Op naar beleving 2.0 in kleinschalig wonen!

WELKOM

Titel

Korte introductie

Passie voor etenPassie voor eten

SAS MANAGEMENT MODEL

FEITEN OP EEN RIJ• 5.200 particuliere klanten

• 1.500 klanten in kleinschalig wonen

• 250.000 bestellingen per jaar

• 55.000 telefoontjes per jaar

• 51 routes per week

• 1.200.000 kilometers per jaar

• 1.700.000 maaltijden thuis of op locatie bezorgd per jaar

• 48.000 facturen en incasso’s per jaar

• 125 collega’s

BEZORGGEBIED

GASTVRIJHEIDGASTVRIJHEID = Beleving x Zelfredzaamheid = Beleving x Zelfredzaamheid

• Cliënten worden meer invloedrijkeren veeleisender

• Zelfredzaamheid is belangrijk

• Eigen keuzes en regie

• Invloed van familie/mantelzorgers

• Transparantie & beleving!

• Gezonde maaltijd,keuze vrijheid en variatie

Aanbieder OntvangerBeleving

Geld

ProductGedragOmgeving

Behoeften

Doelstellingen

Bron Daan Boiler

BELEVING

OMGEVING & BELEVING

KOPLOPERS

• Verrassen!• Fan van jouw organisatie, van goed naar beter• Hoffelijkheid boven efficiëntie• Gasttevredenheid is klatergoud!• Bevoegdheden op laag niveau (speelveld)• Dicht de kloof tussen denken en doen• Blijf dromen! • Zie werk niet als dienstverlening maar als theater

GASTVRIJHEID VOLGENS FRED LEE

THEATER, JE KUNT VIS VERKOPEN OF…

ZELFREDZAAMHEID = REGIE NAAR GAST/CLIËNT

Wat is je droom om de gastbeleving te verhogen?

Circle of positive change

BELEVING, LEBBIS OVER GASTVRIJHEID

BEDANKT VOOR UW AANDACHT