Post on 30-Dec-2020
REINVENTING
CUSTOMER SERVICE
The push of technology
Technology
Trends
Social Media
Netwerksamenleving
Technology
Technology
Artificial Intelligence
AI
Zwak Sterk
Patroon
Tekst
Customer Service
Calibratie
We gaan als samenleving kantelen.
Social bonding niet bridging
Afstemming op nieuwe waarde en normen
8
Calibratie
Calibratie
Calibratie
Calibratie
13
Calibratie
Calibratie
Calibratie
Calibratie
Social Media
Social Media
Facebook = dopaminedrip Voor wie het nog niet door had, legt Sean Parker, mede-oprichter van Facebook, het nog één keertje uit: “Het doel is simpel: jouw aandacht zo lang mogelijk vasthouden. Daarom geven we je een beetje dopamine om de zoveel tijd, omdat iemand ergens een ‘like’ heeft gegeven of een commentaar. Daardoor ga jij weer meer content bijdragen, en daardoor krijg je weer meer ‘likes’ en commentaren. (…) we exploiteren een zwakke plek in de menselijke psychologie.” 9-11-2017 Psychologie, TechnologieAxios
Social Media
Social Media
Social Media
Social Media
Customer Service
Social Media
Netwerksamenleving
Technology
REINVENTING
CUSTOMER SERVICE
Impact
1 Klantrelaties
2 Customer Service
3 Contact Center
Omgekeerde
rollen!
Vertrouwen
Wederkerigheid
Opt-in
klantrelatie
Menselijke
‘connectie’
CQ
EQ
MQ
Klant
gemak!
1 Klantrelaties
2 Customer Service
3 Contact Center
Eerste Hulp
bij Ongemak
Duurzaam
Selfhealing
technologie
Prospectservice
Everything as a service
Adviserende service
Nieuwe missie!
1 Klantrelaties
2 Customer Service
3 Contact Center
Bakens verzetten
Hier een plaatje van lopende band en financiën
Conversational interfaces
Service platform
Legacy als last
Kans!
Kleiner
Maar slimmer
Andere skill sets