Persoonlijke service via e-mail
-
Upload
copernica-bv -
Category
Marketing
-
view
312 -
download
1
Transcript of Persoonlijke service via e-mail
Ralph van den BroeckMarketing Executive
Persoonlijk advies en service via e-mail
Over mijRalph van den Broeck
Marketing Executive
Persoonlijk advies
Betalen
Uitreiken bestelling
Klantenservice
Wat gebeurt er in een fysieke winkel?
Hoe doe je dat met e-mail?
In deze presentatie
• Productaanbevelingen• Event-driven e-mails• Welkomstcampagne• Campagnes voor verlaten winkelwagens• Reactivatiecampagne
• Klantenservice• Loyaliteitsprogramma
Productaanbevelingen
“Ik kijk even rond”
…geeft waardevolle informatie
• Productinteresses• Type shopper• Demografische gegevens• Producteisen
Productinteresses:
Leidt naar productaanbevelingen
Hoe iemand rondkijkt…
…onthult het type shopper
Demografische gegevens en producteisen
Maar waarom zou je het moeten weten?
Gepersonaliseerde en relevante e-mails kunnen leiden tot een 18x hogere conversie*
*Bron: Capgemini (2012)
Event-driven campagnes
Welkomstcampagnes
Verlaten winkelwagens zijn geld waard
Volg verlaten winkelwagens op
Conversie +20%
Reactivatiecampagnes
Klantenservice
Klantenservice• Reminder dat het
telefoonabonnement bijna afloopt• Verlengen van garantie• Reminder dat een product een
servicebeurt nodig heeft
Loyaliteitscampagnes
Loyaliteit
Loyaliteit
Loyaliteit
Learnings• Verkrijg meer data van je klanten• Ontwikkel persoonlijke campagnes op basis
van gedrag• Geef punten op basis van loyaliteit• Bedenk welke gebeurtenissen een
contactmoment kunnen zijn