Ralph van den BroeckMarketing Executive

Persoonlijk advies en service via e-mail

Over mijRalph van den Broeck

Marketing Executive

Persoonlijk advies

Betalen

Uitreiken bestelling

Klantenservice

Wat gebeurt er in een fysieke winkel?

Hoe doe je dat met e-mail?

In deze presentatie

• Productaanbevelingen• Event-driven e-mails• Welkomstcampagne• Campagnes voor verlaten winkelwagens• Reactivatiecampagne

• Klantenservice• Loyaliteitsprogramma

Productaanbevelingen

“Ik kijk even rond”

…geeft waardevolle informatie

• Productinteresses• Type shopper• Demografische gegevens• Producteisen

Productinteresses:

Leidt naar productaanbevelingen

Hoe iemand rondkijkt…

…onthult het type shopper

Demografische gegevens en producteisen

Maar waarom zou je het moeten weten?

Gepersonaliseerde en relevante e-mails kunnen leiden tot een 18x hogere conversie*

*Bron: Capgemini (2012)

Event-driven campagnes

Welkomstcampagnes

Verlaten winkelwagens zijn geld waard

Volg verlaten winkelwagens op

Conversie +20%

Reactivatiecampagnes

Klantenservice

Klantenservice• Reminder dat het

telefoonabonnement bijna afloopt• Verlengen van garantie• Reminder dat een product een

servicebeurt nodig heeft

Loyaliteitscampagnes

Loyaliteit

Loyaliteit

Loyaliteit

Learnings• Verkrijg meer data van je klanten• Ontwikkel persoonlijke campagnes op basis

van gedrag• Geef punten op basis van loyaliteit• Bedenk welke gebeurtenissen een

contactmoment kunnen zijn

Ralph van den BroeckMarketing Executive

Thank you!

Vragen?

ralph.vandenbroeck@copernica.com