Post on 05-Aug-2015
1
November 12th, 2014
Mobile2stores2social2online2buyCorine van Drunen
M-Commerce monitor 2013
Tablet: 70% van de aankopenSmartphones: 30% van de aankopen
●○○
Source: TNS Digital
Customer journey: Smartphone wordt in alle fasen gebruikt
●○○
Site/App/Api
Site?/App?/Api?
Best p
ractice
s
In-Store
On the move
Online
Mobile
Mobile
Mobile
●○○
In-Store + Mobile
●○○
Scan barcode, QR code to get more information
In-Store + Mobile
●○○
7
In-Store will become an interactive experience
Personal shopping assistant
Product testing Education Inspiration; Storytelling Virtual inventory Social connectivity
●○○
Awareness Consideration Payments Service Loyalty
Awareness
BLE/iBeacon
Near field Communication
QR codes
In-Store + Mobile + klantherkenning
In-store + App + iBeacon
●○○
Robert K.profiel
Maten
Bestelhistorie
Wensenlijst
KledingwinkelSales
Online bestelmand
Klantprofiel is bekend bij
binnenkomst
Kan direct het juiste product in de juiste maat
leveren
Dag Robert, wil je de ‘spijkerbroek’
van je wensenlijst passen? Daar past dit shirt ook goed
bij…
Bedankt voor je aankoop. Je
digitale factuur staat in je app. Zal
ik je maten vastleggen voor
volgende (online) bestellingen?
Betaling gaat ten laste van creditcard
(conform Uber)
Betaalvoorkeuren
10
Apple store Amsterdam
●○○
Site/App/Api
Site?/App?/Api?
Best p
ractice
sIn-Store
On the move
Online
Mobile
Mobile
Mobile
○●○
12
ON THE MOVE + Mobile
An interactive experience
Groupon NOW Location Awareness Push notifications
○●○
13
On the move + App
An interactive experience
Location Awareness In-app push
notifications
○●○
Dag Robert, je bent nu dichtbij de
kledingwinkel. Wil je je spijkerbroek uit je wensenlijst
passen?
14
○●○
Site/App/Api
Site?/App?/Api?
Best p
ractice
sIn-Store
On the move
Online
Mobile
Mobile
Mobile
○○●
16
ONLINE + Mobile towards Omnichannel
LEARNINGS Seamless Interaction online
and mobile Responsive design Consistency in brand and
device More conversion; simple
checkout Inspirational and functional;
use the device specifics
○○●
17
Bijenkorf, consistent in brand and device
www.bijenkorf.nl
Mobiele versie van WEBSITE
m.bijenkorf.nlBijenkorf app
○○●
Suitsupply, responsive site
○○●
Rabobank, B2B
Bol.com Open Api, B2B
○○●
Omni channel vragen
○○●
Hoe ziet de customer journey per doelgroep per dienst er uit?
Klanten wensen een seamless ervaring in alle stappen van het koopproces. Welke functies zijn per channel belangrijk?
Is de content geoptimaliseerd per device (grootte)
Hoe is de content eenvoudig te distribueren over alle kanalen heen?
Corine van Drunenm: Corine.vandrunen@QiQQER.comt: 06 432 39 407
Cross channel strategy Platform selection Digital & Mobile services Project management Consultancy