Ontbijtsessie kortrijk

Ingrediëntenvan eensuccesvollewebwinkel

INDIE GROUP ON TOUR

Ontbijtsessie | Kortrijk| 06.10.2011

Cis Scherpereel E-COACH

Nicolas Acou SALES MANAGER

Laurence De Medts SALES ASSISTENT

Mathias Viaene EMOB

Antoon Schockaert UNIZO

Ingrediënten voor succes- Introductie

- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing

Indie Group

Websites | E-commerce | e-coaching

Enkele cijfertjes

Enkele cijfertjes

Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

52% Van de Belgische bevolking kocht OOIT iets online.

66% Van de Online populatie kocht OOIT iets online.

Bron: Global e-commerce Summit (Monaco - Okt 2009) - Susanne Czech

Verhouding tussen de landen op Europees niveau.% van internetgebruikers die ook online kopen

Enkele cijfertjes


26% van de online kopers in België kocht voor het EERST afgelopen jaar.

Enkele cijfertjes


17% Van de online kopers koopt MAANDELIJKS online.

50% koopt om de paar maanden

Enkele cijfertjes


40% Geeft aan dat online aankopen NIEUWE uitgaven zijn.

Vooral bij lager opgeleiden enlagere inkomens.

Enkele cijfertjes

43% Kocht de voorbije maand voor méér dan 100 €.


Enkele cijfertjes


50% Van de online bestedingen in Belgiëgingen naar buitenlandse webshops…

25% Vindt buitenlandse webshops minder betrouwbaar.

Enkele cijfertjes


Is de sterkst groeiende sector.Bijna een verdubbeling in 2011 (38%) t.o.v. 2009 (20%)

Kledij enschoenen

Bron: Ogone / Datanews

903 mio €

Omzet in België van Ogone (consumentenmarkt)

2006 274 mio €

2007 460 mio €

2008 590 mio €

2009 705 mio €

2010

(Frankrijk: 6,4 miljard € in Q1 2011)

Bron: Twinkle Magazine / Centre for Retail Research (UK) / NowNederland

Omzetgroei

+28% België

+24% Frankrijk

2009 2010

+12% Nederland

+12,6% USA

Enkele cijfertjes

Bron: BeCommerce / Thuiswinkel.org - (23/09/2011)

40% Verwachte omzetgroei in 2011 tov 2010.

Enkele cijfertjes

E-coaching??

Wat is e-coaching?Stap voor stap coaching- Rapportering- Advies- Brainstorming- Workshops

1 doel: meer verkopen

THE PLAN

Wat is e-coaching?

TECHNOLOGY E-COACHING

Waarom e-coaching?

Source: trendbox

Moeilijkheden voor het opstarten? - Het duurt langer dan gedacht (23%)- Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%)

Moeilijkheden na het opstarten? - Aantrekken van bezoekers (43%)- Moeite met uitbouwen van

marketingplan (26%)

Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009

Intenties van een webshop bezoeker

Conversies optimaliseren = “task completion” verhogen.

Waarom e-coaching?

Waarom e-coaching?

E-commerce = 360°

BUSINESSPLAN

BUSINESSPLAN

E-commerce = 360°

DE COACHING

DE TECHNOLOGIE

E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu

te verbeteren.HET PLAN

Het vliegwiel

Er is àltijd werk aan de (web)winkel!

Catalogus / Taxonomie

Via kick-off meeting komen we samen tot de ideale webshop architectuur.

• Multistore, multilanguage• B2C / B2B• Navigatie, faceted search• Categorieën, families, subcategorieën… • Attributen, opties, packs, accessoires, related products• Cross selling / up selling

Architectuur

Architectuur

Producttypes

• Fysieke • Virtuele• Gebundelde• Samengestelde

producten

Architectuur

Footer (Klantencentrum)

User Experience

User Experience

Usability & Design

User Experience

Communicatie & bereikbaarheid

• Chat, email, telefoon• Klantencentrum• Retourbeleid• Verzendingskosten• Aankoopbevestiging

User Experience

Social Sharing

User Experience

User generated content: reviews & ratings

User Experience

Integreer video

User Experience

Mobile commerce

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmethoden?

Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay

Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmethoden?

Betaalmogelijkheden

Payment Providers

Betaalmogelijkheden

Bevestiging via email

Betaalmogelijkheden

Recupereren van afhakers

Betaalmogelijkheden

Payment providers

Logistiek en levering

Wat verwacht de klant?

- Ik wil het NU- Ik wil het waar ik wil- Ik wil het wanneer ik wil- Ik wil het goedkoop

Bron: bPost


Track & Trace


Ophalen van de goederen


Gratis levering…

Marketing

Engagement (deel worden van het merk)

Marketing

Social Media Marketing

Bron: MarketingMonday

Marketing

SEO / SEA

Marketing

Virale marketing

Elke maand wordt aankoopbedrag terugbetaald aan 1 reviewer.

Marketing

Omarm evangelisten

Marketing

Email marketing

Marketing

Vergelijkingssites

Marketing

Retargeting

Kostprijs?

Ingrediëntenvan eensuccesvollewebwinkel

INDIE GROUP ON TOUR

[email protected]

Ontbijtsessie kortrijk

Documents

Transcript of Ontbijtsessie kortrijk