Utrecht, 26 september 2013

@paulblok CONFLICT strategie | merken | media

Leergang Strategisch Brand Management

paul blok jurgen flick

DIT IS EEN WORKSHOP

“Vertel het me en ik zal het vergeten Laat het me zien dan onthoud ik het misschien

Laat me het beleven en ik zal het begrijpen”

Confucius

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

een publiek in 2004

een publiek in 2008

een publiek in 2008

een publiek met publiek

een publiek in 2008

http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo

http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo

ieder zijn eigen device

the end of power as we know it

CONFLICT strategie | merken | media

CONFLICT strategie | merken | media

T = P – V

tevredenheid = prestatie – verwachting satisfaction = result - expectation

CONFLICT strategie | merken | media

Mijn trein vanmorgen reed niet. Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg (en in India niet?)

CONFLICT strategie | merken | media

strategie merken media

CONFLICT strategie | merken | media

strategie

media

merken

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a)  starten met b)  stoppen met c)  meer d)  minder e)  beter f)  anders ………….......…..(werkwoord)…………….…….…”

1 minuut 2 of 3 dingen opschrijven

de communicatieroos

de communicatieroos

Analyse eigen media

Moni-toren

externe media

case: NIBAA

over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’ wordt genoemd is de toon vaak positief. Opvallend zijn ook de pieken.

als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het meeste gaat niet over opleidingen.

onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers. Misschien meer ‘nieuws’ maken?

of docenten en deelnemers activeren?

en... wie let er op openbare koopsignalen?

einde case

toolselectie een aantal tools

Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …

Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …

toolselectie bepaal de gewenste specificaties

Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...

aanpassen van je werk

direct terug praten

http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg

http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/

http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/

content creatie

mede-werkers op het web

media eco systemen

Content management & SEO

reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun

opinievorming, publiek opzoeken,sharing

Meer info

embed

volg ons omdat…

link

nieuws, achtergrond, producten, diensten,

e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens

www

website content containers

conversatie ruimte

een media eco systeem

bepalen van je content op social media

RELEVANTE CONTENT =

WAT hoe bepaal je wat je te vertellen hebt? en wie bepaalt dat?

welke boodschap vertel je?

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken

RELEVANTE CONTENT =

WAT &

HOE

WAAR

WANNEER

WIE

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WANNEER

WAAR

Social PR, bv mbv

Perspagina.nl

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

loket

activiteit op twitter

activiteit van volgers op twitter

http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/

verder lezen...

welke boodschap vertel je? en wanneer?

anderen over je laten

praten

anderen mee laten

denken

fans, friends,

followers binden

beïn

vloe

ding

b

etro

kken

heid

hoe de krachten van communities werken

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

interne structuur &

externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verander- marketing

gefaseerd op het doel af

met de procesberg

start ontwerp transitie consolidatie

tijd

doel

elke fase vraagt om andere ü  doelen ü  projecten ü  slaagfactoren ü  beïnvloedingsstijl ü  et cetera

start: ontwerp: transitie: consolidatie:

de procesberg

start: ü  noodzaak vaststellen ü  noodzaaksbeleving ü  heldere nieuwe strategie ü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü  adequaat nieuw ontwerp ü  toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü  verankeren van aanpassingen in de organisatie ü  Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü  vasthouden ü  doorontwikkelen

de procesberg

wie is er verantwoordelijk voor

social media?

nou?

WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?

hoe bepaal je de juiste doelen?

SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Mentions • # of Forum mentions • # of Facebook mentions • # of Twitter mentions • # @mentions • # of reviews mentions • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel

• # Twitter followers • Twitter Follower-Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters

• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registration • Opt-in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs)

• Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)

• Unique  Visits  •  Impressions  •  Page  Views  • Media  Consump7on  

•  Total  Interac7ons  •  Fan  Photos/Videos  •  Post  Quality  

•  External  Links  to  Content  &  Discussion  

•  Total  “Likes”  •  Subscribed  “Likes”  •  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target  

• On-­‐Message  •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  

•  Change  Over  Time  

Facebook  

•  Total  Followers  

•  Retweets  • Direct  Messages  • @Replies  •  Shared  Content  

•  Inbound  Links  •  External  Coverage  

•  Extended  Network/  Influence  of  Followers    

•  Follower  Profile  as  Reflec7on  of  Target  

• On-Message • Positive/Negative/

Neutral • Change Over Time

TwiTer  

•  Share  of  Voice  •  #  of  Comments  Rela7ve  to    Audience  Size  

•  Inbound  Links  •  Subscribers  •  External  Coverage  

•  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target  

• On-­‐Message  •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  

•  Change  Over  Time  

Blogger  Engagement  

•  Total  Media  Consump7on   •  Total  Interac7ons  

•  Total  Trackbacks  &  Coverage  of  Ac7vi7es  

•  Total  Ongoing  Engaged  Subscribers  to  Content/Community  

•  Community  Crossover  

• Overall  Sen7ment  •  Total  ShiX  in  Sen7ment  Overall  

ATen7on   Engagement   Authority   Influence   Sen7ment  Measurement  

•  #  of  Unique  Visitor  Check-­‐ins  

•  #  of  Repeat    Check-­‐Ins    

• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook

•  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target              

•  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  Commentary  w/Check-­‐ins  

Foursquare/  Geoloca7on  

•  Views  •  Subscribers  

•  Likes/Dislikes  •  Comments  •  FavoritesdReplies  

•  Inbound  Links  •  External  Coverage  

•  Subscribers  •  Demographic  Insights  •  Audience  Profile  

• On-Message •  Positive/Negative/

Neutral •  Change Over Time

YouTube  

•  Traffic  to  Site  • Unique  Visitors  

•  #  Page  Views  (Overall)  

•  #  Page  Views/User  •  Time  Spent  on  Site  

•  Inbound  links   •  Profile  of  Visitors  as  Reflec7on  of  Target  

• Most  Popular  Search  Terms    Search  

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

• Create a database of answers — Blog about customer questions. Use links to those posts to save time and answer future questions. • Reward employees — Shine a spotlight on brilliant employees by featuring their ideas and accomplishments on your blog. • Marketing integration — Turn content from your blog into sales and marketing materials. • SEO — Having an active, relevant blog can have a powerful impact on search engine ranking. • Point of differentiation — If your competitors don’t blog, is this an opportunity to stand out in your niche? • Solidify POV — The act of blogging forces you to be clear on your company’s position on issues. • Re-purpose the content — Your blog content can be cost-effectively re-purposed for newsletters, eBooks and other publications. • Humanize your brand — There is probably no more powerful and cost-effective way to show the “soft” side of your business than storytelling through a blog. • Sign of activity — A current blog confirms that your website is updated and relevant. • PR — Tweets and Facebook status updates probably aren’t going to attract the attention of reporters. Helpful blog posts will. • Internal communications — Don’t forget about the impact blogs have on your internal audience. • Customer engagement — Creating a dialogue with your customers can lead to powerful business benefits. Why not have customers contribute posts? • Solve problems — Some companies like Caterpillar are using blogs to crowd-source technical problem solving. • New product development ideas — A hot trend is using the blog platform to deliver new product and service ideas. • Voice of authority — Is your company the industry leader? What better way to demonstrate that than a voice of leadership on your blog? • Market segmentation — Many companies (especially in high tech) have multiple blogs to reach customers by different interest, demographic or geography. • Identify advocates — Blog readers may be among your brand’s most powerful fans. • Constant customer connection — Calling on customers is expensive. But a blog post can be a little “sales call” every week. • Test ideas — Need to take a position? Why not test it with the blog community first? • Assemble chapters for a book — Many companies piece together blog posts to create larger publications. • Research — Throw a question out there and use your blog as a cost-effective and rapid way to get feedback. • Networking – Blog connections have led to finding interns, suppliers and partners for my business. • Establish emotional connection — Blogging’s ability to connect through a story is powerful — especially for non-profits. • Social Proof — Simply having a blog sends a message that your company “gets” social media. • Crisis management – If you have a blog, you don’t have to rely on the press to get the story straight. Your blog can put the facts out there.

http://www.businessesgrow.com/2012/02/07/25-non-financial-benefits-of-business-blogging/

25 Non-Financial Benefits of Business Blogging

.

www.strategiealfabet.nl

inspiratie en bouwstenen voor je strategie:

twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok

paul@conflictamsterdam.com www.conflictamsterdam.com

06 – 12 969 434

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

wie kun je veranderen?

de relatief (on)zekere mensch

zeker onzeker

relatief (on)zeker

confronteren feiten

nu

visie perspectief plaatsen

toekomst

anderen in beweging krijgen