN IS

ESSENTIEEL

#01

#04 > Aan de lijn, klaar,

start

#01

#04 > Aan de lijn, klaar,

start

Photo by cliff1066™ -

http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UW

DOELSTELLINGEN

BEPALEN

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen

bepalen

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen

passen

in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen

bepalen

Photo by contemplative imaging -

http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW

DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

Klante

n Particuliere

nProspecte

nPer

sOverhei

dJonger

en Seniore

nConsumente

n

#03

Bedrijve

n

Sollicitante

n

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen

vastleggen

GIJ ZULT UW

KANALEN

INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw

kanalen in#SM4KMO

Photo by kevin dooley -

http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW

BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya -

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05

MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• Offerte aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• Engagement#SM4KMO

GIJ GAAT U

ORGANISERENPhoto by police5151 -

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#06

Gebod VI: Gij zult u

organiseren

GIJ ZULT

INTEGRERENPhoto by Vermin Inc -

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#07

Gebod VII: Gij zult de sociale media

integreren

ZOEKT UW

FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett -

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw organisatie of

merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#08

F-FACTOR

Gebod VIII: Zoekt uw fans

op

VERTELT

ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' -

http://flic.kr/p/6kfzwS

#09

Eenvoud

Onverwacht

Geloofwaardig

Emotie!

Concreet

Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw

verhaal

182

#09

CONTENTPLAN

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te

stellen

#10

Gebod IX: Gij gaat de conversatie

aan

ORGANISEREN

GIJ ZULT

ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media -

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#11

Gebod X: Gij zult analyseren en

bijsturen

Tips voor thuis:

mediawijsheid#05 > In de

praktijk

Photo by josullivan.59 -

http://flic.kr/p/oomhB

No story, no

glory.

<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

205

207

En wat hebben we vandaag

geleerd ?

208

Maak

Content voor uw

Publiek en maak

uw Publiek Content

#11

20919

4

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:

@slk8500

#SM4KMO

Pixular.b

e

Pixula

r