Post on 01-Nov-2014
description
Link
PDF van presentatie ‘Nieuwe media en de dierenartspraktijk: nuttig of nonsens’ tijdens bijeenkomst van Regio West van de KNMvD.De blauwe blokjes op de dia’s verwijzen naar websites en video’s.
René van den Bos
1965
Marke5ngDierenarts
Intervet
ColombiaActeren
Muziek
Woonboot
Nieuwe Media
Felipe
Teamplayer
VideoAudio
website blog
Wij zijn te vinden op www.digiredo.nl en ons blog op digiredo.wordpress.com
Advies en
Conceptontwikkeling
NieuweMedia
produc5eTraining enEduca5e
De activiteiten van DigiRedo
Erik Cofounder
René Cofounder
Dick Web Artist & Developer
Eduard Photo & Camera Production
Jolanda Visual Designer
Jeroen iPhone & iPadDeveloper
Mindy Editor & Production Assistent
Jessica Motion GraphicSpecialist
...en natuurlijk actief in social media
Nieuwe Media en de DAP
n uttig of n on sen s?
1. Regelmatig gebruik internet? 2. Regelmatig gebruik online video? 3. Lid SN? 4. Blog lezen? 5. Twitter?6. Nuttig of nonsens?
Wow, dit gee+ ons de kans om veel sneller contact met onze klanten te hebben. We kunnen naar hun kri:ek luisteren
en daar adequaat op reageren.
“
”
Hmm, zullen we dat nou wel doen? Is het niet veel beter om op de vertrouwde manier met onze klanten te communiceren?
Dan hebben we nl. veel meer controle op het verloop van de discussie. ”
“
Is dit gesprek herkenbaar?
Dezelfde discussie vond plaat ten tijde van de introductie van de telefoon. Iedere technologische vernieuwing vraagt tijd voor acceptatie.
Wat is Nieuwe Media?
Wat is media eigenlijk?en waar is het van a,ankelijk?
vraa gje
Wat is media eigenlijk en bij welke gratie bestaat het?
3.000commercials/dag
Dit is de afgelopen decennia alleen maar gegroeid
86%Nielssen “Trust in Adver0sing’ Report, oktober 2007
86% van de consumenten gelooft niet in advertenties
78%vertrouwt aanbevelingen van andere consumenten
Nielssen “Trust in Adver0sing’ Report, oktober 2007
Maar men gelooft meer in de aanbevelingen van anderen
85%huishoudens in NLheeU breedband
Het internet: van eenrichtingsverkeer naar een tweerichtingssnelweg
It’s the conversa5on, stupid!
Link
De relatie tussen verkoper/adverteerder en klant/consument is zeer sterk veranderd. De klant/consument praat nu nl terug!
73%leest blogs
40%heeU een blog
plaatst foto’s64%
kijkt video83%
Revolutie!
We kunnen de bevolking verdelen in 2 generaties:
digital na5vesvs
digital immigrants
.. 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
.. 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11
YearAge
digital na5ve
digital immigrant
Iemand die opge
groeid is met digi
tale
technologie, z
oals computers
, internet,
mp3 spelers et
c.
Millenials spenderen > 16 uur/week online
96% is lid van een sociaal netwerk
Gemiddeld 53 online vrienden
Kennissen51%
Hechte vrienden11%
Online vrienden38%
www.flickr.com/photos/mareen/200274022/
www.flickr.com/photos/mareen/200274022/
Blogs FacebookMuziek
E-‐mail
MobielSMS
Skype
IM Twider
Widgets Wikipedia
YouTubeGaming
Hoe jonge vrouwen (15-35 jr) met elkaar communiceren en hun informatie vergaren...waar zijn de krant, TV, tijdschrift, radio?
Source: European Consumers Seeking Health and Pharmaceu0cal Informa0on, ManhaHan Research 2007
Pa8enten en verwanten
Source: European Consumers Seeking Health and Pharmaceu0cal Informa0on, ManhaHan Research 2007
Source: European Consumers Seeking Health and Pharmaceu0cal Informa0on, ManhaHan Research 2007
36% Europese bevolking
Source: European Consumers Seeking Health and Pharmaceu0cal Informa0on, ManhaHan Research 2007
Wanneer het bv over iemands gezondheid gaat, zoekt iedereen het internet af naar informatie, niet enkel Generation Y
inhoud
authenJek
‘engaging’
open
interacJe; ‘connect’
ontwrichtend
1
Nieuwe Media: kenmerken
2
3
4
5
6
Kenmerken Nieuwe Media
Zonder enig wij-‐gevoel wordt ons bestaan leeg.
Met virtuele ontmoe:ngen wordt die leegte niet gevuld, integendeel
“”
Koningin Beatrix benaderde ‘vrirtuele ontmoetingen’ (lees: sociale media) als ontmoetingen die tot leegte en onpersoonlijkheid leiden. Het tegendeel is echter waar, naar mijn bescheiden mening.
?
Web2.0toolswebvideo blogs
mobiel2.0soc.netwerken
online video
0%
30%
60%
90%
Wave 1 Sept 06 Wave 2 Juni 07 Wave 3 Mrt 08
Universal McCann Compari0ve Study on Social Media Trends 2008
Online video kijkers
Link
Het meest bekeken amateurfilmpje aller tijden op YouTube
Nielsen RaJng Nov 6-‐12, 2006
237.473.583(data 12-‐10-‐10, geplaatst mei 2007,
best bekeken amateur video op YouTube)
22.3 mln 22.0 mln 20,8 mln
...en vergelijk die kijkcijfers eens met de kanonnen op de Amerikaanse TV
24 uurper minuut
De hoeveelheid video die per minuut op YouTube wordt geupload.
90%van het internet verkeer in 2013
De verwachte hoeveelheid video van al het dataverkeer in 2013
2/3e zettabyte670.000.000.000 GB670.000.000.000.000.000.000 bytes
muziek tot het jaar764.842.195
Voorbeeld van viraal
Link
Een voorbeeld van virale marketing...
Slimme Web 2.0/virale marketing van een producent van blenders...
Link
Het bedrijf Blendtec wilde graag hun consumentenlijn van blenders nieuw leven inblazen...maar hoe? Plots was daar een briljant idee...en de video-serie ‘Will it blend’ was geboren...
Link
Voorbeeld van de succesvolle serie ‘Will it blend?’
Maar er wordt meer geblend: fluoriscerende sticks...
...knikkers...
...hele golfsets...
Kijk, zo vermaken en betrekt Blendtech de klant bij hun product:- Suggereer wat ik moet blenden- Vind je dit leuk? Geef het dan door aan je vrienden- O, je vind het ook een mooie blender? Dan kun je ‘m hier bestellen.
Traffic company website 650%
Online sales 500%www.pocket-‐lint.co.uk
En de resultaten liegen er niet om...
Beleving
Par8cipa8e
Engagement
Authen8citeit
Hier gaat het om..
?
blogging
0%
20%
40%
60%
80%
Wave 1 Sept 06 Wave 2 Juni 07 Wave 3 Mrt 08
blog lezersblog schrijvers
Universal McCann Compari0ve Study on Social Media Trends 2008
200000000 blogsTechnora0
+120 000
blogs per dagTechnora0
17blogposts per seconde
Technora0
34%
geven hun mening over producten en merken via een blog
www.slideshare.net/mzkagan/what-‐the-‐Q-‐social-‐media
I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four year, in-‐home service. The machine is a lemon and the service is a lie.......DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell.
““
Jeff Jarvis -‐ BuzzMachine, 25 juni 2005
Jeff Jarvis was het zat nadat Dell de belofte van aan huis service niet kon/wilde inlossen...en Jeff deelde zijn ervaringen via zijn blog Buzzmachine
Dell Hell
Link
De Dell Hell in anderhalve minuut...
Nog altijd meer dan 400.000 hits in Google op ‘dell hell’
Jeff Jarvis begint te bloggen over Dell
Dell stopt met online customer support
Jeff Jarvis’ blog wordt popular
winstwaarschuwing Dell
Na excuses van Dell.. en 1-op-1 klantenservice toonde de community zich vergevingsgezind en keerde terug bij Dell
?
Microblogging
De onstuitbare groei van Twitter in 2008
2008
19802 uur 0 sec
Pieper
Mobiel
E-‐mail
Internet
IM
Blogs
RSS
MySpace
Twider
Me the Media, VINT 2008
Twitter is het snelste medium op dit moment
...en het eerste wat melding maakte van een vliegtuigcrash in de Hudson...en ook van de crash van het Turkish Airlines vliegtuig bij Schiphol...
Twitteren kan overal...ook in ‘outer space’
Obama was zeer succesvol met Twitter en andere sociale media tijdens de presidentsverkiezingen van 2008
En ook wij hebben onze eigen Twitterkoning van het Binnenhof...
...met het enfant terrible in zijn kielzog
De opkomst van Twitter in de collegezaal...
Backchannel...en op congressen. Met als gevolg dat de spreker een veel grotere schare toehoorders krijgt via Twitter.
Tweetdack, een Twitter applicatie
Link
En zelfs Twitter in de OK
Link
Er zijn zelfs twitterende koeien!
?
sociale netwerken/communi5es
Wees voorz
ich5g!
Wees voorzichtig met wat je op het internet plaatst!
Link
En iedereen is online te vinden...probeer je eigen naam of kliniek maar eens op www.123people.com
W3 Model
Waarom ... bestaat de community?
Wie ... gebruikt het?
Wat .. wordt gedeeld?
Broekman Marke0ng Advies
Drie kernvragen voor het bestaansrecht van een online community
Een online community voor artsen in de UK met meer dan 40.000 leden
Een dierenartsen groep uit de VS op Facebook
Link
Een van de mooiste voorbeelden van een community waarbij patiënten elkaar helpen, gesteund door de farma industrie
Interview met Jamie Heywood (Pa5ents like me)
Link
Onlangs hadden we een interview met de oprichter van Patients Like me, Jamie Heywood.
?
mobiel 2.0
Mobile 1.0
Mobile 2.0
Wie gebruikt er zijn telefoon nog om enkel te bellen?
Want je kan er veel meer mee...
Demo van Qik op de iPhone
Link
Live broadcasting
Augmented Reality op de mobiel
Link
Augmented reality
Mobiele Affiliate Marke5ng (MAM)
Link
Geld verdienen met je mobiel door je vrienden boeken aan te bevelen
GoMeals BlackBag
Medische apps: GoMeals voor diabetici, BlackBag voor artsen met de laatste wetenschappelijke informatie
?
Nuttigof
nonsens?
Link
Diereigenaren geven wel commentaar en scoren de kwaliteit van een dierenartsenpraktijk...voor pdf
Er wordt wel over gepraat! En beoordeeld!
En hoe!
Als dit over je praktijk wordt gezegd - online, voor iedereen zichtbaar - dan moet je daar op zijn minst van op de hoogte zijn (en of het waar is doet er eigenlijk niet toe...het staat er wel)
nogmaals www.uwhondenkat.nl...met een vergelijkend onderzoek naar de prijs vn een cocktail in NL
Er waart heel wat angstaanjagende onzin over het internet...dat heeft een tegengeluid nodig
Traditionele, Web 1.0 websitesWie heeft er en website? Hoe vaak wordt-ie bezocht? Meet men dat? En wie heeft er al Web 2.0 functionaliteiten geimplementeerd? Een forum, comments, blog oid?
Traditionele, Web 1.0 websites
Traditionele, Web 1.0 websites
Wel Web 1.0, maar fris, anders en persoonlijk en toegankelijk
Social networks
Een Vlaamse DAP op Facebook
Een discussieforum, ook uit Belgie, op Facebook
Link
De MVVO LinkedIn groep
Link
Dierenasen in Bedrijf op LinkedIn
Link
En de KNMvD op LinkedIn
Blogs
Link
Een invloedrijke blogger...die moet je eigenlijk wel volgen als dierenarts
...en ook op zo’n blog wort gereageerd
Link
Ook eigenaren bloggen, zoals hier een kattenliefhebster
En zie, er zijn ook bloggende dierenartsen...
Link
KNMvD met de vernieuwde website: dat is toch een prachtig platform voor een online community van dierenartsen...?
Online video
Kijk hier eens naar en laat je inspireren
Link
Veterinair gerelateerde video voor eigenaren en dierenartsen, aangeboden door Intervet
Maatschappelijk Verantwoord Veterinair Ondernemen
Link
een MVVO initiatief van Dierenartspraktijk Beielen, winnaar MVVO Award 2009
Link
LICG, geweldig veel nuttige informatie, maar allemaal in lappen platte tekst...wie leest dit? Waarschijnlijk niemand...wat als hier nou video zou staan?
Hoedoen wedat dan?
authen5citeit
beleving
kennis
netwerk
interac5ebetrouwbaarheid
REPUTATIE
Maar voordat je aan sociale media begint: luister en kijk eerst naar wat er online gebeurt en denk daarna over mogelijke deelname. En maak daar een goed plan voor, duik niet direct in de ‘tools’. Neem voor meer informatie contact met mij op: rene@digiredo.nl
Erik van der Zijdenerik@digiredo.nl+31 6 109 301 40linkedin.com/in/erikvanderzijdenTwiHer: erikdigiredo
René van den Bosrene@digiredo.nl+31 6 345 92 045
linkedin.com/in/renevandenbosTwiHer: renedigiredo
Let’s tweet in touch!
Een greep uit onze klanten