11-9-2012

1

Ontwikkeling online hulp en

de rol van cliënten

Ondertitel

De Bascule, 10 maart 2011

wouter.wolters@e-hulp.nlYBrada@tjallingahiem.nl

11-09-2012

11-9-2012

2

Programma

Hoe het begon

Doelstellingen

Ambities

Samenwerking

Cliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taal

11-9-2012

3

Hoe het begon…

Wat wil jij verbeterd zien in

de zorg aan cliënten?

11-9-2012

4

Resultaten eigen verkenning

Aanleiding

Strategische sessie projectgroep

Alle lagen uit de organisatie

Resultaat:

20 concrete punten (zie stencil)

5 subdoelen

2 hoofddoelen

1 online cliëntomgeving met vele modules

11-9-2012

5

Subdoelen

1. Efficiënter werken en kostenbeheersing

2. Bereikbaarheid en toegang hulp- en

dienstverlening

3. Transparant zijn en betrokkenen inzicht geven

in voortgang

4. Stimuleren betrokkenheid: zelfredzaamheid

cliënt en participatie betrokkenen

5. Verhoging van de kwaliteit en effectiviteit hulp-

en dienstverlening

11-9-2012

6

Hoofddoelen

Verbetering kwaliteit van hulp- en

dienstverlening

Efficiënter werken

11-9-2012

7

Ambities

Integraal: binnen 2 jaar online hulp standaard

deel laten uitmaken van de totale behandeling

van de cliënt.

Van intake tot outtake (en daarna)

11-9-2012

8

Samenwerking

Tjallingahiem (Friesland)

Drievers Dale (Groningen)

Ambiq (Noord en Oost Nederland)

MEE Friesland

E-hulp.nl – ontwikkeling en implementatie

De Ruimte Ontwerpers

Leukeleu - bouwers

11-9-2012

9

Proces

Stuurgroep - bestuursleden

Projectgroep – projectleiders + E-hulp.nl

Ontwikkelgroep – gedragswetenschappers,

ontwerpers, bouwers en E-hulp.nl

Interne werkgroepen per organisatie + E-hulp.nl

Fase 1: ontwikkeling + experimenteren

Fase 2: opschaling en deels standaardisering

Fase 3: standaard gebruik in hele organisatie

11-9-2012

10

Cliënt centraal

Uitgangspunten:

LVG/ LVB 12 jaar en ouder

Behandelomgeving vs sociaal netwerk

Gebruikersgemak gaat boven vormgeving

Overzichtelijk ontwerp

Begrijpelijke taal

Functionaliteit

11-9-2012

11

Integrale hulpverlening

11-9-2012

12

Toelichting ontwerp

Ontwerp vooral functioneel

Binnen kaders aanpassing mogelijk

Niets overbodigs in beeld

11-9-2012

13

Toelichting taal

Alles in begrijpelijke taal

Doelen, werkpunten en acties

Informatieve behandelteksten

11-9-2012

14

Toelichting functionaliteit

Cliënt kan:

eigen doelen aanmaken

eigen werkpunten aanmaken

vormgeving aanpassen

netwerk inzicht geven in voortgang

notificaties

toegang geven tot onderdelen

werken aan behandeling zonder hulp

berichten versturen

11-9-2012

15

Eerste ervaringen pilot

“Gebruiksvriendelijk”

Cliënt: “weet nu veel beter aan welke doelen ik

werk”

Ouders: “hoop dat ze er snel meer mee doen

zodat ik het meer kan volgen”

“Is dit nog wel behandeling?!”

Invoering op werkvloer vraagt breed draagvlak

hele organisatie: organisatieverandering

Omgang met angst

Technologie niet primaire habitat hulpverlener

11-9-2012

16

Ype Brada

ybrada@tjallingahiem.nl

058 - 2 860 100

@ypebrada

www.tjallingahiem.nl

Vragen?

Wouter Wolters

wouter.wolters@e-hulp.nl

06 – 50 549 859

@wouterwolters

www.e-hulp.nl

Online Hulpverlening

Congres online hulp 2012