TT Talks: de kansen van social business

Samen meer succes

remco.bakker@mixit.nl | @remco_bakker

Agenda

• Kennis maken en

verwachtingen

• Social business:

• de kansen

• in de praktijk

• aan de slag

• bij jullie

• Evaluatie

De kansen van social business

Duurzame groeitoegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid

Duurzame groeitoegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid

Innoverenproduct | dienst | markt | organisatie | technologie

Innoverenproduct | dienst | markt | organisatie | technologie

Mensenkennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit

Mensenkennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit

De praktijk

de baas

de baas

de afdelingen

de afdelingen

de hokjes

de hokjes

de IT-afdeling

de IT-afdeling

“NEE!”

de tools

en de mensen?

Drie uitdagingen

Eruit halen wat erin zit

Eruit halen wat erin zit

Sneller veranderen

Sneller veranderen

Betrokken medewerkers

Betrokken medewerkers

Weet je nog?

Weet je nog?

Weet je nog?

Als grote organisatie doen

alsof je heel klein bent

De definitie van social business

Het creëren van

waarde(voor de organisatie, klanten,

partners

en medewerkers)

door mensen met elkaar

te

verbinden(kennis, ervaring, talent, creativiteit en

netwerk)

met

social tools

Waarom? Hoe? Wat?

Social business in de praktijk

Social business: aan de slag

NU

1.2.3.

4.

Visie

Stip op de horizon

Waarde

Organisatiestrategie

Trends & ontwikkelingen

Huidige situatie

Organisatie

Waarde

Resultaat

Organisatiestrategie

Trends & ontwikkelingen

Huidige situatie

Organisatie

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Mens

Waarde

Resultaat

OplossingenNieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Techniek

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Organisatiestrategie

Trends & ontwikkelingen

Huidige situatie

Organisatie

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Mens

Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Techniek

Organisatiestrategie

Trends en

ontwikkelingen

Huidige situatie

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Waarde

Resultaat

Oplossingen Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Waarde

Resultaat

Oplossingen Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Doelgroepen

Behoeften

Knelpunten

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Oplossingen Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Collega’s binnen Agile

Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex

Efficiënter werken, weten wie

wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen

Info over leads en klant-en:

afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…

Nieuwe (social) tools

Randvoorwaarden

Huidige tools

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Oplossingen

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Collega’s binnen Agile

Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex

Efficiënter werken, weten wie

wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen

Info over leads en klant-en:

afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…

Yammer + integratie met

SP; mobiele app

MS tenzij; intranet vervangen

binnen 2 jaar

Intranet op SharePoint 2010;

MS Dynamics CRM

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Oplossingen

BU’s zelfstandig,

verschillende propositie; samen business genereren

Complexere vragen van

klanten; overname door Comparex

Veel contactpersonen

per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende

Collega’s binnen Agile

Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex

Efficiënter werken, weten wie

wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen

Info over leads en klant-en:

afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…

Hoe kunnen we meer

business genereren

bij meer klanten?

Hogere klanttevredenheid;

hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen

Yammer commu- nity

met Badgeville

integratie + adoptie

Yammer + integratie met

SP; mobiele app

MS tenzij; intranet vervangen

binnen 2 jaar

Intranet op SharePoint 2010;

MS Dynamics CRM

Stip op de horizon

Ambitie

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Waarde

Resultaat

Oplossingen

Social business bij jullie?

Voor welke uitdagingen staan jullie?

Medewerkers zijn onvoldoende betrokken bij onze visie en de strategie

en weten onvoldoende wat hun rol daarin is.

We weten niet wat we allemaal weten.

We vinden te vaak het wiel opnieuw uit.

We hebben de neiging alleen met collega's die we kennen samen te

werken.

Teveel medewerkers worden overspoeld met informatie, ze zien door de

bomen het bos niet meer.

Samenwerken met collega’s of externen is teveel gedoe (samenwerken in

documenten, versiebeheer, volle e-mailboxen, vergaderen, etc.).

Eerlijk gezegd: we doen maar wat.

Wat vonden jullie ervan?

Evaluatie

•Wat heeft deze sessie opgeleverd?

•Hoe heb je de sessie ervaren?

•Welke tip heb je voor ons?

Bedankt voor jullie aandacht!Meer weten naar aanleiding van deze presentatie?

Neem contact op met:

Remco Bakker

Social business adviseur

remco.bakker@mixit.nl | @remco_bakker

+ 31 6 1588 0242