Post on 22-May-2020
2
• UC is commodity
• Steeds meer uit de cloud
• Corporate agility
• Automation met Self
Services
• Broken promise S4B
• Mobiel tenzij
• Orchestratie
• Alles geïntegreerd
• Gevaren met mobiel tenzij
• Borging bereikbaarheid van
de van de organisatie
• Integratie met MsOffice
• Spraak mobiel naar VOIP
• Device onafhankelijk
• De opkomst van video
GARTNER UC TRENDS 2016
DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL
5
INTRODUCTIE
m o b i l i t e i t
b e r e i k b a a r h e i d
s a m e n w e r k e n
ALLESOMVATTEND IN DE BEREIKBAARHEID VOOR UW ORGANISATIE
UC AS A SERVICE
VAN AXIANS
6
UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE VAN AXIANS
is een volledig beheerde dienstverlening uit de eigen Cloud van
Axians die in Nederland is gevestigd.
functionaliteiten worden per maand aangeboden op basis
verschillende te kiezen communicatieprofielen.
Integreert bestaande systemen in de Cloud of op locatie voor de
borging van specifieke functionaliteit van uw organisatie.
is provider onafhankelijk en flexibel aan te passen, daarmee de
beste oplossing voor vandaag en morgen.
7
ÉÉN OPLOSSING VOOR VANDAAG
SAMENWERKENSAMENWERKEN | KLANTBELEVING | CONTACT CENTER | CONTEXT | INTEGRATIE
8
SAMENWERKEN
De kracht van een organisatie zit in mensen; goede samenwerking
versterkt de slagkracht van uw organisatie.
U wilt medewerkers keuzevrijheid geven hoe ze onderling samenwerken;
e-mail, web, spraak, chat en/of video.
Klantcontact reikt tegenwoordig verder dan alleen het Contact Center. Het
gaat over steeds meer kanalen en iedere medewerker bepaalt de
Customer Journey van uw klanten.
Als organisatie groeit de behoefte voor steeds meer informatie in de
context van de gebruiker (efficiëntie).
10
MOBILITEIT
Medewerkers dienen altijd en overal bereikbaar te zijn; op kantoor, thuis of
onderweg.
UC as a Service van Axians ondersteunt de keuze voor een ‘mobiel tenzij’
beleid dankzij slimme orchestratie, die de bereikbaarheid van uw
organisatie waarborgt.
Self service geeft uw keuze; call forwarding, meerdere devices,
persoonlijke instellingen of overschakelen naar Skype for Business.
Wij leveren een vaste telefonie oplossing (desk of app), een mobiele
omgeving (geïntegreerd) en de combinatie hiervan.
11
KLANTEN KIEZEN HOE ZE WILLEN COMMUNICEREN
BEREIKBAARHEIDBESCHIKBAARHEID | ORCHESTRATIE | CONTACT CENTER | ROUTERING | LOGGING | RECORDING
12
BEREIKBAARHEID
Bereikbaarheid is essentieel; uw klanten beleven daarmee de Customer
Journey en kiezen daarbij hoe ze met uw organisatie en uw medewerkers
willen communiceren.
Een optimale en slimme routering tussen klanten en medewerkers in een
hoeveelheid aan locaties en devices is cruciaal voor goede bereikbaarheid.
Gesprekken opnemen en rapporteren over het gebruik, geen probleem,
Axians levert deze functionaliteit.
Natuurlijk gaat u er vanuit dat alles altijd beschikbaar is, dat gaat echter niet
vanzelf, daar zorgt Axians voor!
13
Mobile Only
Voor iedereen
Client Based (S4B – Avaya)
Voor IM, Video & Presence
Client Based (S4B – Avaya)
Voor IM, Video & Presence
Draadloze headsets
Voor secretaresse en
recepties
Vast toestel
Voor kennis werkers,
secretaresse en recepties
COMMUNICATIE MOGELIJKHEDEN
Room video systemen
Voor Video conferencing
14
EEN OPLOSSING VOOR MORGEN
AS A SERVICEBEHEER | SUPPORT | LIFE CYCLE MANAGEMENT | PAY PER USE | CLOUD
15
AS A SERVICE
Axians verzorgt 24/7 het beheer van haar UC Cloud vanuit haar
eigen Service organisatie in Nederland.
Nooit meer out of support: altijd recht op de laatste versie met de
nieuwste functionaliteiten en Axians zorgt dat u daar snel gebruik
van kan maken.
Flexibel willen op- en afschalen? Geen probleem, Axians biedt dit
met het Cloud model.
Strategisch en functioneel denken we met u mee met een vaste en
persoonlijke service manager en een service consultant.
16
ZELFREDZAAMHEID VOOR UW MEDEWERKERS
SELF SERVICESPROFIELEN | KPI’S | RAPPORTAGES | AUTOMATION | RECOVERY
17
UC CLOUD SMAKEN
IN MEERDERE SMAKENAVAYA | CISCO | MICROSOFT SKYPE FOR BUSINESS
KLANTCONTACT SAMENWERKEN
HCS
20
Cloud delivery model
Maximale beschikbaarheid: 99,95%
ISO 27001 en ISO 20000 certificering
Bewaking (24*7) in eigen service organisatie
Basis met betrouwbare en bewezen UC platformen
Onafhankelijk; PSTN & Mobile koppelingen met elke provider
100.000 gebruikers dagelijks de UC dienstverlening van Axians
Axians scoort in Giarte Outsourcingsperformance Index top 3: UCaaS
Referenties: Nationale Nederlanden, Mercedes Benz, Gemeente Almere, de ANWB,
het Kadaster, Flora Holland en de Gemeente Rotterdam.
THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH
SAMENGEVAT; WAAROM KIEZEN VOOR UC VAN AXIANS?