www.insensis.be Irene Koren 17 december 2015

Inleiding tot marktonderzoekOpleiding Toerisme- en Recreatiemanagement

donderdag 17 december 2015

www.insensis.be Irene Koren 22 november 2014

Wie ben je?

Wie zijn je klanten?

Voor je begint............

donderdag 17 december 2015

3donderdag 17 december 2015

4

Kwalitatief vs Kwantiatief

Primaryvs

Secundary

donderdag 17 december 2015

5

Welke antwoorden kan je al geven voor je aan je

onderzoek begint?

donderdag 17 december 2015

6donderdag 17 december 2015

3

Evaluatie criteria bronnen desk research

Datum

Auteur

BronnenMethodologie

Standpunt

donderdag 17 december 2015

4

Date

Type of views

Author

• Who was surveyed? clients, competitors, suppliers, public servants, trend watchers

• 1 view = 1 opinion ≠ fact

• Type of institution: Public, Private, Academic? Association

• Qualifications• References• Reputation• Accuracy: explanation of voids,

grammatical errors• Intention: Commercial? Propaganda?

• Date of the document vs year of data?• ‘Research time schedule’ – it takes much

longer to get 99% of data than 25%

donderdag 17 december 2015

5

Sources used

Methodology• Qualitative vs quantitative

• Qualitative = selection of opinions, views…

• Quantitative• How representative is the sample?• What is the confidence rate• What is the confidence interval

• Primary vs secondary• Primary: type of data collection:

interviews (life, phone,…)• Secondary: evaluation of sources!

• Completeness of sources: name, title, year• Source data analysed, or just copied• Reliability of sources

donderdag 17 december 2015

10

Kwantitatief

Surveys ExperimentF2F interviews

Mail surveys

Tel.interviews

Online surveys

Apps

Simulatie

Mechanische observatie

Kwalitatief

Focus groepen

Diepte-interviews

Persoonlijke observatie

Case Studies

donderdag 17 december 2015

11

Aandachtspunten kwantitatief

Keuze bevragingsmethode

Tool - desktop, laptop, tablet, smarthphone, gsm, smartphone

Vragen - aantal vragen, lengte van de vragen, duidelijkheid, key vragen en bijkomende vragen (minder relevant)

Recrutering deelnemers - “sponsor”, selectie, uitnodigingswijze (kort, eerlijk, motiverend!), reminders

Timing: periode van bevraging - hoogseizoen/laagseizoen - duur van bevraging (bv.14 dagen)

Bedank en geef eventueel incentive (wedstrijd!)

donderdag 17 december 2015

12

Aandachtspunten kwalitatief

Keuze bevragingsmethode

Neem je tijd - stel tegenpartij gerust - creëer vertrouwen

Gebruik illustraties, materiaal, kaarten,....

Recrutering deelnemers - “sponsor”, selectie, uitnodigingswijze (kort, eerlijk, motiverend!)

Timing: periode van bevraging - hoogseizoen/laagseizoen - duur van bevraging (max 1u interview, focusgroep max 2,5u)

Bedank en incentive (altijd voor focusgroep)

donderdag 17 december 2015

13

Aandachtspunten Vragen

donderdag 17 december 2015

14

57 25

58 36

41 45

40 46

http://www.nytimes.com/2015/12/16/upshot/how-unpopular-is-trumps-muslim-ban-depends-how-you-ask.html?_r=0

donderdag 17 december 2015

15

Aandachtspunten vragen

Inhoud• Spelling• 1 vraag = 1 vraag!• Open of gesloten• Objectief• Waarom, niet alleen

bij “neen” antwoord

Vorm• Volgorde

• interessant/saai• moeilijk/

makkelijk• Logica: per thema• Keuzeopties

• volgorde!• variatie volgorde• alle opties!Antwoord opties

• Volgorde variatie• Beoordelingsschaal• even 10, 8, 4, 2• oneven 11, 7, 5, 3

TEST - TEST - TEST

SPELLCHECK!!!

donderdag 17 december 2015

16

Online survey - tip Surveymonkey

http://help.surveymonkey.com/categories/Design_Manage

donderdag 17 december 2015

17

Online survey - tip Surveymonkey

https://www.youtube.com/watch?v=yoDTZuDk5pU

donderdag 17 december 2015

18

Online survey - tip data cleaning

• Maak een kopie van alle data - gebruik kopie om data te zuiveren

• Verwijder• alle enquêtes waarvan niet alle key vragen ingevuld zijn• alle enquêtes van “speeders”/”flat liners” - overal zelfde

antwoord• alle enquêtes die veel sneller dan gemiddeld werden ingevuld• dubbel ingevulde enquêtes - té ijverige respondenten• onvolledig ingevulde enquêtes

donderdag 17 december 2015

Irene Koren

irene@insensis.be

@irenekoren

+32 11 870 811

Bronvermelding foto’s: Toerisme Vlaanderen, Unsplash, Moovel Lab, PxL, NYtimes, Gratisography

19

Succes en veel plezier!

donderdag 17 december 2015