Social Media:

ook voor mij!

@voicetec 2010

Ver weg of dichtbij?

@voicetec 2010@voicetec 2010

Hoe moet je hier op inspelen

@voicetec 2010@voicetec 2010

Ontwikkeling klantinteractie

@voicetec 2010@voicetec 2010

Gevolg� Complexiteit vergroot

� Aparte silo’s

� Overlap in functies

Hoe?

@voicetec 2010

� Overlap in functies

� Noodzaak tot samenwerking

� Geen uniformiteit in

informatie

� Geen volledig klantbeeld

Hoe?

Breng Samen

� Definieer gezamenlijke klantcontact strategie

� Samenwerking tussen afdelingen

� Verantwoordelijkheid?

@voicetec 2010@voicetec 2010

� Verantwoordelijkheid?

� Koppel

� Integreer

Koppel & Werk Cross Mediaal

Kennisdatabank

@voicetec 2010@voicetec 2010

Contact Center

MarketingE-

commerce

CRM

Kortom

@voicetec 2010

Contact

� Maaike.Polman@voicetec.nl

� 020-8910400

@voicetec 2010

� 020-8910400

� www.twitter.com/voicetec

� http://nl.linkedin.com/in/maaikepolman