De beleving van Leiden

BelevingBelevingvan Cappuccinovan Cappuccino

tot Corpustot Corpus

Een ‘belevenis’Een ‘belevenis’is geen garantieis geen garantievoor ‘beleving’voor ‘beleving’

… … en van de mooiste en van de mooiste gracht van Europagracht van Europa

Jos van den BroekJos van den BroekScienceCommunication& SocietyScienceCommunication& Society

Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Universiteit LeidenUniversiteit Leiden

Ethiek & Recht van de gezondheidszorg • LUMCEthiek & Recht van de gezondheidszorg • LUMC

Belevingseconomie Belevingseconomie (1999)(1999)

Een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: de beleveniseconomie.

Klant wil meer dan een product.

Klant is bereid te betalen voor een belevenis: een gedenkwaardige gebeurtenis, waar hij/zij een warm gevoel bij krijgt.

Belevingseconomie Belevingseconomie (1999)(1999)

De waarde die de klant hecht aan die bijzondere ervaring, bepaalt het prijskaartje van het product of de dienst.

Economischewaarde>Economischewaarde>

BulkgoederenBulkgoederen

Competitievepositie

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Markt PremiumPrijs

behoeften van de klant

Relevantvoor

Irrelevantvoor

© 1999 Strategic Horizons LLP

GoederenGoederen

DienstenDiensten

BelevenissenBelevenissen

TransformatiesTransformaties

Economischewaarde>Economischewaarde>

KoffiebonenKoffiebonen

Competitievepositie

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Markt PremiumPrijs


Relevantvoor

Irrelevantvoor


GebrandekoffieGebrandekoffie

Kopje koffieKopje koffie

CappuccinoCappuccino

Barista-barBarista-bar

http://www.molotov-events.nl/fotoboek-coffee/index.php?action=video&video=latte-art

The Starbucks The Starbucks ExperienceExperience


ShanghaiShanghai


Station Leiden CentraalStation Leiden Centraal

Délicette: een Délicette: een kaas‘beleving’kaas‘beleving’

Délicette: een Délicette: een kaas‘beleving’kaas‘beleving’

SmaakSmaak?

Totaalbeleving?Totaalbeleving?


Competitievepositie

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Markt PremiumPrijs


Relevantvoor

Irrelevantvoor


GoederenGoederen

DienstenDiensten



Weet u nog? (1)Weet u nog? (1)

Authentiek als Authentiek als USP(2007)USP(2007)

Consumenten zijn uitgekeken op belevenissen die zij ervaren als geënsceneerd en nep.

Consumenten willen belevingen die zorgen voor langdurige en blijvende veranderingen.

Kortom: belevingen die authentiek zijn.

Totaalbeleving Totaalbeleving van een koffietentje van een koffietentje

PretpiekPretpiekenen

PijnpuntPijnpuntenen

Totaalbeleving van een koffietentjeTotaalbeleving van een koffietentje

ExperienExperiencece

Totaalbeleving Totaalbeleving van een museum van een museum

Corpus ExperienceCorpus Experience

http://www.youtube.com/watch?v=vcWimEc7_Ow

BoerhaaveExperience: NewtonManiaBoerhaaveExperience: NewtonMania



Totaalbeleving van een museumTotaalbeleving van een museum


Totaalbeleving van een museum: NHM Totaalbeleving van een museum: NHM LondenLonden

Totaalbeleving Totaalbeleving van een van een

toeristenstadtoeristenstad

Beleving van Leiden: toeristentrekkerBeleving van Leiden: toeristentrekker

Beleving van Leiden: water en bruggenBeleving van Leiden: water en bruggen

Beleving van Leiden: fotogeniekBeleving van Leiden: fotogeniek

Beleving van Leiden: Lekker Beleving van Leiden: Lekker spelevarenspelevaren

Beleving van Leiden: Volop sfeerBeleving van Leiden: Volop sfeer

Beleving van Leiden: Stad van RembrandtBeleving van Leiden: Stad van Rembrandt

Beleving van Leiden: Oudste Beleving van Leiden: Oudste universiteituniversiteit

Beleving van Leiden: stad vol Beleving van Leiden: stad vol monumentenmonumenten

Totaalbeleving van Leiden: Knusse Totaalbeleving van Leiden: Knusse steegjessteegjes

Beleving van Leiden: Mooie hoekjesBeleving van Leiden: Mooie hoekjes

Beleving van Leiden: Stokoude Beleving van Leiden: Stokoude gebouwengebouwen

Beleving van Leiden: Museum van Beleving van Leiden: Museum van OudhedenOudheden

Beleving van Leiden: Hortus botanicusBeleving van Leiden: Hortus botanicus

Beleving van Leiden: NaturalisBeleving van Leiden: Naturalis

Beleving van Leiden: Sfeerloze Beleving van Leiden: Sfeerloze stadsentreestadsentree

Beleving van Leiden: Vieze vreettentenBeleving van Leiden: Vieze vreettenten

Beleving van Leiden: Veel leegstandBeleving van Leiden: Veel leegstand

Beleving van Leiden: Shoarma en Beleving van Leiden: Shoarma en bellen bellen

Beleving van Leiden: Rotzooi en meeuwenBeleving van Leiden: Rotzooi en meeuwen

Beleving van Leiden: Fietsen in de grachtBeleving van Leiden: Fietsen in de gracht

Beleving van Leiden: Verwaarlozing troefBeleving van Leiden: Verwaarlozing troef

Beleving van Leiden: Oerlelijke bunkersBeleving van Leiden: Oerlelijke bunkers

Beleving van Leiden: Luie studentenBeleving van Leiden: Luie studenten

Beleving van Leiden: Luide studentenBeleving van Leiden: Luide studenten

Totaalbeleving van Leiden: pret of Totaalbeleving van Leiden: pret of paniek?paniek?

Totaalbeleving van LeidenTotaalbeleving van Leiden



Totaalbeleving van LeidenTotaalbeleving van Leiden


Beleving van een ansichtkaartBeleving van een ansichtkaart

Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de belevingbeleving

Beleving ≠ belevenisBeleving ≠ belevenis

Belevenis in Leiden: Loltrappen op de Belevenis in Leiden: Loltrappen op de bootboot

Belevenissenmaker in LeidenBelevenissenmaker in Leiden

Belevenis in Leiden: PeurbakkentochtBelevenis in Leiden: Peurbakkentocht

Belevenissenmaker in LeidenBelevenissenmaker in Leiden

Pretpark of prachtstad?Pretpark of prachtstad?

Fragmentarische belevenissenFragmentarische belevenissen

Pijnpunten blijven zonder integrale Pijnpunten blijven zonder integrale aanpakaanpak

Het kán wel!Het kán wel!


Competitievepositie

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Markt PremiumPrijs


Relevantvoor

Irrelevantvoor


GoederenGoederen

DienstenDiensten



BelevingseconomieBelevingseconomie

Authentiek als Authentiek als USP(2007)USP(2007)

Consumenten zijn uitgekeken op belevenissen die zij ervaren als geënsceneerd en nep.

Consumenten willen belevingen die zorgen voor langdurige en blijvende veranderingen.

Kortom: belevingen die authentiek zijn.

Authentieke belevenis in Leiden: Authentieke belevenis in Leiden: TaptoeTaptoe

Authentieke belevenis in Leiden: 3 Authentieke belevenis in Leiden: 3 OctoberOctober

Authentieke beleving in LeidenAuthentieke beleving in Leiden

Duurzame-relatie-Duurzame-relatie-economieeconomie


Competitievepositie

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Markt PremiumPrijs


Relevantvoor

Irrelevantvoor



AUTHENTICITEIT

““EenduurzamerelatieEenduurzamerelatiekomt met de boemel,komt met de boemel,

maarvertrekt metmaarvertrekt metde hogesnelheidslijn”de hogesnelheidslijn”

Duurzame-relatie-Duurzame-relatie-economieeconomie

EentevredenbezoekerEentevredenbezoekerkankaneenloyalebezoekereenloyalebezoekerwordenworden

KlanttevredenheidKlanttevredenheid

EenzeertevredenbezoeEenzeertevredenbezoekerker

wordtwordteenloyalebezoekeeenloyalebezoekerr

De Leidse De Leidse totaalbelevingtotaalbeleving

maken we samen!maken we samen!

De beleving van Leiden

Business

Transcript of De beleving van Leiden