Studieopdracht: Hogeschool NoviStudieopdracht: Hogeschool NoviStudent: 200520039 - U.W. StaphorstStudent: 200520039 - U.W. Staphorst

Docent: Ing. R. SieffersDocent: Ing. R. SieffersVak: CS-2Vak: CS-2

Datum: 27 februari 2007Datum: 27 februari 2007Aantal pagina’s/ bijlagen: 13 2Aantal pagina’s/ bijlagen: 13 2

Geraadpleegde literatuur: Internetstrategie 2.0Geraadpleegde literatuur: Internetstrategie 2.0Auteur: Ben TiggelaarAuteur: Ben Tiggelaar

.

P a p e r P a p e r

I N T E R N E T S T R A T E G I EI N T E R N E T S T R A T E G I E

D I G I T A L E D I G I T A L E M A R K E T I N GM A R K E T I N G

F O C U S

Ontwikkeling van een strategie voor het logistiek enOntwikkeling van een strategie voor het logistiek en distributie proces bij online transacties vandistributie proces bij online transacties van

INTERHOMEINTERHOME

door Urwin W. Staphorstdoor Urwin W. Staphorst

HHOGESCHOOLOGESCHOOL N NOVIOVI S STUDIERICHTINGTUDIERICHTING B BEDRIJFSKUNDIGEEDRIJFSKUNDIGE ICT ICT

I n h o u d s o p g a v e

Voorwoord

1.Inleiding............................................................................................................................................................................................... 3

1.1 Algemeen.......................................................................................................................................................................................... 3

1.2 Project Doelstelling.......................................................................................................................................................................... 3

1.3 Gekozen aanpak en werkwijze......................................................................................................................................................... 3

1.4 Overzicht van verdere inhoud........................................................................................................................................................... 3

2. Internetstrategie ontwikkeling.......................................................................................................................................................... 4

2.1 Algemeen.......................................................................................................................................................................................... 4

2.2 Het Internet anno 2007 ................................................................................................................................................................... 4

2.3 Digitale Marketing............................................................................................................................................................................. 4

3.Definitiefase / Strategy before Strategy............................................................................................................................................ 5

3.1 Algemeen.......................................................................................................................................................................................... 5

3.2 De organisatie................................................................................................................................................................................... 5

3.2.1 Bedrijfsprocessen ......................................................................................................................................................................... 5

3.2.2 Product / Markt ............................................................................................................................................................................. 6

3.3 Resultaat........................................................................................................................................................................................... 6

4.Visie en Missie ontwikkeling............................................................................................................................................................. 7

4.1 Algemeen.......................................................................................................................................................................................... 7

4.2 Specifiek .......................................................................................................................................................................................... 7

4.3 Rol Management.............................................................................................................................................................................. 7

4.4 Strategic Architecture....................................................................................................................................................................... 8

4.5 Samenvatting ..........................................................................................................................................................................................................8

5. Strategische analyse......................................................................................................................................................................... 9

5.1 Algemeen.......................................................................................................................................................................................... 9

5.2 E- Business en E-Commerce .......................................................................................................................................................... 9

5.3 Online transacties en Logistiek ........................................................................................................................................................ 9

5.4 Marketing en Financieel ................................................................................................................................................................. 10

5.5 Samenvatting.................................................................................................................................................................................. 10

6.Strategische keuze........................................................................................................................................................................... 11

6.1 Algemeen........................................................................................................................................................................................ 11

6.2 Specifiek......................................................................................................................................................................................... 11

6.3 Projectvoorstel................................................................................................................................................................................ 11

6.4 Samenvatting.................................................................................................................................................................................. 11

PAPERNUMMER CS2-270207-V6 - EMAIL: UW_STAPHORST@ HOTMAIL.COMPAPERNUMMER CS2-270207-V6 - EMAIL: UW_STAPHORST@ HOTMAIL.COM‘ DE OPSTELLER IS VERANTWOORDELIJK VOOR DE INHOUD VAN DEZE PAPER; HET AUTEURSRECHT BERUST BIJ DE

OPSTELLER.’

7. Strategische implementatie............................................................................................................................................................ 12

7.1 Algemeen........................................................................................................................................................................................ 12

7.2 Projectplan...................................................................................................................................................................................... 12

7.3 Samenvatting.................................................................................................................................................................................. 12

8. Algemene Samenvatting................................................................................................................................................................. 13

Bijlage: 1/ 2 Extended Internet Strategic process map / Redesigned Verkoopproces Bronvermelding / Definities/ Afkortingen

Internetstrategie-ontwikkeling _ Voorwoord ...... pagina 2

Voorwoord

Toen mijn schoolmaat, nu directeur bij Interhome ( een middelgroot handelsbedrijf ) me zei dat hij met het idee rondliep zijn verkoopwaar –de succesvolle uit tropisch hardhout gefabriceerde producten - voortaan ook via het internet te willen aanbieden, dacht ik in eerste instantie: “ man waar heb je het in ....... naam nou over “ . Het internet is toch voor grote bedrijven, multinationals, boekenverkopers, Dell, Microsoft, Amazon, Philips , Shell, auto’s, Google. Wat heeft het Internet nou van doen met een ‘ new lifestyle’ woninginrichtingbedrijf in een ‘uithoek’ die op de worldmap bij een enkeling bekend staat als Suriname. Nou ja, niet zo pessimistisch fluisterde mijn innerlijke bewuste: met alle babies en hoogbejaarden erbij kom je op een half miljoen inwoners en met al die ‘binnenstromende’ hardwerkende chinezen en brazilianen zitten we binnen no time op een miljoen. Hé, vergeet al die toeristen niet: volle cruise schepen, heimwee landgenoten uit holland, al die grote hotels die gebouwd moeten worden, geen tsunamies, geen aardbevingen, geen terrorisme, al die mensen die afkomen op de surinaamse bloementuin. Goh, we zitten al op twee miljoen. En niet te vergeten Caricom onze achtertuin, een stukje latijns america, die zijn toch weg van onze unieke, nauwelijks slijtbare van edel tropisch hout gemaakte meubels, keukens, kasten, bankstellen en nog veel meer. Nou, onze markt groeit explosief, we zitten al op 20, 30 misschien wel 50 miljoen met Holland en Florida erbij.

Het leek wel een droom, maar wel één die me aan het denken heeft gezet. In retrospectief ontdekte ik bij mezelf dat het Internet een belangrijke beinvloedende factor is geweest bij aankopen welke het niveau van de ‘ chineze winkel op de hoek “ onstijgen; dat e-mail anno 2007 één van de belangrijkste vormen van communicatie is waar veel mensen hun - voorheen mond tot mond – aankooptips vandaan halen , waaronder ik. Dat al die mensen die de vele websites bezoeken dat niet sec doen voor een online transactie maar ook voor prijsvergelijking, opties, verkooppunten, nieuwe trends, algemene productinformatie en nog veel meer. In mijn geval en aannemelijk bij anderen, is de fysieke koop die daarop volgde niet onaanzienlijk beinvloed door de informatie afkomstig van het Internet. Onbetwist een belangrijk moment in het totale koopproces.

Het in mijn ogen ‘ gedurfd idee ‘ van de Interhome directeur om een wezenlijk deel van zijn marketingactiviteiten te verplaatsen naar het Internet was zo gek nog niet. De aantrekkelijke kenmerken van het interactief medium Internet zou – gecombineerd met een uitgekiende marketing strategie – het bedrijf in een klap kunnen transformeren van local naar global company. De directeur, gelouterd en succesvol zakenman, is niet overnight bekeerd tot het Internet. Hij heeft de ontwikkelingen van het medium op de voet gevolgd, heeft meer dan gebruikers ervaring en weet wat er allemaal ‘te koop’ is. Het doen echter, is van een ander chapiter. Digitale marketing vereist specifiek deskundige aanpak welke onderdeel dient te zijn van een goeddoordachte internetstrategie die – naadloos – dient aan te sluiten op de rest van de onderneming. Mij werd gevraagd de internetstrategie voor het bedrijf verder vorm te geven en te verwerken in een realiseerbaar projectplan; een strategie waar binnen de context van Interhome niet alleen gekeken moet worden naar het aantrekkelijke maar ook mogelijke obstakels. Geld, middelen en capaciteit bleek geen onoverkomelijk bezwaar. Uit de woorden van de directeur kon ik wel destileren dat hij ‘ voorzichtig ‘ wou starten. Dan maar doen dacht ik en accepteerde de opdracht. Mijn eerste aan deze opdracht besteedde uren en dagen, richten zich voornamelijk op de strategy-before-strategy. Interhome was een goed georganiseerd, goed draaiend bedrijf met gemotiveerde mederwerkers en een redelijk op peil staande technische infrastructuur.Het leek me dus verstandig een gedegen analyse dito inventarisatie te maken van de huidige situatie alvorens te starten met het concrete

De visie van Interhome is dat er voor duurzame ontwikkeling wereldwijd een markt is voor unieke uit tropisch hardhout gesneden producten voor de woon en leef omgeving daarbij

rekening houdend met het milieu, belangen en verlangens van de samenleving.

veranderingsonderzoek. Het vervolgtraject en het resultaat van deze inspanning zijn verwoord in het rapport welke u, de lezer/ beoordeler , nu onder ogen hebt.

Urwin W. Staphorst

De bedrijfsnaam is vanwege ‘ gevoeligheden’enigszins gewijzigd

Week 1. Internetstrategie-ontwikkeling _ Inleiding...... pagina 3

1. Inleiding

1.1 Algemeen

Interhome N.V., zichzelf positionerend in het hoger segment der aanbieders van producten uit de de woon en leef omgeving, is een onderneming welke in haar 10 jarig bestaan is getransformeerd van marktvolger tot uitgesproken innovatief en trendsetter. Het management van het bedrijf is er heilig van overtuigd dat de volgende fase in het ontwikkelingsproces van Interhome gericht zal moeten zijn op het new lifestyle¹ concept . Een trend welke qua doelmarkt overeenkomsten vertoont met het segment van de markt waar Interhome zich op richt. Aansluitend hier op is de top van het bedrijf de mening toegedaan dat het medium Internet onontbeerlijk is bij verdere expansie , gezien de rol welke het bedrijf wil spelen in een steeds veranderende wereld. Ter realisering van haar organisatiedoelstellingen heeft de directie een consultant aangetrokken met als opdracht: het opstellen van een strategisch plan waarin helder , duidelijk en kwantificeerbaar staat aangegeven hoe het internet in te zetten bij de verdere ontwikkeling.

1.2 Projectdoelstelling

Door inzet van het Internet² binnen 3 jaar uitgroeien tot vooraanstaand regionale aanbieder van “ exclusieve uit tropisch hardhout voor woon en leefomgeving gefabriceerde producten “ met een 24 uurs tot 7 dagen leveringsgarantie bij een minimale omzetverhoging van jaarlijks 30 procent en een winstmarge van minimaal 20 procent van de omzet. Projectfasering volgens de Internetstrategie-ontwikkelings methode

Definitiefase / Strategy-before-Strategy ( Analyse, ,inventarisatie, research, randvoorwaarden ) Visie en missie ontwikkeling, Strategische analyse ( e-commerce³ en marketing ) Strategische Implementatie/ Integratie traject ( veranderingsproces, projectplan, evaluatie )

1.3 Gekozen aanpak en werkwijze

Het onderzoek is gestart met het verzamelen van relevante gegevens over het huidige Interhome verkoop en informatie-communicatieproces , de gebruikte apparatuur en programmatuur oftewel het bestaande informatiesysteem. Met name is gelet op de onderlinge communicatie tussen de verschillende distributiecentra, de bevoorrading en de orderafhandeling. De verkenning heeft – ondersteund door kwalitatief onderzoek- geleid tot een aantal aannames op basis waarvan er een internet strategic process map ( zie bijlage 1 ) is ontworpen welke voorzien van enig commentaar is voorgelegd aan management en directie van Interhome.. Na acceptatie is in onderling overleg besloten tot meer uitgebreid onderzoek welke zou moeten resulteren in een projectplan gericht op realisatie van de doelstellingen van de organisatie. Gezien de branche waarin de onderneming actief is en de product/markt combinatie is gevraagd gedetailleerd in te gaan op de logistieke aspecten en distributie factoren.

Aangezien Interhome organisatorisch als technologisch tegelijk professioneel en complex oogt, is naar verhouding meer tijd gaan zitten in de definitie fase dan wordt geadviseerd in het 50 dagen internetstrategieplan. Bij Strategy-before-Strategy is behalve analyse en inventarisatie gekeken naar bestaande Interhome internet plannen en in hoeverre die complementerend zijn bij ontwikkeling van een internetstrategie en de inrichting van het strategietraject..

1.4 Overzicht en verdere inhoud

Hoofdstuk 2 geeft globaal weer wat met internetstrategie ontwikkeling bedoeld wordt. Tevens wordt ingegaan op het fenomeen internet en digitale marketing. In hoofdstuk 3 ( Definitiefase ) wordt een beschrijving gegeven van de organisatie, managementaspecten , product/ markt , processen as is en processen to be... In hoofdstuk 4 ( Visie en Missie ontwikkeling ) wordt gekeken in hoeverre de huidige visie en missie van Interhome zich verhouden tot het algemeen gedachtenbeeld van de toekomst en de rol welke organisatie daarin zou willen spelen. Hoofdstuk 5 beschrijft het pad van de strategische analyse waarin wordt onderzocht hoe de organisatie ambitie te verwezenlijken. In hoofdstuk 6 ( Strategische keuze ) wordt aan de hand van onderzoeksresultaten bepaald welke strategieën worden verwerkt in het projectvoorstel.. Hoofdstuk 7 ( Strategische implementatie ) gaat in op het projectplan, veranderen, integratie en evaluatie. Hoofdstuk 8 verwoordt de Algemene Samenvatting gevolgd door een nawoord. Het rapport sluit af met bijlagen, bronvermelding, definities en een lijst van afkortingen.

¹ new lifestyle ( onder andere nadruk op modetrends , exclusiviteit, esthetiek, design , status )² bedoeld wordt internet , intranet , extranet ( zie bijlage definities )³ e-commerce ( het via internet doorlopen van het gehele aankoopproces of onderdelen daarvan) B. Tiggelaar

Week 1 en 2. Internetstrategie-ontwikkeling_ Algemeen ...... pagina 4

2. Internetstrategie ontwikkeling

2.1 Algemeen

Internetstrategie is de wijze waarop een organisatie ( in ons geval Interhome ) zijn missie wil verwezenlijken gegeven de mogelijkheden en beperkingen in de organisationele, transactionele en contextuele omgeving, waarbij wordt gekeken naar de invloed en mogelijkheden van het internet en aanverwante technologie binnen deze drie omgevingen. ( B. Tiggelaar )

2.1 Internet 2007

Het internet is anno 2007 uitgegroeid tot een platform voor communicatie tussen organisaties, binnen organisaties, tussen mensen onderling, tussen organisaties en mensen ongeacht tijd en afstand. In grote delen van de wereld is Internet gewoongoed geworden. Het is de verwachting dat het aantal internet gebruikers de komende jaren explosief zal groeien. Het een en ander schept kansen voor bedrijven die via het web diensten en goederen aanbieden. Het laatste wordt aangeduid als e-commerce.

Marktonderzoek

Internet is in Paramaribo en overige woonconcentraties gemeengoed geworden; met een groeiende penetratie in huishoudens via inbel of snelle ADSL¹ verbinding. Het aantal dienstverlenende internetbedrijven groeit explosief en de verwachting is dat ook binnen organisaties het gebruik van het medium zal toenemen. In aanloop naar een separaat uit te voeren ( ruim opgezet ) regionaal marktonderzoek is aan 150 willekeurig gekozen Interhome klanten enkele vragen voorgelegd. De reprensativiteit van ‘ toeristen ‘ binnen de groep van 150 bedroeg 26 procent.Het onderzoek werd gepleegd op 2 doordeweekse dagen bij het filiaal Paramaribo-centrum. Een der doelstelingen van het onderzoek was om inzicht te krijgen in affiniteit van de Interhome klanten met het internet. Het is nog te vroeg om definitieve conclusies aan de uitkomst te verbinden ; in elk geval is duidelijk dat de clientèle niet onbekend of afwijzend staat tot het medium internet. Een andere bijeenkomstigheid is dat: de algemeen opvallende trend dat menig ‘toerist’ suriname als voordelige marktplaats in de regio ervaart zich niet alleen beperkt tot het consumptieve.

Het ‘Ja’ percentage antwoorden1. Zegt het woord of begrip internet wat 12. Heeft u huisgenoten of kennissen die internetten 2 3. Bent u weleens zelf aan het internetten 34. Vergelijkt u prijzen in winkels met prijzen op internet 4 5. Heeft u thuis of op uw werk toegang tot internet 5 6. Overweegt u aankopen te doen via het internet 6 n = 150 Figuur 12.3 Digitale Marketing

Digitale marketing kan omschreven worden als: het creëren van online verkoop kanalen op het Internet. Bedrijven die dit marketing instrument toepassen kunnen concurrentievoordeel te halen ten opzichte van de meer op traditionele verkoopmethoden gerichte medespelers. Digitale marketing zou voor Interhome kunnen betekenen: een online web-etalage met uitgebreide product en prijsinfo: mogelijkheid tot online transacties: 1 op 1 marketing: e-mail support en overige relevante internetbased diensten. Verkennend onderzoek onder – locale- concurrenten van Interhome hebben geleid tot de onderstaande uitkomsten. Doel van het onderzoek was een globaal inzicht te krijgen in digitale marketing ( internet ) activiteiten van de concurrentie.

E-mail en websites vermeldingen bij alle de 20 concurrenten / branche genotenFiguur 2

Aantal 0 | | | | 5 | | | 10 | | | | 15 | | | | 20

websitesBron, de Telesur Gouden Gids 2007

e-mail

Noot: Vergelijkbaar onderzoek in het advertentieblad via 2000 ( uitgave januari 2007 ) heeft geleid tot vergelijkbare uitkomsten. Opvallend was wel dat menig bedrijf met w.w.w ( world wide web ) vermelding de e-mail vermelding weg liet. Dit in tegenstelling tot het ‘ goudengids’ onderzoek waar w.w.w. vrijwel altijd vergezeld ging van een e-mail adres..

¹ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line voor snelle internet toegang en continuïteit ) www.telesur.srWeek 3 en 4. Internetstrategie-ontwikkeling _ Definitie ...... pagina 5

3. Definitiefase / Strategy before Strategy

3.1 Algemeen

Bij Strategy before Strategy wordt de organisatie doorgelicht en zal ( gezien het karakter van de Interhome projectdoelstelling ) specifiek gekeken worden naar bestaande internetplannen, netwerk infrastructuur, distributie en verkoopproces. De definitiefase bepaalt mede hoe en welke elementen van de Internetstrategie-methode en-/ of relevant zijn en nuttige informatie voor succesvolle implementatie van het het project bevat.

3.2 De Organisatie

Interhome bestaat uit semi-zelfstandige eenheden ( filiaal/distributiecentra ) landelijk gespreid met als hoofdvestingsplaats Paramaribo. Het bedrijf telt 130 werknemers bij een omzet van 4 miljoen US dollar per jaar, waarvan een substantieel deel uit verkopen aan los vaste ( buitenlandse ) zaken relaties en ‘toeristen’ uit omliggende landen. De Unit-management stijl is afgestemd op het gedecentraliseerd ondernemingsschap binnen de organisatie.

Figuur 33.2.1 Bedrijfsprocessen

H U I D I G V E R K O O P P R O C E S

H U I D I G GEAUTOMATISEERDE INFORMATIE P R O C E S

Week 3 en 4. Internetstrategie-ontwikkeling _ Definitie ...... pagina 6

3.2.2 Product/ Markt

Het aanbod van Interhome kan omschreven worden als uit kwalitief tropisch hardhout gecreëerde exclusieve producten voor woon en leef omgeving. Het bedrijf is de laatste schakel in de keten van , zoals principieel gesteld, verantwoorde en duurzame verwerking van surinaams en andere tropische houtsoorten . Complete productlijnen en-/of stuk artikelen worden besteld bij en geleverd door een betrouwbaar productie bedrijf en vervolgens via filialen verkocht aan de klant. Interhome, nu nog alleen lokaal actief, behoort qua omzet tot de sub-top in haar branche.

3.3 Resultaat

Op grond van de opdracht en de doelstellingen van het project is aan het managent van de organisatie, na analyse en inventarisatie, onderstaande ‘ Internet Strategic Process Map ‘ aangeboden. De ‘Map’ en het intergraal daaraan gekoppeld ( Redesigned ) verkoopproces zijn bedoeld als leidraad en controle instrument bij het verder onderzoek.

Zie bijlage 1 voor vergrote weergave

De ‘ Map’ is een gemodelleerde weergave van de to be situatie ( Basis Technisch en Functioneel ontwerp )

T O E K O M S T IG V E R K O O P P R O C E S

Zie bijlage 2 voor vergrote weergave ( Redesigned Verkoopproces )

Na analyse van het voorlopig resultaat besloot het management in overleg met andere belanghebbenden het internetstrategie project voort te zetten. Gezien de nog heersende onduidelijkheid omtrent klanten, concurrenten en markten is besloten de resultaten van het voortschrijdend onderzoek af te wachten alvorens te ‘durven’. De strategische tools: T.D.C - B.S.C - P.E.S.T – S.W.O.T – B.P.R.- K.C.R. – Internet als missie element - het internetlagen model – het internet kosten model : Evaluatie en Feedback zijn in dit stadium geidentificeerd als toespasbaar bij onderhavige strategie-ontwikkelingstraject. Controle en toetsing vindt vooralsnog plaats middels de Strategic Process Map, het herontworpen verkoopproces ( Business Process Redesign ) en de expliciete aan de doelstellingen van het project gekoppelde opdracht.

Week 4 en 5 Internetstrategie-ontwikkeling _ Visie en Missie ontwikkeling ...... pagina 7

4. Visie en Missie ontwikkeling

4.1 Algemeen

Bij de fase visie en missie ontwikkeling wordt gekeken in hoeverre de huidige visie en missie van de organisatie zich verhouden tot het algemeen gedachtenbeeld van de toekomst en de rol welke zij daarbij zou willen vervullen. Beantwoording van de vraag, hoe het gesteld is met de contextuele omgeving (de omgeving waar je als organisatie nauwelijks invloed op hebt maar wel van invoed is op de organisatie ) is hiertoe de eerste aanzet.

4.2 Specifiek

De visie van Interhome is dat er voor duurzame ontwikkeling wereldwijd een markt is voor unieke uit tropisch hardhout gefabriceerde producten voor de woon en leef omgeving daarbij rekening houdend met het milieu en de belangen en verlangens van de samenleving.

P.E.S.T ANALYSE ( POLITIEK – ECONOMISCHE – SOCIAAL / CULTUREEL – TECHNOLOGISCH ) PERSPECTIEF Politiek Economisch Sociaal-Cultureel Technologisch

PositiefStabiliteit MunteenheidOpheffing regionale handels barrieres ( CARICOM* e.a. )Liberalisatie Telecom markt

Werkbare rente tarievenRedelijk gecontroleerde inflatieVoldoende aanwezigheid gronstofSteeds lagere kosten technologie

(Voldoende opleiding en scholing ) ( Houding ten opzichte van niewe technologie )

ToegangkelijkheidToepasbaarheidBetrouwbaarheidBeschikbaarheid

Pijnpunten Wereldwijde verscherpingvan milieu-wetgevingen (Positief)

Onstabiele wereld energie markt Vrachtkosten moeilijk voorspelbaar

Nationale feest en vrije dagen expansie

Besluitvormings proces beleidLOOSbeleid

Tabel 1 * gemeenschappelijke caraibische markt

T.D.C ANALYSE ( TIME- DISTANCE – COMPLEXITY ) AFGEZET TEGEN K.C.R ( KENNIS – CREATIVITEIT – REALATIES ) T I M E D I S T A N C E C O M P L E X I T Y

KENNISRealtime 24 uur 365 dagen beschikbaarheid voor informatie bestellingen /orders van klanten

Realtime uitvoering van bestellingen /orders geplaatst door klanten, filialen /distributie centra , service, e-mails e.a..

Koppeling inkoop-, voorraad databeses centraal magazijn , met toeleveranciers en distributeurs

CREATIVITEITBedrijfsbrede verspreiding van realtime voorraadgegevens

Realtime beschikbare informatie voor de Marketing en Sales unit

Realtime toegang tot klanten informatie en profilering

RELATIESKennisdirectories toegangkelijk voor alle delen v.d. organisatie.

Virtuele Marketing en Sales teams ( 24 uur beschikbaar)

On-line verkoopkanalen, pricing, reclame, promotie en feedback

Tabel 2Ingevolge de doelstellingen van het project, de opdracht en de visie van Interhome en naar aanleiding van de resultaten van de P.E.S.T, T.D.C en K.C.R , heeft de directie van Interhome op advies van de consultant / opdrachtnemer besloten de missionstatement van de organisatie te formuleren als volgt.

De missie van Interhome is om vanuit een lokaal opererende handelsonderneming middels internet de komende drie tot vijf jaar uit te groeien tot regionale vervolgens wereldwijde leverancier van exclusieve tropische hardhout producten via webgedistribueerd supply chain management systemen op markten waar Interhome waarde kan creëren. Noot: Bij formulering van de missionstatement is rekening gehouden met de analyse en resultaten uit de strategy before strategy fase en hetgeen in de Internet Strategic Process Map is gemodelleerd ( zie bijlage 1 )

4.3 Rol Management

Lange termijn succes van de organisatie hangt af van het vermogen om ( op zowel bestaande als nieuwe markten ) sneller dan de concurrentie en tegen lagere kosten dezelfde of betere kwaliteit te kunnen leveren. De transformatie bij Interhome en het daaraan inherente veranderproces stelt hoge eisen aan betrokkenheid communicatie en toewijding van management en personeel. Lokaal denken en werken zal plaats moeten maken voor handelen volgens Internet gestuurde werkprocessen. Het uniek distributie en bevoorradingsproces ( zoals gemodelleerd in de procesmap ) dient in reallife aan te sluiten op de behoeften van de consument ( supply chain management) . Het is de taak van het management, het personeel in staat te stellen die competenties te ontwikkelen welke gepaard gaan met het veranderen ter realiseren van de doelstelingen. Verder dient het management zich te verdiepen in standaarden en coördineren op het gebied van e-commerce processen te weten: online transacties: digitale marketing: internet security en het online bestellen betalen en afhandelen ( logistiek management ). Business to Business ( B2B ) en Business to Customer ( B2C ) activiteiten vereisen van het management verantwoorde keuzes ten aanzien van samenwerkingsvormen en veruiming van mogelijkheden bij financiële afhandeling van online transacties; keuzes waarbij derden slechts een adviserende en-/ of ondersteunende rol mogen vervullen ( geintegreerd management )

Week 4 en 5 Internetstrategie-ontwikkeling _ Visie en Missie ontwikkeling ...... pagina 8

4.4 Strategic Architecture

Strategic architecture (R.R. van Oirsouw) kan worden gezien als een staalkaart voor de toekomst . Hierin worden verbanden tussen behoeften van de consument vastgelegd met core competences¹ die hiervoor ontwikkeld moeten

worden en ook de technologieen die hiertoe geidentificeerd moeten worden. Binnen dit kader zal antwoord gegeven en beslist moeten worden aangaande kansgebieden en kerncompetenties bij de onderneming waar internet zal worden ingezet als missie- element op strategisch niveau. Controle op de resultaten uit de visie en missie survey , toetsbaar-meetbaar- regelbaar voor de volgende fasen zal plaatshebben door het vaststellen van objectives.

Internet als missie element ( hoog / + ) ( gemiddeld / - ) ( laag / 0 ) EXTENDEDTIME DISTANCE CMPLX KRITISCHE AANDACHTSPUNTEN I N T E R N E T PIJPUNTEN

Principes en WaardenKansgebieden en KerncompetentiesStrategische basisOrganisatievorm

+ +

++

--+

++

--+

+--

Internationale Milieu wetten en regelgevingTransport (Vracht ) Regionaal- TransnationaalIntegratie informatie en distributie processenInteractie Marketing, Sales, Destributie, ServiceFlexibiliteit ( Poces gestuurd i.p.v. Taakgestuurd )Samenwerkingvormen met regionale partners

Uit overdaad juiste informatie halenBandbreedte, snelheid , integratie informatiesystemenBandbreedte, snelheid , VeiligheidVirtuele identiteit los van fysieke i.d.integratie informatiesystemen

Tabel 3

STRATEGISCHE DOELSTELINGEN <-> KRITISCHE SUCCES FACTOREN <--> PRESTATIE MEET INDICATOREN

KFS FINANCIEEL PERSPECTIEF KLANT PERSPECTIEF KFS

EconomischePrestatie

Omzet stijging minimal 30 % per jaarWinststijging minimaal 20 % per jaarReturn on Invest ( ROI ) 3 jaar

2 x per jaar in de maanden april en oktoberMaximaal 0.5 % wegens gebreken

Maximaal 2 per 100 leveringenCreditcard, Cheques, Bankovermaking, Veiligheid

Online 24 uur en direct ( e-mail ) response

Nieuwe productlijnPercentage RetourTe late leveringBetaal mogelijkhedenSupport en Service

B A L A N C E D S C O R E C A R D KFS BEDRIJFSPROCESSEN PERSPECTIEF INNOVATIEF PERSPECTIEF KFS

Interne/Externe pro-cessen (Distributie)VerkoopprocesInformatie stroomWeb contentInternet marketingTechnologieGoederen Transport

Web gestuurde supply chain van goederen24 uur online web etalage met uitgebreide infoRealtime Voorraad en Marketing/Sales/Klant infoContinue update informatie en promotie websiteEffectieve overzichtelijke navigatiesysteemFault tolerance inbouwen en betrouwbare ISPWaterdichte afspraken met zeevracht vervoerdersNaadloze aansluiting op regionaal logistiek endistributie netwerk

Continue update van Milieu wetgeving aangaande duurzame ontwikkeling m.b.t. de houtsector

Markt, product, concurrenten, nieuwe,digitale marketing trends, immitaties, vervangbaarheid

scholing medewerkers ( 80 % engels spreken in 1 jaar), B2B, B2C, nieuwe distributie kanalen

Productfocus ( wat brengt naar vehouding meer op ) Time to market ( verkorting leveringstijd )

Internationale Milieu afspraken

Business Intelligence²

KCR

Competenties

Tabel 4

4.5 Samenvatting

Bij aanvang van de fase Visie en Missie ontwikkeling was nog niet geheel duidelijk hoe het gesteld was met de contextuele omgeving van de organisatie. Reeds in een pril stadium bleek dat er bij management van Interhome niet ( uitputtend ) nagedacht was over de missie van de organisatie. Gezien de strategische doelstellingen van de organisatie werd ( na analyse ) een missie geformuleerd welke inhoud gaf aan zowel de doelstellingen als de visie en principes van de organisatie. Gedurende het proces van analyseren, beslissen en controleren is gebruik gemaakt van verschillende tools persoonlijke ervaring en intuïtie, welke essentieel is om zicht te hebben op kerncompetenties en andere kwaliteiten die kunnen leiden tot concurrentie voordeel. Hoe Interhome haar lange en korte termijn doelen wil realiseren, hoe dat te operationaliseren en kwantificeren,welke kwantiteiten op termijn en welke initiatieven vormen de input voor de volgende fase in het strategisch management proces. De eerste aanzet tot voornoemde objectives, measures, targets en initiatives zijn reeds in de voorgaande hoofdstukken verwoord ( hoofdstuk 2 en 3 ). Zoals reeds aangegeven fungeert de ‘Internet Strategic Process Map’ en het daaraan gekoppelde ‘ verkoopproces ‘ zowel als blauwdruk toetsteen en controle instrument

¹ Collectief leerproces waarbij verschillende vaardigheden worden gecoōrdineerd en geϊntegreerd binnen het bedrijfsproces (Hamel & Prahald ) / uws² Alle activiteiten op het gebied van informatie, analyse en IT die bijdragen tot effectieve en efficiénte besluitvorming ( Organisatie en Management )

Week 6 en 7 Internetstrategie-ontwikkeling _ Strategische Analyse ...... pagina 9

5. Strategische analyse

5.1 Algemeen

Draaide het bij de vorige fase voornamelijk om de contextuele omgeving; bij strategische analyse betreft het dat deel van de omgeving waarmee directe interactie plaatsvindt met derden en van invloed is op het resultaat van de organisatie. Bedoelde transactionele omgeving afgezet tegen zelf-analyse van de eigen organisationele omgeving zal

uiteindelijk antwoord zal moeten geven op de haalbaarheid van de organisatie doelstellingen. Het verder ontwikkelen van core competences, het collectief leerproces inzake e-commerce, digitale marketing en milieu-wet en regelgeving kunnen het verschil uitmaken tussen succes en faillure. In de voor-fasen zijn op grond van de huidige Interhome competences modellen in stelling gebracht. Het uitgekiende distributie concept ( interne en externe bedrijfsprocessen en de final products met haar unieke kenmerken ) genieten volledige ondersteuning van management en medewerkers. Digitale marketing in al haar facetten: de markt:de concurrentie en het logistiek proces zijn allen onderwerpen die bij strategische analyse op de ‘snijtafel’ gezet zullen worden.

5.2 E-business en E-Commerce

De opdracht , de doelstelingen en de missie leiden allen naar ‘digitale marketing ( het creëren van online verkoop kanalen op het Internet ). Deze redenering voortzettend stuurt Interhome in de richting van: E-business ( inzetten internet en aanverwante technologie ten bate van de verbetering van de effectiviteit en efficientie tussen actoren in het economisch verkeer). De acceptatie van het ‘Internet Strategic Process Map’ en het daar aan gekoppeld verkoopproces ( onderbouwd met resultaten uit onderzoek ) betekent zondermeer een relatie met E-commerce (geheel van zakelijke handelingen en financiële transacties met als belangrijke factor het gebruik van Internet )

5.3 Online transacties en Logistiek

Met online transacties wordt bedoeld “het via internet doorlopen van het gehele aankoopproces of onderdelen daarvan “ De blauwdruk en voortschrijdend inzicht duiden op een concept waabij de klant van elke plek op elk moment een online transactie proces zou kunnen opgestarten en afronden; dit alles middels het webgedistribueerd supply chain management proces. Het internet ( platform bij voornoemd proces ) zal binnen het transformatieproces van Interhome een prominente rol spelen; maar dienen de pijnpunten ( Tabel 3 ) niet worden onderschat evenzo de fysieke distributie van de online bestelde goederen. Een van de meest genoemde problemen bij online transacties is het gegeven dat – vaak – de creditcard als enige betaalmiddel wordt geaccepteerd. In suriname is internetbankieren nog geen algemeen verschijnsel; echter groeit met de dag de mogelijkheid om via elektronische weg financiële en allerlei anderssoortige transacties te doen. Interhome kan – gezien de regionale en internationale inslag van het project – ook over de grens kijken. Wehkamp – grootste nederlandse postorderbedrijf – met een online catalogus van 10.000 artikelen ( omzet van 25 miljoen euro in het jaar 2000) kan daarbij als voorbeeld dienen. Wehkamp biedt de klant de mogelijkheid achteraf per giro of per cheque te betalen. Interhome zou kunnen besluiten tot uitbesteding van het financieel afhandelingsproces bij online transacties of het aangaan van strategische allianties.

Logistiek

Bij beheersing van online bedrijfsprocessen komen veel logistieke vraagstukken aan de orde. Een voorbeeld is het Duitse Quelle AG met een online omzet van 50 miljoen euro de grootste in Europa (20 verkooppunten wereldwijd) hoofddistributiecentrum in Duitsland ( 180.000 pakketten per dag ) maakt gebruik van de 33 dependances van de Deutsche Post om de logistiek beheersbaar en controleerbaar te doen verlopen . Bij Interhome zal het logistiekmanagent -zowel lokaal ,regionaal en internationaal- moeten na gaan als het ‘Quelle’ concept toepasbaar is. Dichter bij huis zou geleerd kunnen worden van het Rudisa Beverage concept . Voornoemde is volledig gericht op de Caricom markt en en andere caraibische landen terwijl het buurland Guyana wordt gebruikt als distributie knooppunt. Bij het bedrijf Integramar , specialist in zeevracht afhandeling met het caraibisch gebied, zou ruimte op schepen gereserveerd kunnen worden. Een optie tot strategische alliantie met Integramar zou in dit stadium niet uitgesloten moeten worden. In elk geval dient het samenwerkend managementeam ( IT en Business alignment ) zorg te dragen voor:

1. Continue bevoorrading van de verschillende distributiepunten vanuit het centraal magazijn ( CM )in aansluiting op constante aanvulling van voorraden CM door leveranciers ( supply chain management )2. Besturen en beheersen van de informatievoorziening welke de afdeling Marketing – vanuit elke locatie – in staat stelt tot access en managen van online verkoop en distributie kanalen ; leveringsgarantie bij opdrachten uit online transacties ; online klantenservice en realtime informatie over voorraden, order verloop en klanten ..3. Garantie voor ( binnen gestelde termijnen ) fysieke goederen distributie naar klant ; samenwerkingsvormen met distributeurs en vrachtvervoerders; modellen voor financiële afhandeling online transacties.

Week 6 en 7 Internetstrategie-ontwikkeling _ Strategische Analyse ...... pagina 10

5.4 Marketing en Financieel

Marketing leunt steeds zwaarder op ICT. Marketing draait vanuit strategisch optiek bezien om Reputatie, Reputatie en Ruil. In het kader van de organisatie doelstellingen is in onderstaande matrix een combinatie gemaakt tussen de kernwaarden van het Internet en de 3R’s. Deel van de Interhome digitale marketing doelstellingen is een professionele ( bij voorkeur ) dynamische website. Op grond van de B.S.C en de onderstaande S.W.O.T analyse zijn de ‘besilssers’ gesterkt in hun opvatting het gespecialiseerd website gebeuren uit te besteden.

T.D.C ANALYSE ( TIME- DISTANCE – COMPLEXITY ) AFGEZET TEGEN DE 3R’s ( REPUTATIE – RELATIE – RUIL )T I M E D I S T A N C E C O M P L E X I T Y

REPUTATIEPush reclame en realtime feedback van klanten , promotie, promotieres- ponse onderzoek , garantie levering

Webetalage en webcatalogus met uitgebreideproduct, prijs , service en support. Interactive marketing en interactie met klant

Openheid duurzaamheid verwerkte materialen en grondstoffenFocussen op milieu aspecten/ Imago

RELATIEOn-line klantenservice via e-mail,chat op basis van klantenprofilering.

Online verkoopkanalen en online markten. Integratie informatie uitwisseling met partners

Op maat van individuele klanten ge- marketing via klantenprofilering

RUIL24 uur online verkoopkanalen via websites en productconfiguratie.

Directe 1 op 1 marketing via online verkoop- kanalen zonder tussenhandel

Geautomatiseerde betaling mogelijkOnline productconfiguratie

Tabel 5S.W.O.T / STERKTE ZWAKTE ANALYSE ( sterk +++ ) ( neutraal ++ ) ( zwak + ) ( needs development - ) )k

INTERN LOCAL REGIO VERBETER ACTIES STRATEGIE

Technologisch / InfrastructureTechnologisch / FunctioneelFinancieel / JuridischCustomer-relations / EngelsCRM – Frans / SpaansInterne/ Externe processenDistributie ( kanalen ) Organisatie / DeskundigheidMilieu factoren / Kwaliteit

+++ ++

++++++

++++++++++++

+++

+++++

+++++++++++

----+

+++--++

+++

Koppelen externe netwerken via internetWebdesign en ContentbeheerUitbreiden Internet betaalmogelijkhedenVerder ontwikkelen en perfectionerenOntwikkeling middels scholingKoppelen infosystemen via internetZeevracht netwerk / Regio distributie centraRegionale standaarden inpassenUniversele standaarden handhaven

Samenwerkingsvormen Uitbesteden of alliantie*Samenwerken / uitbestedenE-learningE-learningSamenwerkingsvormenStrategische alliantiesTraining/ InhurenVerder verbeteren

Tabel 6 Financieel

KOSTEN INTERNET OPTIES --- ESTIMATE COST OVER 3 YEARS IN US $I N T E R N E T L A A G GEBRUIK DIENST TOEPASSING ISP INFRA OUTSOURCING TOTAAL

Websitedesign/ Web contentbeheer 18.000 10.000 5.000 60.000* 93.000ASDL/ Leased Line/ Domainname ** 40.000 40.000Training/ Scholing Medewerkers 13.500 6.000 4.000 7.500 31.000Marketing/Sales/Service/Promotion 108.000 10.000 5.000 200.000 323.000Service Level Agreement / Security 10.000 15.000 18.000 43.000Hardware/Software/ Randapparatuur

50.000 30.000 40.000 50.000 170.000

TOTAAL 63.500 172.000 69.000 50.000 85.500 260.000 700.000Tabel 7 * bij voorkeur opkomend bedrijf overnemen ** Zie voor een actueel overzicht www.telesur.sr

R.O.I. ANALYSE 3 YEARS RENDEMENT INTERNET PROJECT ( exclusief immateriële baten )

PROJECT Investering jaar 1 t/m 3 Winst jaar 1 Winst jaar 2 Winst jaar 3 Winst Totaal R.O.I

Interhome 700.000 240.000 552.000 957.600 1.749.600 250 %Tabel 8

5.6 Samenvatting

Volgens Mintzberg¹ is strategie meer dan een plan, het is namelijk ook ‘een patroon van ongeplande acties’ . Na analyse, onderzoek en inventarisatie kan gesteld worden dat Interhome zich bevindt op Level 3 ( e-Services ) van het Internetgroeifasen model. De doelstelingen , de opdracht , de missie, de competenties en het ge-avanceerd websupply chain distributiesysteem zal uitmonden in het koppelen van meerdere elektronische waardeketens². Op grond van deze feiten en andere in het rapport vermelde onderzoeks resultaten is het verwachtbaar dat het project met succes zal worden afgerond. In de volgende fase ( Strategische Keuze ) zal vanuit de in bijlage 1 geprojecteerde Level 5 ( e- Company ) niveau na analyse beslist worden welke ‘ volgende’ stap voor de organisatie de meest logische is.

¹ Mintzberg ( The Rise and Fall of Strategic Planning ) ² ( Waardeketen ) Alle activiteiten die verricht moeten worden om een product te kunnen aanbieden ( M. Porter )

Week 8 Internetstrategie-ontwikkeling _ Strategische Keuze ...... pagina 11

6. Strategische keuze

6.1 Algemeen

De doelstelling van het project is middels het Internet binnen 3 jaar uitgroeien tot vooraanstaand regionale aanbieder van “ exclusieve uit tropisch hardhout voor woon en leefomgeving gefabriceerde producten “ met een 24 uurs tot 7 dagen leveringsgarantie bij een minimale omzetverhoging van jaarlijks 30 procent en een winstmarge van minimaal 20 procent van de omzet. De missie van Interhome is om vanuit een lokaal opererende handelsonderneming middels internet de komende drie tot vijf jaar uit te groeien tot regionale vervolgens wereldwijde leverancier van exclusieve tropische hardhout producten via webgedistribueerd supply chain management systemen op markten waar Interhome waarde kan creëren. De opdracht was en is: de doelstelling te verwoorden in realiseerbaar project met als

uitgangspunt de blauwdruk ( Internet Strategic Process Map ) zoals gemodelleerd in bijlage 1 en middels het redesigned verkoop/ distributie proces ( zie paragraaf 2.2 en bijlage 2 ). De realisatie zal geschieden op basis van een geintegreerd Internetstrategieplan. Het resultaat moet invulling geven aan een de digitale marketing aspiraties van Interhome met als speerpunt het logistiek en distributieproces bij online transacties.

6.2 Specifiek

In deze fase van het strategisch managementproces wordt gewerkt naar concretisering van de Interhome opdracht ( het project ). We hebben al een beeld hoe andere bedrijven succesvol kunnen zijn ( Wehkamp en Quelle ) en lokaal gekeken naar bedrijven en bedrijfsprocessen ( Rudisa en Integramar ) die een voorbeeld kunnen zijn voor de eigen onderneming. Vastgesteld is wat de kritieke succesfactoren zijn ( hoofdstuk 4.4 ) en welke strategieën voorhanden zijn om voornoemde nadelen te neutraliseren of zelfs om te buigen naar succes factoren ( Tabel 3, 4, 6 ). Door telkenmale de drie kernwaarden van Internet af te zetten tegen factoren die we willen be ϊnvloeden zo ook de ‘kritische’ hebben we de waarde van Internettechnologie voor de organisatie kunnen concretiseren. In het internet lagenmodel is aangegeven wat zelf te doen of geheel of gedeeltelijk uitbesteden.

Op grond van analyse is beslist de missie aan te passen aan de nieuwe strategische doelstellingen van de organisatie. De haalbaarheid van het plan is onder andere aangetoond middels een R.O.I. opstelling terwijl de opdrachtgever reeds in pril stadium had aangegeven dat er voldoende kapitaal achterhanden was. Gezien de nieuwe produkt/ markt combinatie is beslist tot een exploiratieve aanpak waarbij het caraibisch gebied als take off zal dienen bij het ‘veroveren’ van de wereld.Beheer en exploitatie zal na overdracht van het project zowel intern geschieden als gedeeltelijk worden uitbesteed Zowel de kosten en de baten van het project zijn over een periode van 3 jaar berekend. Bij het financieel overzicht ( Tabel 7 ) is aangegeven welke initiatieven binnen en welke buiten de organisatie ontwikkeld zullen worden. Het digitale marketing aspect zal grotendeels worden uitbesteed . De logistieke en distributie operaties zullen vrijwel geheel geintegreerd worden opgezet omdat ze direct aansluiten op de activiteiten ( waardeketen ) van Interhome. Voor externe logistieke processen zal uitgeweken worden of vorm worden gegeven door het aangaan van strategische allianties ( hoofstuk 5.4. en tabel 6 ).

De ideeën welke zijn verwerkt in het Interhome strategietraject en de initiatieven die daarvan het resultaat zijn sluiten volledig aan op de behoeften van de organisatie, klanten en belanghebbenden terwijl de geprojecteerde technologie naadloos aansluit op het bestaande Interhome waardenetwerk¹. 6.3 Projectvoorstel

De balanced scorecard ( BSC ) kijkt behalve naar financiële , ook naar niet- financiële prestaties. Deze meet -en verbeter systeem richt zich op het vertalen van strategie naar concrete actie. Het vollediger ‘meer balanced’ beeld heeft het management gesteund in haar opvatting het project te implementeren zoals de oorspronkelijke opdracht luidt en is gemodelleerd in bijlage 1 en 2. Het daadwerkelijk sturen en controleren op basis van resultaten ( BSC Tabel 4 ) en overige onderzoeks resultaten zullen gaande de rit het management in staat stellen haar doelstellingen te halen.

6.4 Samenvatting

Een Internetstrategieplan is net zo goed als haar implementatie; het is geen tweedeligproces ( ontwikkeling en invoering ) maar één geheel. Van groot belang is dat het management met in haar verlengde alle overige belanghebbenden hiervan overtuigd zijn. In paragraaf 5.1. is gewezen op het collectief leerproces als Kritische Succes Factor. Bij visie en missie ( hoofdstuk 4 ) is benadrukt de rol welke het management hierbij dient te vervullen. In hoofdstuk 4.4. wordt bij Strategic architecture benadrukt welke core competences ontwikkeld moeten worden alsmede de technologieën die hiertoe geïdentificeerd moeten worden..... to do the right things right ( C. Boonstra )

¹ De context waarin een bedrijf de klantenbehoeften opspoort en erop reageert en naar winst streeft ( C. Christensen 1999 ) Week 9 Internetstrategie-ontwikkeling _ Strategische Implementatie ...... pagina 12

7. Strategische implementatie

7.1 Algemeen

Implementeren zal ongetwijfeld leiden tot veranderingen. Zowel taken, structuur en rollen zullen vooral bij de organisatie rond het webgedistribueerd supply chain management en distributieproces aan verandering onderhevig zijn Veranderen heeft veel met complexiteit en chaos te maken. Veranderen daagt bestaande structuren en ordes uit en vormt ze naar een nieuw perspectief. Veranderen heeft echter alleen succes als het integrale veranderingen betreft. Het is de primaire taak van het hoogste management om sturing te geven aan het veranderproces zo mede een balans te scheppen tussen orde en chaos tijdens de implementatiefase van het strategietraject

7.2 Projectplan

Het projectplan verwoordt een samenhangend geheel van activiteiten dat tot doel heeft het implementeren en succesvol integreren van het Internetstrategieplan binnen de organisatie. Besloten is dat te doen door het tot leven brengen van het model / het hernieuwd verkoopproces oftewel het Technisch en Functioneel ontwerp ( bijlage 1 en 2 )

Figuur 4 Projectorganisatie

Figuur 5 INTERHOME I N T E R N E T PROJECTPLAN 2007 ( Compact ) APRIL MEI JUNI1 Projectstart / Definitie / Inventarisatie / Blauwdruk / Onderzoek / Redesignprocess / Internet Strategie plan2 Samenwerkingsvormen / distrubiekanalen / Transport / Webdesign-contentbeheer survey / Go No Go3 Planning projectorganisatie / middelen -hardware/software - SLA -Lease / Internet Lease Lines - Security4 Opzet testruimte / testen / Invoeren - Inrichten IS ¹ / testen met gebruikers / Suppliers / Feedback5 Integratie IS ( websuppy management en distributiesysteem ) Testen Transactie / Final check Go Live6 Communicatie-Training – Procedures – Feedback- Validate- Overdracht - Controle - Evaluatie - Nazorg

RISICOANALYSE INTERNETPLAN 2007 BEHEERSMAATREGEL CONSEQUENTIENauwelijks vertragingTerug naar testset / max.1 week vertragingMaximaal 1 week vertraging/ Intern max. 24 uurMax.24 vertraging / Extern- ISP afhankelijkMax. 24 uur vertragingMax 24 uur vertraging / Extern – max. 72 uur

1 Hardware faillure of Software gebreken Inzet reserve hard/ software2 Integratie ( koppeling IS systemen )mislukt Terugval op oude IS systeem3 Outsourcing niet op tijd opgeleverd Wijzen op boete clausule/ Alternatief4 Internet / Lease line verbinding problemen Terugval op dial up systeem5 Online transactie proces problemen Contact Webhosting/ content bedrijf6 Fysieke distributie proces hapert Terugval naar oude proces

Figuur 6

Figuur 6 ( Integratie )7.3 Samenvatting

Met de integratie van de verschillende informatie systemen is het strategisch managementproces ( in relatie tot internet, intranet en extranet ) in een fase gekomen waarbij voor Interhome een platform is gecreëerd welke kan dienen als ‘take off ‘ voor verder realiseren van organisatie en project doelstelingen.

¹ Samenhangend geheel van bedrijfsprocessen, mensen, , kennis en vaardigheden, software, hardware en gegevensverzamelingenWeek 10 Internetstrategie-ontwikkeling _ Algemene Samenvatting ...... pagina 13

8. Algemene Samenvatting

Door middel van Internet binnen 3 jaar uitgroeien tot vooraanstaand regionale aanbieder van “ exclusieve uit tropisch hardhout voor woon en leefomgeving gefabriceerde producten “ met een 24 uurs tot 7 dagen leveringsgarantie bij een minimale omzetverhoging van jaarlijks 30 procent en een winstmarge van minimaal 20 procent van de omzet; aldus luidt de project doelstelling

Kijkend naar de contextuele,de transactionele en de organisationele omgeving van Interhome is al in pril stadium sterkten en mogelijke zwakten van de organisatie blootgelegd. Een en ander ( aangepast aan de hand van voortschrijdend inzicht ) komt het sterkst tot uitdrukking bij de ondertitel van het onderzoeksrapport luidend: “ontwikkeling van een strategie voor het logistiek en distributie proces bij online transacties van Interhome”. Het laatste gezien binnen de context van de digitale marketing aspiraties van Interhome als afgeleide van een Internetstrategie.

Acceptatie van het gemodelleerd logistiek en distributie proces idem het redesigned verkoopproces noodden tot herformulering van de interhome missionstatement als volgt: de missie van Interhome is om vanuit een lokaal opererende handelsonderneming middels internet de komende drie tot vijf jaar uit te groeien tot regionale vervolgens wereldwijde leverancier van exclusieve tropisch hardhout producten via webgedistribueerd supply chain management systemen op markten waar Interhome waarde kan creëren.

In bijlage 1 en 2 is procesmatig aangegeven welke activiteiten in welke volgorde ( zowel informatief als fysiek ) worden opgestart en uitgevoerd wanneer een internetklant het initiatief neemt tot orderen. Ook is gemodellerd aangegeven volgens welke procesmethode het supplychain aspect onderdeel uitmaakt van de integrale benadering van het waardenetwerk ( koppeling verschillende waardeketens )

Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat management van Interhome dient over te gaan tot samenwerking en-/of het sluiten van strategische allianties met gespecialiseerde tranport en-/ of zeevracht bedrijven. Hetzelfde geldt voor de digitale marketing activiteiten en het financieel afhandelen van online transacties terwijl op het gebied van webspecialisatie, zelf overname van een bedrijf niet uitgesloten mag worden. Door te kiezen voor het exploiratief model krijgt het management enige ruimte voornoemde aspecten te formaliseren. Tot het zover is zal Interhome het moeten doen met eigen, in de jaren opgebouwde kennis, ervaring, creativiteit, relaties en een hoge dosis optimisme.. Principes, normen en waarden van Interhome zijn henkenbaar in de visie van de organisatie; duurzame ontwikkeling rekening houdend met het milieu en de belangen en verlangens van de samenleving. Basisgrondstof voor de Interhome productlijn is tropisch hardhout. Het management dient er op toe te zien dat de behoefte van de organisatie niet ten koste gaat van welzijn en voorspoed van toekomstige generaties.

De concurrentie tussen ondernemingen is veranderd naar concurrentie tussen supply chains. Daarom krijgen logistiek en supply chain management hoogste prioriteit van het management. Organisatie, planning en besturing zijn kritieke succesfactor. Supply chain management vergt anders functioneren. Je moet grenzen wegnemen. Grenzen binnen de onderneming, verticaal en horizontaal en geografisch, en grenzen buiten de onderneming, met klanten, leveranciers en logistiek dienstverleners. De logistiek manager is grenzeloos manager. ( Bron: M@n@gement )

Ontwikkeling betekent per definitie verandering. Elke verandering ontspruit uit een idee, een visie zo u wilt , een droom. Het begon bij de ‘ schoolmaat’ die zijn verkoopwaar door middel van het Internet aan de man wou brengen. Het idee heeft geresulteerd in een platform van waar uit gericht ( binnen context doelen en randvoorwaarden ) gewerkt kan worden naar verdere realisatie van de organisatie doelstelling; in het bijzonder de internet activiteiten. Anders gezegd ‘ binnen de eeuwigdurende cyclus van strategisch management heeft de organisatie een belangrijke stap vooruit gezet in het ontwikkelen van internet activiteiten’.

Nawoord Je gaat het pas zien als je het door hebt ( Johan Cruijff )

Deze uitspraak van het ‘ orakel ‘ heeft me tijdens het schrijven van deze paper vaak overvallen en blijven overvallen. Volgens Tiggelaar is het strategisch managentproces een cyclisch proces; steeds verderbouwend op wat bereikt is. Het laatste speel ik ook door naar mijn ‘schoolmaat’.

CS2-270207-V6

Bijlage 1

CS2-270207-V6

Bijlage 2 H U I D I G GEAUTOMATISEERDE INFORMATIE P R O C E S

H U I D I G V E R K O O P P R O C E S

T O E K O M S T IG V E R K O O P P R O C E S

CS2-270207-V6

Bronvermelding / Literatuurlijst

Ben Tiggelaar, Internetstrategie 2.0 ( 2001 ) Pearson EducationM.Jonker/ E. Kruithof , SIM³ ( 2004 ) Academic Service, Den HaagM. Looijen; Beheer van Informatiesystemen ( 2004 ) ten Hagen & Stam, Den HaagJ.J. Cannegieter; Kwaliteitszorg in ICT-projecten ( 2001 ) ten Hagen & Stam, Den HaagJohn P. Kotter , Leiderschap bij verandering( 1998 ) Havard Business School/ Academic ServiceNick van Dam/ Jos Marcus, Organisatie en Management ( 2005 ) Wolters-NoordhoffE.O.J. Jans, Grondslagen v.d. administratieve organisatie / deel A & B ( 2001) Wolters-NoordhoffR.R. van Oirsouw e.a., Informatiseringseconomie ( 2005 ) Academic Service, Den HaagGeert Groote e.a. Projecten leiden ( 2005 ) Spectrum, UtrechtM. Hammer e.a , Reengineering the corporation ( 2001 ) Nicholas Bradley UK

Naslagwerk

Daniel Janssen e.a., Zakelijke communicatie 2 ( 2002 ) Wolters-NoordhoffU.W. Staphorst; Paper Verandermanagement ( 2006 ) Novi studie opdrachtU.W. Staphorst; Paper SIM³ ( 2006 ) Novi studie opdrachtPresentatie CS 2 Staphorst/ Lowe/ Soesman ( 2006 ) Novi studie opdracht

Internet

www.microsoft.com / www.telesur.sr / www.nipo.nl / www.marketing.nl / www.tiggelaar.nl / www.accompany.nl

Overig

Dagblad De Ware TijdManagement Select , mei/ juni 2001

Definities

Internet > wereldwijd netwerk van computernetwerken gebasseerd op de protocollen-verzameling TCP/IP ( looijen )Intranet > bedrijfsnetqwerk dat is gebasseerd op internettechnologie ( uws )Extranet > verzameling van twee of meer intranetten die onderling gekoppeld zijn ( looijen )Architectuur > beschrijving functionele verschijnigsvorm van een Informatiesyteem ( G.A. Blauw 1976 )

Informatiesysteem > samenhangend logisch geheel van bedrijfsprocessen, mensen met taken , bevoegdheden en verantwoordelijkheden , kennis en vaardigheden, software, hardware en gegevensverzamelingen dat georganiseerd en bestuurd wordt om gegevens om te zetten in waardevolle informatie.

ICT > Een samenhangend geheel van apparatuur,programatuur, procedures voor gegevensverwerking, opslag en transport in het kader van geautomatiseerde gegevens verwerking en informatie ( Prof. dr. ir. Looijen )

Beheer > is het instandhouden van een informatiesystemen overeenkomstig eisen en randvoorwaarden van het gebruik rekening houdende met de situationele factoren van de organisatie en de karakteristieken van de IS componenten ( Prof. dr. ir. Looijen ) Kwaliteit > de mate waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan de eisen ( drs. J.J. Cannegieter )

Begrippen

Supply chain management proces > webgedistribueerd supply chain management proces ( Internetsturing Logistiek, Operaties, Marketing- Verkoop-Service ) e-company > organisatie met meerdere onderling verbonden elektronische ( internet ) processen en activiteitene-service > intranet, extranet en internet diensten binnen of buiten de organisatie ( communicatie met klanten of personeel ) ) Toerist > in deze context vakantie gangers/ bezoekers die een deel van hun budget gebruikt om ‘ aankopen ‘ voor thuis te doen

Afkortingen

( www ) ( web ) World Wide Web > grote verzameling onderling verbonden hypertext ( html ) documenten binnen internetIS > InformatiesysteemICT > Informatie Communicatie TechnologieISP > Internet Service Provider