Als u online klaagt, verbouwt het hotel

!

!

!

!

!

!

!

• Absoluut: www.absoluut.be

• @mondeplume

• http://www.slideshare.net/simonmeers3

Even voorstellen

Sociale media

• Wat zijn ze?

• Wat doen ze?

• Waarvoor gebruik je ze?

• Hoe gebruik je ze?

Wie gebruikt?

De kracht van social

136.336 shares

Social in België

• Facebook 5.600.000 gebruikers in België in 2014

• Youtube 345.000 video’s voor België, 192% meer dan vorig jaar.

• Twitter 200.000 gebruikers in België (schatting)

• LinkedIn 2.059.253 gebruikers in België

• Mobiel internet wereldwijd met 60% gegroeid tot 818,4 miljoen gebruikers.

Sociale platformen

• Facebook

• Twitter

• Pinterest

• Instagram

• Youtube

• Blog

• Website

• App

• Nieuwsbrief

• Tripadvisor

Waarvoor gebruik je sociale media?

• Jezelf en je zaak voorstellen

• Het gesprek aangaan met klanten

• Customer service

• Adverteren

• Ambassadeurs creëren / word of mouth

• Je klanten zijn het beste klankbord

ADVIES

• Gebruik zelf actief sociale netwerken

Hoe krijg ik volgers?

Plan van aanpak

Content is KING en KONG

• Content is de aanzuigmotor voor social media.

• Give to get: geef mensen een reden om je pagina te liken/account te volgen.

• Elke pagina heeft een belofte, wat je met je fans gaat delen.

Contentplan

• Bepaal voor jouw pagina waarover je gaat posten, en op welke manier.

• Hoe vaak ga je posten?

• Welke tone-of-voice?

• Wanneer en hoe ga je reageren?

• Zorg voor een huisreglement.

Wie volgen?

• Good practices

• Concurrenten

• Zoeken op onderwerp

• Bekende blogs

Contentkalender

• Maak een contentkalender: zorg dat je altijd een aantal posts klaar hebt, met foto of video erbij.

• Houd bij het overlopen van je agenda rekening met je social media.

influencers

iedereen

Doel? Content? Doelgroep? Type content?

Frequentie?

Week Dag Datum Uur Thema Wie Facebook

NL Tekst URL FR Tekst

1 Maandag 24 sep.

Dinsdag 25 sep.

Woensdag 26 sep.

Donderdag 27 sep.

Vrijdag 28 sep.

Zaterdag 29 sep.

Zondag 30

New likes, followers:

Site traffic:

Feedback:

Plan van aanpak

• Op basis van de belofte van de pagina en het contentplan de contentkalender aanvullen

• Verschillende soorten posts afwisselen voor een maximale interactie: ‣ Foto

‣ Video

‣ Album

‣ FB offers

Informatie: 3 lagen• Real-time informatie.

• Conversation content: geregelde updates

• Campaign content: advertenties om je visibiliteit te verhogen op piekmomenten

Indeling• Basis: praat over je zaak, je streek, en alles

waar je klant mee bezig is

• Toegevoegde waarde: jouw unieke expertise en tips

• Campagnes: tijdelijke content op piekmomenten die je betalend verspreidt.

Persoonlijke deelname

• 60%: over je vakgebied, je werk. Tips.

• 30%: content, luisteren en actualiteit in je vak

• 10%: over jezelf. Persoonlijk

Plan van aanpak

• In elke post staat een duidelijke CTA

• Optimale tijden om te posten bepalen

• Mix met andere kanalen

• Video

• Foto

Hoe vaak posten?

• Op basis van je content

• Facebook beloont actieve gebruikers

• Twitter is always on

• Pinterest is trager, maar heel rijk aan content.

• Blog: kan maandelijks, of zelfs met periodes in het jaar.

Kies het juiste doelpubliek

Wat moet jij doen? • Luister

• Kijk wie op welke kanalen praat over je zaak of je vakgebied

• Reageer

• Modereer

• Geef feedback: customer service

• Content: verdeel andere content en creëer er zelf

Toegevoegde waarde

• Welke specifieke kennis heb jij om te delen?

• Wat zouden je klanten missen als jij er niet meer was?

• Wat maakt jouw zaak speciaal?

Snelle respons

EPO

• Gebruik de EPO-methode bij negatieve reacties:

• empathisch

• positief

• oplossingsgericht

• verlies je niet in eindeloze discussies

A full set of tools

Automatiseren

Insights

Succes meten

• Monitor

• Meten: analytische tools

• Herbekijk regelmatig je online strategie

Meten: Engagor

Adverteren op Facebook

• Boost Post

• Ads Manager

• Powereditor

Centraal(in(je(online(communica/e:(je(site(

Op#maliseer+je+site+voor+

•  social+• mobile+•  search+

Good Practices

Start the conversation

BUT...