Post on 17-Oct-2014
description
Content
Personalisatie door plaatsing in de cycles
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
Personalisatie van content
Van One Size Fits All naar Een gesprek met de bezoeker.
Kunnen de cycles helpen?
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1.De bezoeker in de buying cycle
2.Acties van de bezoeker in de buying cycle
3.Plaats van de bezoeker in de Customer Lifecycle
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. De bezoeker in de buying cycle
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. Awareness
2. Pre-Purchase
3. Purchase
4. After Purchase
5. Retention (of Loyalty)
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. Awareness:De bezoeker wordt zich gewaar dat deze iets moet met een product of dienst en dat de aanbieder hierbij een mogelijke kandidaat is.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
2. Pre-purchase:De bezoeker gaat onderzoek doen naar de mogelijkheden en vergelijkt.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
3. Purchase:De bezoeker is klaar om tot een aankoop over te gaan.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
4. After Purchase:De bezoeker is klant. Onze communicatie moet de klant nu overtuigen dat hij of zij de juiste keuze heeft gemaakt. Alle contactmomenten moeten bijdragen aan een goed gevoel.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
5. Retention (of Loyalty)We zorgen dat de klant tevreden is en blijft en waar mogelijk zendingswerk doet.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
Elke bezoeker kan dus op een ander punt in de Cycle binnenkomen.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
2. Acties van de bezoeker in de buying cycle
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. Zoeken
2. Evalueren
3. Kiezen
4. Kopen
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. Zoeken:De bezoeker is zich gewaar van de noodzaak van een product en gaat op zoek naar een goede partij.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. ZoekenWe moeten niet alleen goed worden gevonden, maar zorgen dat onze zoekresultaten de bezoekers naar pagina’s brengen die horen bij hun Online Profiel.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
2. Evalueren:Verschillende mogelijkheden worden naast elkaar gelegd. Ook online.
We moeten ons aanbod dus inzichtelijk maken en zorgen dat deze eenvoudig te vergelijken is.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
3. Kiezen:De klant maakt een keuze. We moeten met onze content zorgen dat deze keuze voor ons is. Met een goede Call to Action. We zorgen dat een aankoop eenvoudig is.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
4. Kopen:De bezoeker is de cirkel door en is klaar om klant te worden. Goede formulieren en mooie incentives zorgen dat de bezoeker nu niet meer afhaakt en klant wordt.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
4. Kopen:En daarna is het een kwestie van de klant binnen te houden met goede bevestigingen en een soepele afhandeling.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
3. Plaats van de bezoeker in de Customer Lifecycle
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. Lead 2. Prospect 3. Nieuwe klant 4. Loyale klant 5. Ex-klant
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
1. Lead Een lead heeft nog geen kennisgemaakt met onze organisatie ofons aanbod. Hij of zij is voor heteerst op de website. Daar willenwe andere dingen van, dan vaneen loyale klant die al vele jareneen relatie met ons heeft.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
2. ProspectEen prospect is al eens op de website geweest, maar is ergens afgehaakt. Wellicht kwamen ze niet door het formulier heen. We hebben deze bezoeker nog niet zo ver gekregen dat deze is overgegaan tot conversie.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
3. Nieuwe klantDe conversie is gelukt. We hebben een nieuwe klant. Hoe passen we nu de content en toon aan, aan deze nieuwe klant?
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
3. Nieuwe klantWe kunnen deze niet dezelfde informatie bieden als vóór de conversie. Al onze communicatie moet nu kloppen bij de verwachtingen van de klant. Van de bevestigingsmail tot de nieuwsbrief moet de toon kloppen.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
4. Loyale klantEen loyale klant hoeven we niet te vermoeien met telkens weer een nieuwe uitleg. De focus zal liggen op terugkerende taken. Daarin moet de Loyale Klant zich blijven herkennen en thuis voelen bij zijn of haar keuze.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
5. Ex-klantDe relatie met de klant is voorbij. Ook dit kan gevolgen hebben voor de toon. We blijven netjes tot het einde. Juist door dit moment goed op te pakken, kunnen we een ex-klant overtuigen toch tevreden over ons te blijven.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
Conclusie:Vaak spreken we in algemeenheden over doelgroepen. Maar als we deze doelgroepen segmenteren naar hun plaats in de verschillende cycles kunnen we onze content wel relevant maken aan hun 'plek'.
Content: personalisatie door plaatsing in de cycles
Conclusie:
Een eerste stap naar
personalisatie is gezet.
Verder praten?
Dimitri Lambermont
Ervaren copywriter
Specialist in overtuigende teksten
Van Copy tot Content
W: www.vancopytotcontent.nl
E: dimitri@vancopytotcontent.nl
Verder praten?