Ingrediëntenvan eensuccesvollewebwinkel

INDIE GROUP ON TOUR

Ontbijtsessie | Kortrijk| 06.10.2011

Cis Scherpereel E-COACH

Nicolas Acou SALES MANAGER

Laurence De Medts SALES ASSISTENT

Mathias Viaene EMOB

Antoon Schockaert UNIZO

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Indie Group

Websites | E-commerce | e-coaching

Enkele cijfertjes

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

52% Van de Belgische bevolking kocht OOIT iets online.

66% Van de Online populatie kocht OOIT iets online.

Bron: Global e-commerce Summit (Monaco - Okt 2009) - Susanne Czech

Verhouding tussen de landen op Europees niveau.% van internetgebruikers die ook online kopen

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

26% van de online kopers in België kocht voor het EERST afgelopen jaar.

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

17% Van de online kopers koopt MAANDELIJKS online.

50% koopt om de paar maanden

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

40% Geeft aan dat online aankopen NIEUWE uitgaven zijn.

Vooral bij lager opgeleiden enlagere inkomens.

Enkele cijfertjes

43% Kocht de voorbije maand voor méér dan 100 €.

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

50% Van de online bestedingen in Belgiëgingen naar buitenlandse webshops…

25% Vindt buitenlandse webshops minder betrouwbaar.

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

Is de sterkst groeiende sector.Bijna een verdubbeling in 2011 (38%) t.o.v. 2009 (20%)

Kledij enschoenen

Bron: Ogone / Datanews

903 mio €

Omzet in België van Ogone (consumentenmarkt)

2006 274 mio €

2007 460 mio €

2008 590 mio €

2009 705 mio €

2010

(Frankrijk: 6,4 miljard € in Q1 2011)

Bron: Twinkle Magazine / Centre for Retail Research (UK) / NowNederland

Omzetgroei

+28% België

+24% Frankrijk

2009 2010

+12% Nederland

+12,6% USA

Enkele cijfertjes

Bron: BeCommerce / Thuiswinkel.org - (23/09/2011)

40% Verwachte omzetgroei in 2011 tov 2010.

Enkele cijfertjes

E-coaching??

Wat is e-coaching?Stap voor stap coaching- Rapportering- Advies- Brainstorming- Workshops

1 doel: meer verkopen

THE PLAN

Wat is e-coaching?

TECHNOLOGY E-COACHING

Waarom e-coaching?

Source: trendbox

Moeilijkheden voor het opstarten? - Het duurt langer dan gedacht (23%)- Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%)

Moeilijkheden na het opstarten? - Aantrekken van bezoekers (43%)- Moeite met uitbouwen van

marketingplan (26%)

Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009

Intenties van een webshop bezoeker

Conversies optimaliseren = “task completion” verhogen.

Waarom e-coaching?

Waarom e-coaching?

E-commerce = 360°

BUSINESSPLAN

BUSINESSPLAN

E-commerce = 360°

BUSINESSPLAN

E-commerce = 360°

DE COACHING

DE TECHNOLOGIE

E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu

te verbeteren.HET PLAN

Het vliegwiel

Er is àltijd werk aan de (web)winkel!

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Catalogus / Taxonomie

Via kick-off meeting komen we samen tot de ideale webshop architectuur.

• Multistore, multilanguage• B2C / B2B• Navigatie, faceted search• Categorieën, families, subcategorieën… • Attributen, opties, packs, accessoires, related products• Cross selling / up selling

Architectuur

Architectuur

Producttypes

• Fysieke • Virtuele• Gebundelde• Samengestelde

producten

Architectuur

Footer (Klantencentrum)

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

User Experience

User Experience

Usability & Design

User Experience

Usability & Design

User Experience

Usability & Design

User Experience

Communicatie & bereikbaarheid

• Chat, email, telefoon• Klantencentrum• Retourbeleid• Verzendingskosten• Aankoopbevestiging

User Experience

Social Sharing

User Experience

User generated content: reviews & ratings

User Experience

User generated content: reviews & ratings

User Experience

Integreer video

User Experience

Mobile commerce

User Experience

Mobile commerce

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmethoden?

Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay

Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmethoden?

Betaalmogelijkheden

Payment Providers

Betaalmogelijkheden

Payment Providers

Betaalmogelijkheden

Bevestiging via email

Betaalmogelijkheden

Recupereren van afhakers

Betaalmogelijkheden

Payment providers

Betaalmogelijkheden

Payment providers

Betaalmogelijkheden

Payment providers

Betaalmogelijkheden

Payment providers

Betaalmogelijkheden

Payment providers

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Logistiek en levering

Wat verwacht de klant?

- Ik wil het NU- Ik wil het waar ik wil- Ik wil het wanneer ik wil- Ik wil het goedkoop

Bron: bPost

Logistiek en levering

Track & Trace

Logistiek en levering

Ophalen van de goederen

Logistiek en levering

Gratis levering…

Logistiek en levering

Gratis levering…

Logistiek en levering

Gratis levering…

Logistiek en levering

Gratis levering…

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Marketing

Engagement (deel worden van het merk)

Marketing

Engagement (deel worden van het merk)

Marketing

Social Media Marketing

Bron: MarketingMonday

Marketing

SEO / SEA

Marketing

Virale marketing

Elke maand wordt aankoopbedrag terugbetaald aan 1 reviewer.

Marketing

Omarm evangelisten

Marketing

Email marketing

Marketing

Vergelijkingssites

Marketing

Retargeting

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Kostprijs?

Kostprijs?

Ingrediëntenvan eensuccesvollewebwinkel

INDIE GROUP ON TOUR

nicolas.acou@indiegroup.be