Post on 14-Jan-2017
Klant & Corporatie
Strategie
Doel
Cultuurverandering
51%
57%
78%
92%
72%Opleiding & Training
Meer dan de helft van allecorporaties heeft eenklantstratgie. Daarmee is77% pas onlangs begonnen.
Voorwaarde om deklantstrategie te laten slagen isde interne cultuurverandering
Het belangrijkste doel van destrategie is om de
klanttevredenheid te verhogen.
Telefoon (92%), e-mail (66%) enpersoonlijk contact (55%) zijn de
meest gebruiktecommunicatiemiddelen
In de komende 12 maandeninvesteren corporaties fors inopleiding en training. Nieuwevaardigheden zijn nu nodig.
Kanaalsturing
Meer informatie? Mail info@corporatienl.nl of bezoek www.corporatienl.nl
Onderzoek onder 200 corporaties door CorporatieNL