Persoonlijke service via e-mail

26
Ralph van den Broeck Marketing Executive Persoonlijk advies en service via e-mail

Transcript of Persoonlijke service via e-mail

Page 1: Persoonlijke service via e-mail

Ralph van den BroeckMarketing Executive

Persoonlijk advies en service via e-mail

Page 2: Persoonlijke service via e-mail

Over mijRalph van den Broeck

Marketing Executive

Page 3: Persoonlijke service via e-mail

Persoonlijk advies

Betalen

Uitreiken bestelling

Klantenservice

Wat gebeurt er in een fysieke winkel?

Hoe doe je dat met e-mail?

Page 4: Persoonlijke service via e-mail

In deze presentatie

• Productaanbevelingen• Event-driven e-mails• Welkomstcampagne• Campagnes voor verlaten winkelwagens• Reactivatiecampagne

• Klantenservice• Loyaliteitsprogramma

Page 5: Persoonlijke service via e-mail

Productaanbevelingen

Page 6: Persoonlijke service via e-mail

“Ik kijk even rond”

Page 7: Persoonlijke service via e-mail

…geeft waardevolle informatie

• Productinteresses• Type shopper• Demografische gegevens• Producteisen

Page 8: Persoonlijke service via e-mail

Productinteresses:

Page 9: Persoonlijke service via e-mail

Leidt naar productaanbevelingen

Page 10: Persoonlijke service via e-mail

Hoe iemand rondkijkt…

Page 11: Persoonlijke service via e-mail

…onthult het type shopper

Page 12: Persoonlijke service via e-mail

Demografische gegevens en producteisen

Page 13: Persoonlijke service via e-mail

Maar waarom zou je het moeten weten?

Gepersonaliseerde en relevante e-mails kunnen leiden tot een 18x hogere conversie*

*Bron: Capgemini (2012)

Page 14: Persoonlijke service via e-mail

Event-driven campagnes

Page 15: Persoonlijke service via e-mail

Welkomstcampagnes

Page 16: Persoonlijke service via e-mail

Verlaten winkelwagens zijn geld waard

Page 17: Persoonlijke service via e-mail

Volg verlaten winkelwagens op

Conversie +20%

Page 18: Persoonlijke service via e-mail

Reactivatiecampagnes

Page 19: Persoonlijke service via e-mail

Klantenservice

Page 20: Persoonlijke service via e-mail

Klantenservice• Reminder dat het

telefoonabonnement bijna afloopt• Verlengen van garantie• Reminder dat een product een

servicebeurt nodig heeft

Page 21: Persoonlijke service via e-mail

Loyaliteitscampagnes

Page 22: Persoonlijke service via e-mail

Loyaliteit

Page 23: Persoonlijke service via e-mail

Loyaliteit

Page 24: Persoonlijke service via e-mail

Loyaliteit

Page 25: Persoonlijke service via e-mail

Learnings• Verkrijg meer data van je klanten• Ontwikkel persoonlijke campagnes op basis

van gedrag• Geef punten op basis van loyaliteit• Bedenk welke gebeurtenissen een

contactmoment kunnen zijn

Page 26: Persoonlijke service via e-mail

Ralph van den BroeckMarketing Executive

Thank you!

Vragen?

[email protected]