1

Succesvolle Alumni Netwerken

Lode Broekman | Broekman Marketing Advies

Nationaal Alumni CongresJaarbeurs, Utrecht | 4 november 2010

2

De lege barkruk

3

Indeling

IntroductieDe Wereld:

• Digitaliseert

• Netwerkt • Communities

• Alumni

• Verandert

4

Intro Lode Broekman

Amsterdam (1965) Muiderberg (1996)

Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing

Advies (2007) Interactieve Marketing

Social Media

5

Dagelijks Internet

6

7

8

Consumenten 2.0

9

Consumenten 2.0

“The role of the consumer has changed from isolated to connected,

from unaware to informed, from passive to active.”

- CK Prahalad: The Future of Competition

10

Oude wijn?

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

11

Nieuw mediagebruik.Invloed op...

12

Nieuw media … gebruik

13

14

Bought, Owned, Earned Media

• Paid of bought media:

sponsoring en adverteren.

• Owned media: de eigen

communicatiekanalen.

• Earned media: word-of-mouth 

15

Web 2.0: waar gaat het nu over?

16

Definitie

Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden

17

Soorten sociale netwerken

SOCIAAL FUNCTIONEEL

PROFILEREN/ ZENDEN/ KWANTITATIEF

PARTICIPEREN/ KWALITATIEF

Bronnen: Digital World (InHolland)

Sociale Communities

Facebook, Hyves, Schoolbank, Partyflock

Praktische Communities

Flickr, Youtube, Twitter,Delicious, WordPress

NetwerkCommunities

Linkedin, Mindz,Myler, Ecademy

CohesieCommunities

Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel, …

18

De wereld van Sociale Netwerken

19

Marktleider in Nederland:Hyves

• Dik 5 jaar oud (2004)

• 10 miljoen+ Nederlandse profielen ¹

• 6,4 miljard pageviews per maand

• 21% van de Nederlandse visits (2010 – 01)

• 2 miljoen krabbels

• Elke maand 100.000 nieuwe Hyvers

o Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

o 43% van ouder bevriendt hun kind(-eren)

• Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

¹ Bronnen: Marc de Vries, COO Hyves / Krabbels en respect plz , MijnKindOnline

20

‘s Werelds nummer 1: Facebook

• 500 miljoen gebruikers

• 70% buiten US

• 150 miljoen mobiele gebruikers

• 50% logt dagelijks in

• Gemiddeld 130 vrienden

• 40 miljoen status updates per dag

• 2 miljard content items per week

• 15 miljard foto’s …

Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

21

Marktleider zakelijk:LinkedIn

• 7,5 jaar jong (Mei 2003)

• 70 miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika)

• Europa: 14 miljoen gebruikers

• India groeit snel (5,6 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers

• LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties

• 61% is man, 70% is latent op zoek naar een baan, 77% is 18-34jr

Bronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope, http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state-of-linkedin.png

22

W3 model: communitystrategie

Wie…

…maken er gebruik van de community

Waarom…

…bestaat de community

Wat…

…wordt er gedeeld

23

W1: Wie?

24

Wie vormen de community?

• Gebruiker

• Beheerder

• Adverteerder

25

Wie: Online Identiteit - gebruikers

• Wie ben ik?o Profiel

• Wie ken ik?o Aantal en nameno Koppeling met bestaande adresboeken

• Wat ken ik?o Welke waarde voeg je toe?

• Waar ben ik of waar ga ik naar toe?o Presence

• Wat doe ik of wat ga ik doen? o Activiteit

26

Wie: Membership Life Cycle

Bron: Amy Jo Kim, Scottburkett.com

27

Wie: Beheerder

Zonder actief community-management (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven. • Community First

• Leer en laat leren (Luister en verwelkom)

• Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community

• Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline

• Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen

28

Bronnen

29

Van stranger tot evangelistCase: Marketingfacts.nl

Bereik Sitebezoek

Stranger

Lurker

Participant

Evangelist

100.000

10.00010%

1.00010%

10010%

Bron: Marco Derksen, Marketingfacts.nl

30

Bereik Sitebezoek

Stranger

Lurker

Participant

Evangelist

Hoe trek ik bezoekers?

Hoe zorg ik dat ze terugkomen?

Hoe zorg ik dat ze actiefdeelnemen?

Hoe zorg ik dat ze een evangelistworden?

“Van stranger tot evangelist”Case: Marketingfacts.nl

Bron: Marco Derksen, Marketingfacts.nl

31

Promotie

Content

Interactie

Co-creatie

Com

mu

nity

Man

ag

er

“Van stranger tot evangelist”Kritische succesfactoren

Hoe trek ik bezoekers?

Hoe zorg ik dat ze terugkomen?

Hoe zorg ik dat ze actiefdeelnemen?

Hoe zorg ik dat ze een evangelistworden?

Bron: Marco Derksen, Marketingfacts.nl

32

Wie: rol van adverteerder – olifant of kameleon?

•Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

•Voorbeelden: • H&M / Dove / Playstation op Hyves • Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog

•Niet: The Next Big Thing• Cases: Facebook, MySpace, Ning

33

Alumni netwerken: Wie?

• Alumni

• Voormalige studenten

• Oud-docenten

• Ex-medewerkers

• Huidig

• Studenten

• Docenten

• Medewerkers organisatie

• Bedrijven / Instellingen

• Overheid

• Ouders

• Beheerder

34

W2: Waarom?

35

Waarom bestaat deze community?

• Wat is het onderscheidend vermogen?o Welke behoefte wordt er vervuld?o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

• Hoe is de community ontstaan?o Bottom Up or Top Down?

• Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor …o Een individuo Zijn groep vrienden, familie, kennissen …o Algemeen gebruik

bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`

36

Voorbeeld drietrapsraket¹:(Her-)gebruik visvangstgegevens

bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`

37

Flickr

38

Multi Social Network Syndrome

39

Relevantie!

40

Alumni netwerken: Waarom?

• Unieke plek dicht bij het vuur als intermediair tussen (af-) studerenden, afgestudeerden, bedrijven, instellingen

• Vervang (af-) studerenden, afgestudeerden door ex-medewerkers

• Behoefte bij beheerder:

• Promotie organisatie

• Stageverzoeken

• Gastcolleges

• Sponsoring

• Behoefte bij gebruiker:

• Profilering (Wie ben ik nu?)

• Contact (Wie ken ik en wat levert mij dat op?)

• Zakelijk/Privé

41

W3: Wat wordt er gedeeld?

42

40%

Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007

Wat doen mijn vrienden 86%

Een bericht versturen 79%

Mijn profiel bijwerken 70%

Profielen bekijken van onbekenden 65%

Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59%

Connecties maken 53%

Muziek luisteren 47%

Een blog lezen 51%

Een bericht op een andere pagina achterlaten 55%

Een video kijken 40%

Wat is de activiteit binnen een community?

43

Wat met Wie en Hoe?

•In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers (interactie).

•Content kan uit verschillende vormen bestaan:• Updates van profielenpagina's• Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). • Microblog (de WieWatWaar items)• Weblog• Geplaatste vragen in fora

•Interactie kan bestaan uit:• Reacties van andere gebruikers op geplaatste

content• Directe reacties tussen gebruikers onderling.• Direct contact tussen beheerder en gebruikers,

bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life.

44

Alumni netwerken: Wat?

• Voor Alumni

• Bijeenkomsten, Congressen, Borrels

• Relevante content

• Vacatures

• Contact

• Door Alumni

• Gegenereerde content (tekst/beeld)

• Voor organisatie

• Stageverzoeken

• Gastcolleges

• Vrijwilligerswerk

• Sponsoring

45

Alumninetwerken ‘buiten’ het eigen domein

46

1 + 1 = ….?

47

Kwartet van contactmogelijkheden

48

Inspiratie: @etiquettewise/alumni-associations

49

Online needs offline

50

51

52

Waar komen we vandaan, waar staan we nu en waar gaan we naartoe?

• Loop door, sta niet stil.

Je hoeft niet voorop te

lopen, de snelste te

zijn. Als je maar

meeloopt. En niet stil

gaat staan om

achterom te kijken. Kijk

om je heen. Leer.

Gebruik. Ervaar.

53

Vragen?

54

Dank voor jullie aandacht!

55

Broekman Marketing Advies

[w] www.broekmanmarketingadvies.nl

[l] www.linkedin.com/in/lbroekman

[t] www.twitter.com/lbroekman

Graaf Florislaan 91399 VL Muiderberg

+31 6 811 32 975

lode@broekmanmarketingadvies.nlwww.broekmanmarketingadvies.nl

Graaf Florislaan 91399 VL Muiderberg

+31 6 811 32 975

lode@broekmanmarketingadvies.nlwww.broekmanmarketingadvies.nl

Broekman Marketing Advies

Lode Broekman