Social media in de palliatieve zorg: daar zorgen we samen voor
227
1 palliatief.be
-
Upload
pixular-kortrijk-roeselare-stefaan-lammertyn -
Category
Healthcare
-
view
106 -
download
1
description
Social media en palliatieve zorg - Federatie Palliatieve Zorg Vlaanderen. Wat zijn social media, hoe zetten we ze concreet in? Welke kansen bieden ze ons als moderne zorgfederatie?
Transcript of Social media in de palliatieve zorg: daar zorgen we samen voor
1
palliatief.be
LampedusaNieuw tijdperk
#1
Menu
• 2015: de tijd gaat snel
• Social Media landschap
• Twitter - LinkedIn - Facebook in detail
• Kansen en valkuilen
• Inspiratie
Bron: Wat levert het gebruik van sociale media je op als palliatief hulpverlener? Pallium (november, 2011)
14
@hinssen
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
Vaststellingen
Bron: Martin
Hulst
Bron: Martin
Hulst
23
24
@lucienengel
en
25
WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
Bron: Digitaal Dokteren, Kracht (september 2011)
Feiten & cijfers
• Groei!
• Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• Van alle leeftijden...
• Komen & gaan van nieuwe kanalen >
Volgtip! @bvlg
Feiten & cijfers
Feiten & cijfers
Feiten & cijfers
31
VASTSTELLING
Consument zoekt online
naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews6
0
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
32
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
Door het bos de
bomen1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn -
Facebook - Google+-...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest...
5. Location Based apps: Foursquare
37
44
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 >
LinkedIn#04 >
45
46
Social
Network#04 >
1. Individuele
profielen2. Groepen
3. Company pages
47
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations -
Q&A
• > 1.300.000 profielen/ 1.641 groepenSocial
Network#04 >
Indivduele profielen
48#04 >
LinkedIn#04 >
1ste schil - 2de schil - 3e
schil
De kracht van jouw
netwerk
50
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal
Visitekaartje
#04 >
Indivduele profielen
519
9
52
53
54
55
56
57
58
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
#04 >
59
60
LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
#04 >
61
Netwerken
#04 >
62
6310
8
Tex
t
Groepen
6610
9
Groepen
70
#ONDERNEMEN
• Netwerken is net als werken
• Zet jouw profiel op orde...
• Volg jouw klanten
• Integreer je in enkele groepen
• Kijk wat er leeft in jouw netwerk
• Laat af en toe van je horen
• Expertise uitdragen#04 >
71
#JIJ
• Onvolledige profielen
• Jobtitel...
• Opleiding
• Contacten
#04 >
74
Je vindt er meer
dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
#04 >
Bron: Digitaal Dokteren, Kracht (september 2011)
78
Twitter• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt
(Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblo
g#04 >
#04 >
79
Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
@SLK850
0
www.pixular.
be#04 >
#04 >
80
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #CRO2013
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante
Twitteraars
http://twitter.com/slk8500
#04 >
#04 >
85
Bron: Palliatieve Twitter Top 25 van 2014
88
89
Gereedschap
• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
#04 >
90
Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
#04 >
#04 >
91
#04 >
Twitter#04 >
#04 >
Twitter#04 >
Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert!
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
• ...#04 >
Twitter#04 >
98
99#04 >
Facebook#04 >
100#04 >
Facebook#04 >
101#04 >
Facebook#04 >
102
103
Gegevens invullen
• Naam van de pagina (> 200 fans niet meer
te wijzigen!)
• Opstart bedrijf
• Goede beschrijving van wat je doet
• Openingsuren
• Contactgegevens
• Website
• In contact blijven#04 >
Facebook#04 >
104
Waarvoor FB
gebruiken?• Stand van zaken
• Getuigenissen van klanten
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
#04 >
Facebook#04 >
111
112
119
KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 >
#05 > Kansen en
Valkuilen
120
BIJSLUITER
PRINCIPE
#05 > Kansen en
Valkuilen
121#05 > Kansen en
Valkuilen
Branding
Merkbekendheid
122
Leadgeneratie
Sales ondersteunend
#05 > Kansen en
Valkuilen
123
Klantenbinding
#05 > Kansen en
Valkuilen
124
Marktonderzoek
125
Expertise !
#05 > Kansen en
Valkuilen
126
TendenZEN
#05 > Kansen en
Valkuilen
127
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en
Valkuilen
#05 > Kansen en
Valkuilen
128
7op10berichten op
sociale
media
zijn positief
129
130
13114
3
#05 > Kansen en
Valkuilen
136
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE#06 > Aan de lijn, klaar,
start
137#06 > Aan de lijn, klaar,
start
138#06 > Aan de lijn, klaar,
start
Pixular.b
e
Pixula
r
#05 > In de
praktijk
Bron: Wat levert het gebruik van sociale media je op als palliatief hulpverlener? Pallium (november, 2011)
LUISTEREN
• bedrijfsnaam
• medewerkers
• merken - producten - websites
• trefwoorden uit sector
• klanten/collega’s/verenigingen
#01
#01
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Engagor/Tracebuzz
#01
EngagorSocial media management, analytics and engagement
LUISTEREN NIET
VOLDOENDE
#04 > Aan de lijn, klaar,
start
BEGRIJPEN IS
ESSENTIEEL
#01
#04 > Aan de lijn, klaar,
start
#01
#04 > Aan de lijn, klaar,
start
Photo by cliff1066™ -
http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen
bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen
passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen
bepalen
Photo by contemplative imaging -
http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
Klante
n Particuliere
nProspecte
nPer
sOverhei
dJonger
en Seniore
nConsumente
n
#03
Bedrijve
n
Sollicitante
n
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen
vastleggen
GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw
kanalen in#SM4KMO
#05
MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• Offerte aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• Engagement#SM4KMO
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#06
Gebod VI: Gij zult u
organiseren
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#07
Gebod VII: Gij zult de sociale media
integreren
ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett -
http://flic.kr/p/4mk5e8
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw organisatie of
merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#08
F-FACTOR
Gebod VIII: Zoekt uw fans
op
VERTELT
ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' -
http://flic.kr/p/6kfzwS
#09
Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal
#07 Vertel anderen jouw
verhaal
182
#09
CONTENTPLAN
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te
stellen
#10
Gebod IX: Gij gaat de conversatie
aan
ORGANISEREN
GIJ ZULT
ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media -
http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#11
Gebod X: Gij zult analyseren en
bijsturen
Tips voor thuis:
mediawijsheid#05 > In de
praktijk
No story, no
glory.
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
205
207
En wat hebben we vandaag
geleerd ?
208
Maak
Content voor uw
Publiek en maak
uw Publiek Content
#11
20919
4
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO
Pixular.b
e
Pixula
r
