De toekomst van e-commerce

Tjitte Folkertsma TouchKiosk / MediaCT / CoBrowser

Co-founder & partner

Tjitte Folkertsma

www.linkedin.com/in/tjitte/ www.twitter.com/tjittef/

52% van de aankopen online in 2020!

(2013 was 17%)

Facts & figures

Aankopen vooral via mobiel, tv, tablets en laptop

Facts & figures

Uw huis bestelt de dagelijkse benodigdheden Zero-effort e-commerce

Facts & figures

In 2020 brengen bezorgdrones uw pakketjes langs

Facts & figures

We staan aan het begin van een transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.

Facts & figures

Omni-channel

!

MobielOmni-channel

Responsive, adaptive en mobielOmni-channel

Confidential and Proprietary

2

AppsOmni-channel

• Touch Kiosk 2

Voorbeeld d.m.v. screenshot 4

Mobile paymentOmni-channel

iBeaconOmni-channel

Betaal- en informatiezuilenOmni-channel

Instore socialsOmni-channel

• Vanaf internet naar winkel (kleding passen JacHensen)

Voorbeeld d.m.v. screenshot 5

Online reserverenOmni-channel

Actuele voorraadOmni-channel

• Customisatie (voorbeeld Nike store)

• Verhoging omzet was?

Voorbeeld d.m.v. screenshot 7

CustomizationOmni-channel

Virtual Reality: voorraadOmni-channel

Virtual Reality: Magic MirrorOmni-channel

Virtual Reality: bestellenOmni-channel

= loyaliteitKlantinteractie

Klantinteractie

• Storytelling

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

StorytellingStorytellingKlantinteractie

• Klanten segmentatie

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

SegmentatieSegmentatieSegmentatieKlantinteractie

• Real time (social) re-marking (nog 2 op voorraad, gisteren voor het laatst gekocht)

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

StorytellingPersuasionKlantinteractie

Social media: fansKlantinteractie

Real-time (social) remarketingKlantinteractie

Real-time (social) remarketingKlantinteractie

• Reward Points

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

Interactie via reviewsInteractie via reviewsKlantinteractie

Interactie via blog Interactie via blogKlantinteractie

• Voorbeeld privé sales Koffiecentrale

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

Interactie via schaarse creëren Interactie via schaarste Klantinteractie

We staan aan het begin van een Transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.

!

!

Bewust doorlopen van stappen bij klanten interactief bepaalt succes:

Verleiden, interactie, kopen, service verlenen en een relatie opbouwen

Tot slot

E-COMMERCE EXPERTS AT HEART